Tất cả bài viết

Cách sử dụng Analytics để tìm kiếm insight

Phân đoạn dữ liệu là hành động TỐI QUAN TRỌNG để bạn có thể kiếm insight trong số dữ liệu phân tích của mình. Tất cả dữ liệu tổng hợp là thứ tào lao.

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Tại một hội nghị SMX gần đây, tôi đã được người điều hành hội thảo (Barry Schwartz) hỏi, về lỗi lầm lớn nhất mà bạn thấy mọi người thường hay mắc phải khi nói đến phân tích của họ là gì? Sau khi xem xét câu hỏi một lúc, câu trả lời trở nên rất rõ ràng với tôi.

Mọi người cảm thấy choáng ngợp trước một núi dữ liệu và họ không biết bắt đầu từ đâu để tìm hiểu. Tôi nên tìm kiếm gì trong phân tích của mình?

Câu trả lời đầu tiên của tôi với Barry là khi nói đến phân tích, mọi người nên bắt đầu với các mối quan tâm của doanh nghiệp. Dữ liệu phân tích của bạn là để bạn tìm hiểu về những người truy cập đến trang web của bạn và hành vi của họ.

Bắt đầu với các mối quan tâm của doanh nghiệp, sau đó tìm kiếm insight từ từ các số liệu phân tích sẽ luôn đưa bạn đến thành công thay vì chỉ nhìn vào các báo cáo, chờ đợi một cái gì đó xuất hiện.

Như đã nói, tôi sẽ chia sẻ với bạn một số thủ thuật để tìm kiếm insight trong chính dữ liệu của bạn. Bật mí trước 1 tí: Phần còn lại của bài học email này chủ yếu sẽ là về phân khúc.

NHƯNG KHOAN HẴNG TẮT BÀI VIẾT NÀY ĐI ĐÃ!

Nó thực sự không nhàm chán như bạn nghĩ! Để trả lời bất kỳ câu hỏi kinh doanh hợp lý nào bạn có thể đưa ra, bạn sẽ cần phải chia nhỏ dữ liệu của mình để có được insight cụ thể. Một khi bạn quen thuộc với quá trình chia nhỏ dữ liệu, tôi nghĩ bạn sẽ thấy nó khá thú vị. (Và nó sẽ kiếm được cho bạn rất nhiều tiền.)

công nghệ

  • Mục tiêu → Cải thiện trải nghiệm người dùng (và chuyển đổi).
  • Câu hỏi → Có bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy trải nghiệm người dùng khác nhau đáng kể khi họ sử dụng nhiều thiết bị hoặc trình duyệt khác nhau không?
  • Hành động → Khắc phục các sự cố kỹ thuật đang làm ảnh hưởng xấu trải nghiệm người dùng.

Hãy bắt đầu với một số trường hợp mà tôi thấy có thể dễ dàng tối ưu và cho kết quả ngay tức thì → tập trung vào những tối ưu công nghệ

Kiểm tra trình duyệt chéo, thường là cực kỳ quan trọng, nhưng lại rất tốn thời gian và không phải nhóm web dev nào cũng đủ siêng năng để việc đảm bảo trang web của họ hoạt động tốt trên các trình duyệt khác nhau. Hãy thẳng thắn: Nếu trang web của bạn bị “biến dạng” trên một số trình duyệt nhất định, những người đó sẽ không thể chuyển đổi.

Điểm bắt đầu để có được dữ liệu này là sử dụng Standard Reports. Audience> Technology> Browser & OS.

Standard Reports

Nói chung, bạn sẽ có thể tìm thấy thông tin nhanh hơn và hiệu quả hơn nếu bạn có một số cách để trực quan hóa dữ liệu tốt hơn các báo cáo dạng bảng trong GA.

Hãy xuất dữ liệu của bạn sang Excel hoặc Google Sheets và áp dụng một số chức năng format theo điều kiện, cách làm này sẽ giúp dữ liệu được trình bày một cách trực quan hơn.

Exported to Excel

Tương tự như vậy, bằng cách sử dụng chức năng so sánh với các mẫu đồ thị khác nhau trong các báo cáo GA, dữ liệu trong báo cáo của bạn được thể hiện rõ ràng và nổi bật hơn.

Visualization
Visualization Tab

Trong ví dụ trên, chúng tôi thấy rằng Internet Explorer 8 và 9 đang có tỷ lệ chuyển đổi rất thấp và lượng lưu lượng truy cập đến trang web từ các trình duyệt đó không đáng kể.

Trong trường hợp cụ thể này, bạn có thể chạy một số thử nghiệm trình duyệt chéo để ngay lập tức tìm thấy (và khắc phục) một vấn đề kỹ thuật đang ảnh hưởng đến doanh số.

Tốc độ tải trang

  • Mục tiêu → Cải thiện trải nghiệm người dùng (và chuyển đổi).
  • Câu hỏi → Có trang nào đang tải chậm mà tôi nên chú ý không?
  • Hành động → Nhận CNTT để cải thiện hiệu suất tải trang.

Một vấn đề kỹ thuật khác có thể ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng (và tỷ lệ chuyển đổi) là tốc độ tải trang.

Google Analytics có thu thập số liệu về thời gian tải trang của bạn. Mặc dù nó không phải là một công cụ phân tích tốc độ trang chuyên nghiệp, nhưng bạn sẽ có thể lập danh sách những cải tiến cần ưu tiên và làm việc với phòng IT để điều chỉnh.

Phòng IT sau đó có thể sử dụng các công cụ phát triển web chuyên nghiệp để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Nếu bạn cần phải chứng minh với boss của bạn v/v tốc độ tải trang thực sự có tác động đến doanh nghiệp, thì chỉ cần so sánh các phiên “Bounce” và “Non-Bounce” để thấy rằng khách truy cập khi đến trang web và rời đi ngay lập tức đang có trải nghiệm kém vì trang web chậm. Điều đó chẳng khác gì để tiền rơi ra khỏi ví

Bounced vs. Non-Bounced

Hoặc so sánh tốc độ tải trang của người dùng đã qua các giai đoạn khác nhau của kênh chuyển đổi của bạn.

Stages

Tôi đã sử dụng loại báo cáo này trên hàng chục trang web khác nhau và kết quả đều rất giống nhau. Điều quan trọng là tốc độ tải trang tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp và bây giờ là lúc để cải thiện nó.

Tips: Thường xuyên sử dụng báo cáo cho từng phân khúc khách khác nhau trong công cụ phân tích của bạn. Trong ví dụ trên, chúng tôi chỉ đơn giản là so sánh các phiên mà người dùng không tương tác với trang web với các phiên có tương tác. Dữ liệu chứng minh rằng tốc độ tải trang ảnh hưởng đến việc người dùng có ở lại hay rời đi.

Custom Reports

Có một số yếu tố khác nhau có thể ảnh hưởng đến việc tải trang, bao gồm: loại thiết bị, loại trình duyệt và vị trí của người dùng so với vị trí máy chủ web. Áp dụng phân tích theo phân khúc khách hàng khi phân tích tốc độ trang web sẽ cho phép bạn vừa xác định được những trang cần tối ưu và bối cảnh khi người dùng trup cập vào trang đó.

Segmenting Speed

Một chức năng cốt lõi của các công cụ phân tích là chúng có thể cho bạn biết những thay đổi bạn thực hiện đối với trang web của mình có ảnh hưởng như thế nào. Mặc dù trường hợp sử dụng hiện tại của chúng ta là tốc độ tải trang, nhưng chức năng này có thể được áp dụng cho bất kỳ lĩnh vực tối ưu hóa nào.

Bạn sẽ muốn biết những gì đang tốt, những gì chưa tốt và chúng thay đổi theo thời gian như thế nào. Liên quan đến những gì chúng ta đang thảo luận, tôi cũng muốn giới thiệu cho bạn một trong những công cụ yêu thích của tôi trong Google Analytics → Biểu đồ chuyển động (Motion Charts).

Motion Charts

Biểu đồ chuyển động là một cách tuyệt vời để phát hiện sự bất thường trong dữ liệu của bạn cũng như xem các điểm dữ liệu của bạn thay đổi theo thời gian như thế nào.

Trong ví dụ trên, các nỗ lực tối ưu hóa tốc độ tải trang có thể được nhìn thấy trên mỗi trang. (Nó chỉ đơn giản là một biểu đồ đường xếp chồng lên nhau, nơi bạn có thể dễ dàng cô lập một trang riêng lẻ và xem xu hướng chung trên nhiều trang.)

Nếu bạn chọn biểu đồ bong bóng, biểu đồ cho phép bạn trực quan hoá dữ liệu với các quả bóng có kích thước và màu sắc khác nhau,

Thời gian trong ngày / ngày trong tuần

  • Mục tiêu → Cung cấp dữ liệu tối ưu các hoạt động marketing
  • Câu hỏi → Có thời gian nào là tối ưu nhất để gửi bản tin email của bạn không? Thời gian nào trong ngày bạn nên tăng CPC trong paid search? Thời điểm nào là tốt nhất để đăng lên bài trên trang MXH?
  • Hành động → Cung cấp thông điệp tiếp thị của bạn tại thời điểm lý tưởng.

Google Analytics có thể giúp bạn xác định cách trang web của bạn hoạt động vào các thời điểm khác nhau trong ngày và vào các ngày khác nhau trong tuần. Để truy cập dữ liệu này, bạn sẽ cần tạo một báo cáo tùy chỉnh và xuất dữ liệu của bạn vào Excel.

Bạn có thể tải về một bản mẫu báo cáo ở đây.

Nếu bạn tự tạo báo cáo, trước tiên bạn sẽ tạo báo cáo tùy chỉnh và chọn Flat Table. Các Dimensions của bạn sẽ là Ngày trong tuần, Tên và Giờ.

Bây giờ, hãy thêm các số liệu như Phiên, Số lượt xem và Tỷ lệ chuyển đổi (cho mục tiêu hoặc thương mại điện tử).

Flat Table

Để tải xuống tất cả các hàng của báo cáo, bạn sẽ cần chọn Show Rows ‘ở cuối bảng. Sau đó xuất sang Excel.

Show Rows

Khi bạn có dữ liệu của mình trong Excel, bạn sẽ cần tạo một pivot table. Áp dụng một số chức năng định dạng có điều kiện và VOILA! Một bản đồ nhiệt (heat map) tuyệt vời với dữ liệu Google Analytics của bạn.

Heatmap

Tips: Thêm Channel (Kênh) hoặc Source/Medium (Nguồn / Phương tiện) vào kích thước của bạn trong Flat table để có thể phân đoạn lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi theo nguồn truy cập.

Phễu chuyển đổi

  • Mục tiêu → Tăng số lượng chuyển đổi.
  • Câu hỏi → Phễu chuyển đổi của bạn bị mất người dùng ở đâu?
  • Hành động → Cải thiện lưu lượng phễu & Tiếp thị lại thông minh trực tuyến để nhận thông điệp phù hợp với khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm.
Conversion Funnel

Một báo cáo quan trọng bạn nên xem xét để tìm hiểu về insights là báo cáo phễu bán hàng của bạn. Phễu banns hàng là biểu đồ dạng phễu miêu tả các bước mà người dùng thường thực hiện trước khi chuyển đổi trên trang web của bạn.

Đối với trang web tạo lập để tìm kiếm lead cho kinh doanh B2B, phễu bán hàng có thể đơn giản là một biểu mẫu nhập thông tin liên hệ và yêu cầu bạn gửi chào giá. Đối với các trang web thương mại điện tử, phễu bán hàng đi từ việc thêm một mặt hàng vào giỏ hàng đến khi hoàn thiện thanh toán.

Mặc dù bài viết này không xoay quanh việc thiết lập các công cụ thu thập thông tin và phân tích, nhưng tôi muốn lưu ý rằng nếu bạn không thu thập dữ liệu hữu ích, bạn sẽ không thể tìm thấy insight.

Để tiến hành phân tích chuyển đổi, điều tối quan trọng là bạn phải thiết lập được mục tiêu và phễu bán hàng đúng

Horizontal Funnel

Bằng cách đặt các mục tiêu / số liệu trong công cụ phân tích của bạn cho từng giai đoạn trong phễu bán hàng, bạn sẽ có thể dễ dàng phân khúc phễu của mình theo bất kỳ trường thông tin nào. Ý tưởng này được đề xuất bởi John Henson là cách sử dụng phễu ngang. Mục đích chính là xác định các trang nơi khách hàng rời bỏ hành trình mua hàng, hay nói cách khác là xác định xem phễu của bạn đã bỏ rơi mất khách hàng ở giai đoạn nào. Đó chính là giai đoạn bạn cần phải tối ưu.

Điều tôi thích về việc sử dụng mô hình phễu ngang là bạn có thể phân khúc phễu của mình bằng các sử dụng báo cáo tùy chỉnh dựa trên bất kỳ các trường thông tin nào bạn thấy hữu ích. Trong ảnh trên, chúng tôi đã phân đoạn phễu theo Kênh.

Tuy nhiên, báo cáo của bạn có thể được cấu hình để phân tích:

  • Loại trang Landing Page
  • Biến thể thử nghiệm A / B testing
  • Người dùng mới so với người dùng cũ
  • Vị trí địa lý
  • Loại thiết bị
  • Loại trình duyệt
  • Vân vân.

Một cách khác để tìm hiểu insight trong phễu bán hàng của bạn là tạo phân khúc cho những người dùng đã rời bỏ phễu. Một số ví dụ cho những website thương mại điện tử bao gồm:

  • Đã xem sản phẩm, nhưng không thêm vào giỏ hàng.
  • Đã thêm vào giỏ hàng, nhưng không bắt đầu thanh toán.
  • Bắt đầu thanh toán, nhưng không mua hàng.

Logic đằng sau việc tạo các phân đoạn này khá đơn giản.

Conditions

Sau khi bạn tạo phân khúc của mình, bạn có thể tiến hành nghiên cứu chuyên sâu (yup, lại tiếp tục phân khúc). Những nguồn nào đã đưa những người dùng này đến với trang web của bạn? Họ đến với website của bạn qua trang landing page nào? Họ đã nhìn vào sản phẩm gì? Vị trí địa lý của họ là ở đâu?

Một chức năng đặc biệt mạnh mẽ mà tôi yêu thích về Google Analytics là khả năng lấy bất kỳ phân khúc nào trong số này và thêm trực tiếp vào Ads Remarketing List “Danh sách tiếp thị lại) có thể dùng cả cho quảng cáo hiển thị và quảng cáo tìm kiếm.

Khi bạn tiến hành phân khúc lượng truy cập đến trang web của mình, bạn sẽ có thể tạo smart audience lists (danh sách đối tượng thông minh) để tiến hành cài đặt chức năng truyền thông tự động nhằm truyền thông những thông điệp phù hợp đến với khách hàng tiềm năng của mình vào ngay đúng thời điểm khách hàng rời bỏ phễu của bạn.

Vì vậy, thay vì quảng cáo hiển thị tràn làn cho tất cả những người đã truy cập trang web của bạn với cùng một thông điệp, bạn có thể hiển thị tin nhắn được cá nhân hoá cho từng nhóm người dùng dựa trên vị trí hiện tại của họ trong phễu bán hàng của bạn.

Phân tích phễu bán hàng là rất cần thiết để tìm thấy những vùng cần điều chỉnh hoặc tối ưu (thường là vấn đề kỹ thuật / hoặc vấn đề động lực mua hàng).

Trong ảnh bên dưới, bạn có để ý thấy người dùng cứ quay xem đi xem lại trang đánh giá ngay cả khi họ đã nhập số thẻ tín dụng ở trang thanh toán.

Goal Flow Report

Điều đáng chú ý là các công cụ phân tích định lượng (như Google Analytics hoặc Adobe Analytics) sẽ chỉ có thể mô hình hóa hành vi của người dùng (những gì họ đã làm), nhưng sẽ không thể nói cho bạn biết tại sao người dùng lại hành xử như vậy.

Để biết được lý do tại sao người dùng rời đi, bạn sẽ cần các công cụ định tính như khảo sát khách hàng hoặc các công cụ quay lại hành động của khách hàng trên trang của bạn.

Tóm tắt

Các phương tiện truyền thông kỹ thuật số cho phép chúng ta đo lường hành vi của người dùng theo cách chưa từng có. Kết quả của các nỗ lực marketing, quyết định tối ưu UX, trang landing page và các thử nghiệm A / B testing có thể được đo lường với độ chính xác cao.

Phân đoạn dữ liệu là hành động TỐI QUAN TRỌNG để bạn có thể kiếm insight trong số dữ liệu phân tích của mình. Tất cả dữ liệu tổng hợp là thứ tào lao.

Bạn có thể bắt đầu với việc phân đoạn dữ liệu, bạn có thể chọn những trường dữ liệu như sau

  • Loại thiết bị và trình duyệt
  • Tốc độ tải trang
  • Phễu chuyển đổi

Trong quá trình khám phá những lĩnh vực khác nhau, tôi đã chia sẻ một số kỹ thuật quan trọng để tìm hiểu insights. Những kỹ thuật đó chủ yếu xoay quanh:

  • Trực quan hóa dữ liệu
    • Xuất dữ liệu sang bảng tính và áp dụng định dạng có điều kiện.
    • Sử dụng so sánh bật tắt trong công cụ phân tích của bạn.
    • Sử dụng Biểu đồ chuyển động (cho Google Analytics).
  • Sử dụng công cụ của bạn Khả năng phân đoạn ad hoc hoc.
    • Phiên truy cập bị Bounce vs Không.
    • Người dùng hoàn thành các hành động ẩn trên trang web của bạn.
    • Người dùng bỏ phễu bán hàng của bạn.

Analytics là cách bạn sẽ đo lường sự thành công (hoặc thất bại) của những nỗ lực tối ưu của bạn đồng thời cũng là một kho thông tin giúp bạn đưa ra các quyết định kinh doanh của mình.

Bài học

  • Khi tìm kiếm insights, hãy bắt đầu với một vài mục tiêu cốt lõi và một danh sách các câu hỏi kinh doanh. Đừng mong đợi insights sẽ thể hiện rõ ràng trong những báo cáo thông thường.
  • Xuất dữ liệu Google Analytics của bạn sang Excel. Bạn có thể dễ dàng trực quan hóa dữ liệu của mình để khám phá những insights mà bạn có thể đã bỏ lỡ trong những báo cáo dạng bảng nhàm chán.
  • Phễu bán hàng rất có ích. Bạn có thể phát hiện ra những thay đổi trong hành vi khi khách truy cập di chuyển qua các giai đoạn khác nhau trong phễu, điều này sẽ định hơngs chính xác những vị trí nào bạn nên tập trung nỗ lực tối ưu hóa của mình.

Tổng hợp và Dịch từ liệu của Yehoshua trên www.analytics-ninja.com

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Cách thiết lập google analytics và google tag manager để đo lường hiệu quả hoạt động website

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Tổng hợp và Dịch từ liệu của Chris trên SeriouslySimpleMarketing.com.

Trước khi bạn tối ưu hóa, bạn phải thực hiện đo lường.

Có rất nhiều Công ty cung cấp công cụ đo lường và phân tích hiện nay trên thị trường và khách hàng của bạn có thể đang sử dụng các công cụ cao cấp như Adobe Analytics hoặc một công cụ gì đó đơn giản hơn nhiều, như Kissmetrics hoặc thậm chí là Clicky.

Tuy nhiên, tôi chắc chắn đa phần họ sẽ sử dụng Google Analytics.

Trong phần còn lại của email này, chúng ta sẽ cùng đi qua cách thiết lập Google Analytics để đảm bảo rằng nó sẽ thu thập những thông tin hữu ích phục vụ cho việc chuyển đổi

Tôi vẫn thường hỏi, nếu tôi đã sử dụng phần mềm như VWO hay Optimizely, có phải chúng đã đo lường tỷ lệ chuyển đổi rồi? Tại sao cần phải cài đặt phân tích thêm nữa?

Câu trả lời ngắn gọn là: Bạn có thể không cần sử dụng thêm Google Analytics, nhưng như vậy là bạn đã bỏ lỡ rất nhiều thứ.

  • Bỏ lỡ cơ hội phân khúc dữ liệu của mình (ví dụ: thiết bị được khách sử dụng là điện thoại di động hay máy tính để bàn, vị trí địa lý của họ, nguồn traffic hoặc nhân khẩu học).
  • Bỏ lỡ cơ hội để KIỂM TRA lại kết quả. Khi nói đến phân tích, dữ liệu là tài sản tối quan trọng. Khi bạn chỉ có một nguồn đo lường, bạn buộc phải cho rằng một nguồn đó đang đo chính xác và điều đó rất nguy hiểm.

Người bạn thân mới của bạn

Bây giờ, chúng ta đã hiểu tại sao phải thiết lập Google Analytics đúng cách. Đây là lúc giới thiệu một công cụ khác sẽ giúp bạn nhanh chóng thiết lập GA của bạn.

Nó có tên là Google Tag Manager.

Trình quản lý thẻ được tạo nên để giải quyết vấn đề ở cấp độ doanh nghiệp.

Trước đây, khi ai đó trong bộ phận marketing muốn đưa một thứ đơn giản như pixel tracking chuyển đổi Facebook lên một trang web, họ sẽ phải tạo một yêu cầu và giao mọi thứ cho CNTT. Thông thường, CNTT đã có sẵn rất nhiều yêu cầu trong tay họ và phải mất quá trình khá dài, họ mới đưa được pixel đó trên trang web.

Đó là một cách làm việc rất chậm chạp.

Google Tag Manager được xây dựng để cung cấp cho phòng Marketing công cụ để trực tiếp cập nhật trang web của họ, đồng thời, giải phóng phòng CNTT để họ tập trung vào các dự án quan trọng hơn (như thiết kế giao diện giỏ hàng mới).

Hãy nghĩ về chương trình Google Tag Manager như một bảng điều khiển tổng hợp tất cả những gì liên quan đến việc theo dõi và đo lường dữ liệu trên website..

Được ra mắt vào năm 2012, Google Tag Manager có ba phần chính:

  • Thẻ Tag – dùng để giao tiếp với GTM về những gì bạn muốn nó làm. Ví dụ:, Gửi số lượt xem page view tới Google Analytics.
  • Điều kiện Kích hoạt – dùng để giao tiếp với GTM thời gian khi nào bạn muốn nó kích hoạt thẻ tag. Ví dụ, bất cứ khi nào ai đó truy cập một trang.
  • Các biến số – Đây là các tùy chọn và nó sẽ cung cấp cho GTM quyền truy cập vào thông tin bổ sung có thể cần để hoàn thành những gì bạn đã yêu cầu GA làm. Ví dụ: sử dụng UA-12345678-1 làm Google Analytics Property ID.

Google có chia sẽ tổng quan về Google Tag Manager ở đây, bạn có thể tìm hiểu thêm

Lên kế hoạch thực hiện

Bạn sẽ muốn bắt đầu bằng việc xây dựng nên một kế hoạch hành động thực hiện cụ thể. May mắn thay, Google có một video hướng dẫn ở đây để giúp bạn bắt đầu.

Một kế hoạch thực hiện được lập hoàn chỉnh sẽ giúp bạn suy nghĩ xuyên suốt toàn bộ quá trình chuyển đổi cũng như hành trình mua hàng của khách hàng. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ hình dung được các bước ban đầu và sẽ có thể bắt tay thiết lập GA (Google Analytics) và kiểm tra nó có hoạt động tốt không.

Tiến hành thiết lập đo lường

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu?

Hãy thực hiện theo ba bước này

  • Bước 1: Khởi tạo tài khoản Google Analytics (thông thường bởi khách hàng, nhưng bạn cũng có thể tạo tài khoản này).
  • Bước 2: Điều chỉnh cài đặt “Property” của Google Analytics (đây là nơi bạn sẽ liên kết các dịch vụ khác của Google như AdWords).
  • Bước 3: Điều chỉnh cài đặt chế độ View của Google Analytics (để bạn có thể hiểu sâu hơn insight so với những gì cài đặt thông thường của Google Analytics cho phép tìm hiểu.)

Chúng ta hãy cùng đi sâu vào từng phần nhé

Bước một: Thiết lập tài khoản

Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng của bạn sẽ có tài khoản Google Analytics và bạn sẽ chỉ cần họ thêm bạn làm người dùng. Nếu họ không có tài khoản, thì bạn sẽ tạo một tài khoản và tự thêm mình vào.

Nếu khách hàng của bạn đã sử dụng Google Tag Manager, hãy yêu cầu họ thêm bạn với tư cách là người dùng hoặc tự tạo tài khoản và thêm họ với tư cách người dùng bằng cách làm theo các hướng dẫn tại đây.

Lưu ý: Nếu bạn không sử dụng Google Tag Manager, bạn sẽ gặp bất lợi. Làm bất cứ điều gì bạn có thể để thuyết phục khách hàng của bạn sử dụng GTM. Nếu bạn không dùng, bạn sẽ không có được nhiều quyền kiểm soát trực tiếp đối với việc triển khai cài đặt Google Analytics và thay vào đó, phải phụ thuộc vào các web developer của khách hàng của bạn. (Và ai muốn làm điều đó chứ?!?)

Khi tài khoản được thiết lập, bước tiếp theo là trích xuất báo cáo số Pageviews trong GA. Có hai cách để làm điều đó.

  • Truyền thống

    Sao chép và dán mã theo dõi GA trên trang web của khách hàng của bạn (hoặc để nhà phát triển của họ làm điều đó).
  • Trình quản lý Google Tag Manager – đây là cách mà tôi đề xuất!!!

    Cài đặt tập lệnh GTM trên trang web của khách hàng của bạn (hoặc yêu cầu web developer của họ làm điều đó) và sau đó thiết lập thẻ Pageview bằng cách làm theo các hướng dẫn tại đây.

Tiếp theo, hãy kiểm tra xem việc setup đã thành công chưa và bắt đầu chạy

Đây là lúc các báo cáo Thời gian thực trong GA trở nên hữu dụng. Bạn có thể xem chúng ở đây:

Real-Time Reports

Một trick cực kỳ đơn giản và hữu dụng:

  • Nếu bạn tối ưu hóa một trang web có lưu lượng truy cập cao, sẽ rất hữu ích nếu như bạn lọc các báo cáo Real-Time để chúng chỉ báo cáo về vị trí của bạn. Khi bạn truy cập trang web, chọn Real-Time > Locations và bạn sẽ thấy thành phố của mình hiển thị. Chọn mục đó và phần còn lại của báo cáo Real-Time sẽ được phân khúc để chỉ hiển thị lưu lượng truy cập từ thành phố của bạn. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các thẻ UTM để thực hiện điều tương tự nhưng chúng ta sẽ nói về điều này sau.
  • Nếu bạn không thấy báo cáo URL như mong đợi, hãy chắc chắn kiểm tra xem:
    • Mã Google Analytics có trên trang không (thông thường, bạn có thể nhấp chuột phải và chọn Chế độ “View source”, sau đó tìm kiếm “UA-” để tìm mã GA)?
    • Mã Google Tag Manager nằm trên trang và thẻ tag Pageview được thiết lập một cách chính xác chưa?

Bước hai: Thiết lập property

Đầu tiên, bật báo cáo Nhân khẩu học. Đây là cách bạn làm điều đó

Demographic Reporting

Hãy chắc chắn rằng chính sách quyền riêng tư của khách hàng của bạn đã được cập nhật để tuân thủ các nguyên tắc mà Google yêu cầu.

Sau khi đã hoàn thành, bạn sẽ muốn xác minh rằng mọi tài khoản Google khác mà bạn hoặc khách hàng của bạn có quyền truy cập đều đã được liên kết. Trong số này, phổ biến nhất (và hữu ích nhất) sẽ là Google AdWords và Search Console (để bạn có thể truy cập vào dữ liệu SEO).

Product Linking

Cách liên kết AdWords với Google Analytics.

Cách liên kết Search Console.

Nếu khách hàng của bạn sử dụng các dịch vụ khác của Google có thể được liên kết, tôi đề nghị bạn cũng liên kết chúng.

Dữ liệu là bạn của bạn và càng nhiều tài khoản được liên kết, GA của bạn sẽ càng có nhiều dữ liệu quý giá để làm cơ sở cho việc tối ưu hoá

CẢNH BÁO: Bất cứ khi nào bạn liên kết các tài khoản, như AdWords, Google Analytics sẽ hỏi bạn xem bạn luôn liên kết “View” nào. Khi bạn thêm “View”, bạn sẽ cần quay lại và đảm bảo rằng bạn liên kết chúng với các dịch vụ Google bạn cần.

Bước ba: thiết lập “View”

“View” chính là nơi phép màu xuất hiện.

Mỗi “View” trong GA có các Mục tiêu riêng và Bộ lọc riêng.

Ở chế độ View, GTM cho phép bạn tùy chỉnh dữ liệu bạn thấy trong các báo cáo Google Analytics.

Tuy nhiên, trước khi bạn thực hiện bất kỳ thao tác nào, bạn phải luôn đảm bảo có chế độ View Backup. Trong công ty của chúng tôi, chúng tôi gọi nó là Virgin View.

Khi bạn lần đầu tiên thiết lập 1 GA Property mới, nó sẽ tự động tạo Chế độ View mặc định có tên là “Tất cả dữ liệu trang web.” (Hầu hết các thiết lập mà chúng tôi gặp thường xuyên CHỈ có thiết lập View này và hoàn toàn không ai dành thời gian để thiết lập nên bất kỳ chế độ View nào khác.)

All Web Site Data

Nếu chế độ View “Tất cả dữ liệu trang web” không được thiết lập mục tiêu hoặc bộ lọc thì hãy đổi tên chế độ View này thành chế độ “Dữ liệu sao lưu – ĐỪNG THAY ĐỔI.”

Backup Data

Tại sao chúng ta lại làm việc này?

Bởi vì chúng tôi sắp sửa đụng đến một số tính năng khá cool ngầu của Google Analytics!

Một trong số đó gọi là Bộ lọc.

Giống như bạn đọc trước đó, bộ lọc (và Mục tiêu) được liên kết với Chế độ View mà chúng được tạo.

Bộ lọc thay đổi vĩnh viễn dữ liệu trong Chế độ View. Khi bạn lọc ra thứ gì đó, nó sẽ biến mất mãi mãi và không có cách nào lấy lại được.

Nếu bạn có Chế độ View dự phòng, và bạn không thiết lập bộ lọc cho dữ liệu trong chế độ view này, thì dữ liệu trong đó vẫn còn nguyên vẹn.

Đó là lý do tại sao bạn cần có một bản sao lưu. Trong trường hợp xấu nhất, khi bạn mất dữ liệu trong Chế độ View có cài đặt Bộ lọc, nhưng ít ra bạn vẫn có một Chế độ View dự phòng để xem lại và (hy vọng) tìm lạid được những gì bạn cần.

Sau khi bạn đã tạo Chế độ View dự phòng của mình, hãy tạo Chế độ View mới và tiến hành thiết lập chúng một cách đàng hoàng..

New View

Khi bạn đã tạo ra Chế độ View này, bạn sẽ muốn thiết lập một số thứ, bắt đầu bằng tên. Chúng tôi thường bắt đầu với “Working view 1” và đổi lại tên sau này nếu cần.

(Lưu ý: Chúng tôi sẽ giả sử bạn đang thiết lập GA cho một trang web)

View Name

Sau khi đặt tên cho Chế độ View của mình, bạn sẽ muốn thiết lập những điều cơ bản khác, bao gồm các:

  • Múi giờ
  • URL trang web
  • Lọc Bot
View Basics

Bot Filtering là 1 tùy chọn, nhưng trong hầu hết các trường hợp, tôi khuyên bạn nên chọn tuỳ chọn này để Google bắt đầu lọc bất kỳ bot và spiders nào có thể xuất hiện trong dữ liệu của bạn. Hãy nhớ rằng, cài đặt này đã thay đổi dữ liệu của bạn theo cách tiêu cực, nó sẽ CHỈ ảnh hưởng đến Chế độ View cụ thể này.

Nếu trang web bạn đang tối ưu hóa có thanh tìm kiếm trên trang web, thì chúng ta nên kích hoạt trang đó trong Chế độ View. Khi bạn thực hiện việc này, GA sẽ nghe lưu lại dữ liệu của những tìm kiếm đó và sẽ báo cáo lại cho bạn những gì nó tìm thấy. Đó là một cách tuyệt vời để tìm ra những gì khách truy cập trang web đang tìm kiếm!

Dưới đây, một ví dụ về cách thiết lập một trang web WordPress điển hình

Bot Filtering

Bạn có thể thấy trong ví dụ này. Tôi đã thêm “s” vào như một số tham số truy vấn. Điều đó là vì trong hầu hết tất cả các trang web WordPress, “s” là tham số được sử dụng để biểu thị một tìm kiếm. Nếu trang web bạn đang làm việc cùng không dùng “s”, bạn có thể tìm và nhập thông số mà nó đang sử dụng.

Với thiết lập cơ bản, đã đến lúc bật chức năng Thương mại điện tử (trong trường hợp khách hàng của bạn mong muốn sử dụng dữ liệu liên quan đến Thương mại điện tử qua cho GA.)

Ecommerce

Bạn cũng có thể xem các báo cáo thương mại điện tử nâng cao hữu ích. Nếu bạn thực sự muốn những thứ đó, bạn sẽ cần kích hoạt chúng sau khi bạn đã kích hoạt chức năng Thương mại điện tử cơ bản như ở dưới đây.

Enhanced eCommerce

Hãy ghi nhớ, bật các báo cáo chỉ là bước đầu tiên. Để thực sự thấy dữ liệu giao dịch trong Google Analytics, bạn sẽ cần đảm bảo rằng dữ liệu đó được báo cáo chính xác.

Cho dù bạn đang sử dụng triển khai Google Tag Manager hay chỉ là mã GA, liên kết này sẽ hướng dẫn bạn thêm cách thiết lập chi tiết.

Tiếp theo là … Bộ lọc.

Các bộ lọc thường sẽ khá rắc rối, vậy tôi sẽ nói ngắn gọn ở đây.

Đầu tiên, không phải mọi chế độ View đều có Bộ lọc. Mặc dù vậy, với hầu hết các Chế độ View của chúng ta, chúng ta thiết lập Bộ lọc cho phép hiển thị URL đầy đủ trong báo cáo Google Analytics (vì vậy thay vì chỉ hiển thị trên trang chủ, nó sẽ hiển thị “homepage.com/”).

URL Filter

Đây là cách hiển thị cuả Bộ lọc:

URL Filter Explained

Bộ lọc không chỉ hữu ích vì nó cho phép bạn xem toàn bộ URL mà còn rất cần thiết để thiết lập Cross-Domain Tracking

Điều này ngoài phạm vi của bài viết này, nhưng bạn cũng có thể thiết lập Bộ lọc sẽ lọc lưu lượng truy cập từ một số Địa chỉ IP nhất định hoặc thậm chí một số nguồn lưu lượng truy cập (có thể có ích để loại bỏ các bot spam thông qua trang web của bạn) .

Một trick cực kỳ đơn giản và hữu dụng:

Hãy nhớ rằng, Bộ lọc thay đổi vĩnh viễn dữ liệu của Chế độ View mà chúng được thiết lập. Nếu bạn nghi ngờ về Bộ lọc mà bạn sắp thiết lập, hãy tạo một bản sao của Chế độ View bạn đang làm việc và kiểm tra nó trước.

Trước khi chúng ta rời khỏi cài đặt Chế độ View, hãy đề cập thêm một chủ đề nữa.

Cách thiết lập mục tiêu trong Google Analytics

Bạn sẽ tìm thấy thiết lập Mục tiêu tại đây:

Goals

Khi đã thiết lập xong, hãy nhấp vào “New Goal”…

New Goal

Bạn sẽ được đưa đến một màn hình nơi bạn có thể tạo tên cho Mục tiêu của mình (sau này, bạn có thể thay đổi điều này, nên đừng quá lo lắng) và bạn sẽ chỉ định loại Mục tiêu bạn muốn tạo.

Goal Type

Đích đến – Bạn sẽ chọn lựa chọn này khá thường xuyên. Lựa chọn mục tiêu này sẽ ghi nhận mỗi lận một trang url cụ thể nào đó được load (hay nói cách khác, mỗi lần khách hàng truy cập vào một trang nhất định nào đó.) Nó cho phép bạn xây dựng các báo cáo mô phỏng phễu bán hàng. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm cách thiết lập theo dõi phễu bán hàng.

Thời lượng – Đây là các Mục tiêu dựa trên thời gian ai đó truy cập trên trang web của bạn. Khi kết hợp với phân khúc nâng cao, chức năng này có thể đo lường mức độ tương tác của khách truy cập với trang web của bạn.

Số trang trên mỗi phiên – Một mục tiêu khác bạn có thể sử dụng để đo mức độ tương tác. Mục tiêu này sẽ được ghi nhận bất cứ khi nào có ai vượt qua một số lượng trang nhất định trong một phiên truy cập duy nhất.

Và cuối cùng, loại Mục tiêu yêu thích của tôi (và sắp trở thành của bạn):

Sự kiện – Theo ý kiến ​​khiêm tốn của tôi, đây là loại thiết lập mục tiêu hữu ích nhất trong tất cả các loại vì chúng là loại linh hoạt nhất. Chúng được kích hoạt bất cứ khi nào một điều kiện nhất định (hoặc tổ hợp các điều kiện) được đáp ứng. Bất cứ điều gì từ nhấp chuột trên một nút cụ thể đến một hành động nhất định, như khi khách yêu cầu trò chuyện trực tiếp.

Goal Details

Mục tiêu sự kiện đòi hỏi cách thức thiết lập phức tạp hơn. Đầu tiên, bạn sẽ cần xác định hành động cụ thể nào bạn muốn theo dõi. Ví dụ, nhấp vào nút mua hàng.

Có hai cách để làm điều này. Cách khó, yêu web developer phải viết code riêng cho hành động như thế này.

Và cách dễ dàng, sử dụng Google Tag Manager.

Bộ đôi quyền lực

Trình quản lý thẻ tag Google Tag Manager và Google Analytics được xây dựng để bổ trợ cho nhau. .

Bước đầu tiên là thiết lập thẻ tag Sự kiện được kích hoạt khi khách truy cập một Danh mục, Hành động, Nhãn và / hoặc Giá trị cụ thể. Theo kinh nghiệm của riêng tôi, chúng ta hiếm khi sử dụng Value field (thay vào đó chúng tôi thiết lập chức năng Thương mại điện tử để lấy giá trị tiền tệ).

Mặc dù cần thực hành một chút, nhưng khi bạn hiểu rõ, việc sử dụng Trình quản lý thẻ tag của Google để kích hoạt tag Sự kiện cho Google Analytics sẽ trở nên rất dễ dàng.

Bạn muốn xem nó được thực hiện như thế nào? Hãy xem bảng hướng dẫn ở đây.

Khi bạn đã xác nhận các thẻ tag Sự kiện được thiết lập đúng và đã bắt đầu truyền dữ liệu cho Google Analytics, tất cả những gì bạn phải làm là tạo Mục tiêu kích hoạt khi Sự kiện cụ thể diễn ra.

Ví dụ: nếu bạn tạo một Sự kiện được kích hoạt khi khách hàng thực hiện hành động “Mua hàng” bằng cách ấn nút mua hàng cho sản phẩm “Sweater”, đây là cách bạn sẽ thiết lập:

Goal Example

Bây giờ bạn đã hoàn thiện việc thiết lập mục tiêu và chế độ View!

Còn một điều quan trọng nữa mà bạn sẽ muốn kiểm tra thêm

Theo dõi lưu lượng truy cập

Kiểm tra báo cáo này trong mục > All Traffic > Source / Medium:

Tracking Traffic

Bạn có thể thấy rằng chúng ta có báo cáo một số nguồn lưu lượng truy cập ở đây. Chúng ta thiết lập điều đó bằng cách sử dụng gắn thẻ UTM.

Bạn sẽ muốn chắc chắn rằng bạn cung cấp cho khách hàng các tài nguyên như thế này để họ biết cách gắn thẻ tag lưu lượng truy cập của riêng họ. Nếu họ có thể thiết lập các thẻ tag một cách chất lượng và hiệu quả, bạn sẽ càng nhiều dữ liệu phục vụ việc tối ưu hoá.

Một trick thực sự đơn giản và hữu dụng:

Các thẻ UTM chỉ nên được sử dụng để gắn thẻ tag các nguồn truy cập EXTERNAL: các nguồn truy cập như Facebook, email, AdWords, v.v. Bạn sẽ không muốn sử dụng các thẻ UTM trên bất kỳ liên kết nào nằm trong chính trang web của bạn.

Bài học

  • Sử dụng các công cụ phân tích bổ sung, bên ngoài các công cụ tối ưu chuyển đổi như VWO và Optimizely, để phân đoạn dữ liệu của bạn và kiểm tra kết quả.
  • Biến Trình quản lý thẻ của Google thành người bạn tốt nhất của bạn để đơn giản hóa và tăng tốc việc quản lý thẻ tag, điều kiện kích hoạt và các biến số mà không cần yêu cầu bộ phận CNTT!
  • Sử dụng các hướng dẫn từng bước trong bài viết này, thiết lập Chế độ View, Bộ lọc và Mục tiêu của bạn để theo dõi và thu thập những thông tin/dữ liệu hữu ích cho việc tối ưu hoá.

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Cách xây dựng danh sách và gửi email bán hàng tự động

Email marketing là một trong những kênh marketing có ROI cao nhất trong các kênh marketing kỹ thuật số đa phần vì chi phí thấp và dễ triển khai. Với sự phát triển gần đây của những ứng dụng tự động hoá trong việc gửi và phân tích kết quả email marketing, kênh này cho thấy tiềm năng thực sự khi sở hữu khả năng kết nối liên tục và cá nhân hoá với từng nhóm khách hàng cụ thể. Tuy nhiên làm thế nào bạn có thể chắc chắn rằng mình đã tối ưu ​​các chiến dịch email của mình để thực sự tận dụng hết các điểm mạnh của kênh marketing này?

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Email marketing là một trong những kênh marketing có ROI cao nhất trong các kênh marketing kỹ thuật số đa phần vì chi phí thấp và dễ triển khai. Với sự phát triển gần đây của những ứng dụng tự động hoá trong việc gửi và phân tích kết quả email marketing, kênh này cho thấy tiềm năng thực sự khi sở hữu khả năng kết nối liên tục và cá nhân hoá với từng nhóm khách hàng cụ thể. Tuy nhiên làm thế nào bạn có thể chắc chắn rằng mình đã tối ưu ​​các chiến dịch email của mình để thực sự tận dụng hết các điểm mạnh của kênh marketing này?

Xây dựng trải nghiệp kỹ thuật số thuận tiện cho những người theo dõi bạn xuyên suốt quá trình đăng ký là rất quan trọng để có được kết quả tối ưu. Tôi sẽ đề cập đến cách tối ưu hóa từng bước trong quá trình này.

Nhận đăng ký

Với form đăng ký được tối ưu hóa, bạn có thể thu hút được nhiều người đăng ký một cách tự nhiên hơn, họ cũng là những người gắn bó với bạn lâu nhất và có nhiều tương tác tích cực nhất, đồng thời cũng là những người có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng nhất.

Form đăng ký được tối ưu hoá nghĩa là gì

  • Chỉ bao gồm các trường quan trọng. Có một mối tương quan trực tiếp giữa số lượng trường thông tin bạn yêu cầu và số lượng người sẽ hoàn thành đăng ký. Đừng hù những vị khách tiềm năng của bạn với mẫu form đăng ký dài như đăng ký thẻ tín dụng. Bạn có thể sử dụng các cách thức khác nhau để thu thập thông tin sau khi khách cuả bạn đã đăng ký xong
  • Kiểm tra rằng form đăng ký vận hành đúng. Hãy dảm bảo các mẫu form của bạn hoạt động và mỗi đăng ký đều được theo dõi bởi phần mềm theo dõi email đăng ký của bạn
  • Hãy nói rõ lợi ích của người đăng ký sẽ được nhận ngay từ đầu. Cho dù đó là nội dung hữu ích hay một chiếc áo phông miễn phí, hãy làm cho chúng rõ ràng và nổi bật.

Khuyến khích người nhận mở email

Bạn đã có địa chỉ email của họ (xin chúc mừng!), Nhưng bây giờ thì sao? Đừng phá hỏng cơ hội chuyển đổi của bạn bằng cách gửi email không bao giờ được mở.

Sử dụng tên gọi có thể dễ dàng nhận dạng ở mục From

Tên gọi ở mục From là trường xuất hiện đầu tiên trong hầu hết các ứng dụng email và có thể là điều đầu tiên người đăng ký của bạn nhìn thấy, vì vậy chúng càng dễ dàng được nhận ra càng tốt. Thông thường, bạn sẽ đặt tên của các công ty, thương hiệu hoặc cá nhân ở mục này.

Hãy xem xét mối quan hệ giữa người đăng ký và thương hiệu của bạn, họ có nhiều khả năng nhận ra tên thương hiệu / sản phẩm của bạn hoặc tên của một cá nhân tại công ty bạn không? Thử nghiệm A / B theo thời gian có thể tiết lộ cách tiếp cận phù hợp với bạn.

Tối ưu hóa dòng chủ đề của bạn.

Giống như mọi thứ trong email, không có công thức nào để tạo dòng chủ đề hoàn hảo. Những gì hiệu quả cho một thương hiệu khác, chưa chắc sẽ hiệu quả với thương hiệu của bạn. Giống như tên gọi ở mục From, bạn có thể tiến hành thử nghiệm A/B testing với tiêu đề email.

Tuy nhiên, một số nguyên tắc chung cần tuân theo là:

  • Hãy hữu ích và cụ thể.
  • Sử dụng các chủ đề mang tính thời sự và bắt trend
  • Tránh sử dụng ngôn ngữ quảng cáo hoặc spam.

Hãy cẩn thận trong đoạn preview text

Đoạn preview text (còn được gọi là đoạn trích dẫn mở đầu) được sao chép từ phần thân email của bạn và thường được hiển thị bên dưới dòng From và chủ đề trong hộp thư đến của khách hàng.

Không phải tất cả các ứng dụng email đều hỗ trợ xem trước văn bản ngay cả khi email có đoạn preview text này, không có hai hộp thư nào trông giống nhau, cả vị trí và số ký tự cũng khác nhau giữa các ứng dụng email.

Đối với các hộp thư đến hỗ trợ xem trước preview text này, hãy sử dụng đoạn văn bản này để bổ trợ cho dòng chủ đề của bạn

Sử dụng địa chỉ email thân thiện.

Email là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ cá nhân với những người đăng ký của bạn. Và, khi người đăng ký có những hành động muốn xây dựng mối quan hệ với thương hiệu của bạn, họ chắc chăn có nhiều khả năng chuyển đổi hơn.

Khi một địa chỉ email có định dạng “no-reply@brand.com,” thì nó biến mối quan hệ với khách hàng trở thành đường một chiều. Một địa chỉ email như vậy tạo cảm giác không thân thiện, cho thấy bạn không quan tâm đến họ và thậm chí có thể ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về thương hiệu của bạn.

Sử dụng một địa chỉ email thân thiện (như là hello hello@brand.com) sẽ khuyến khích và nuôi dưỡng mối quan hệ này.

Ngoài ra, luôn nhớ đảm bảo rằng các phản hồi đến hộp thư đều được theo dõi liên tục.

Thiết kế để tối ưu hiển thị trên tất cả các thiết bị

Bạn đã thuyết phục những người đăng ký của bạn mở email của bạn. Bây giờ là thời gian để xây dựng một email đúng. Mặc dù thiết kế web linh hoạt là một chiến thuật tuyệt vời để đảm bảo khả năng tương thích trên tất cả các ứng dụng mở email, nhưng nó không được hỗ trợ ở mọi nơi.

Cân nhắc sử dụng các thủ thuật này trong trường hợp việc xem toàn bộ email không được hỗ trợ

  • Tách nội dung: Chỉ bao gồm những nội dung có liên quan và cần thiết để thuyết phục người đăng ký của bạn thực hiện hành động. Hãy xoá tất cả các nội dung bổ trợ và xem xét đưa nó lên landing page, thay vì đưa trực tiếp vào email.
  • Đơn giản hóa thiết kế của bạn: Sử dụng thiết kế một cột để tăng mức độ dễ đọc, cho phép người đăng ký của bạn dễ dàng đọc và tương tác với email của bạn bất kể họ có đang đọc email của bạn trên máy tính để bàn, webmail hay thiết bị di động.
  • Làm cho văn bản của bạn lớn hơn: Sử dụng kích thước tối thiểu 14px cho nội dung email và 22px cho tiêu đề email. Bằng cách này, người đăng ký của bạn không cần phải phóng to để đọc email của bạn.
  • Sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) thân thiện với môi trường di động: Hãy thiết kế để xung quanh mỗi CTA có nhiều khoảng trắng để khách hàng có thể dễ dàng bấm vào. Nếu bạn sử dụng các nút bấm, hãy sử dụng ít nhất kích thước nút 44x44px.

Bao gồm một phiên bản hoàn toàn bằng chữ

Trừ khi bạn đang gửi một email văn bản đơn giản, MIME (Phần mở rộng email đa năng) nên là một phần trong mỗi chiến dịch email. MIME đóng gói kèm email phiên bản HTML của bạn với một phiên bản văn bản đơn giản.

Sử dụng MIME là một điều cần thiết bởi vì:

  • Bộ lọc thư rác thường sẽ muốn kiểm duyệt email ở dạng văn bản đơn giản.
  • Một số ứng dụng email không thể xử lý email định dang HTML (như Apple Watch chẳng hạn).
  • Một số người thích đọc văn bản hơn và chọn chỉ nhận phiên bản văn bản thuần túy.

Tối ưu email cho trường hợp bị Chặn hình ảnh

Mặc dù hình ảnh đi kèm theo mail sẽ được hiển thị trong nhiều hộp thư đến trên máy tính để bàn, thiết bị di động và webmail, nhưng trong một số hình ảnh sẽ bị block. Nếu bạn muốn người đăng ký của mình nhận được email đầy đủ, bạn phải làm cho email của bạn dễ đọc và khuyến khích họ đi đến hành động, bất kể hình ảnh có hiện diện hay không.

May mắn thay, có một số chiến lược để giúp chúng ta chống lại tính năng chặn hình ảnh:

  • Sử dụng nội dung thay thế (ALT): Khi hình ảnh bị block, ALT sẽ hiển thị thay cho hình ảnh. Sử dụng nội dung ALT thay thế để cung cấp một số ngữ cảnh cho người đăng ký khi hình ảnh bị tắt.
  • Sử dụng các cách hiện thị nút bấm dạng HTM: CTA có thể được nhìn thấy và có thể khuyến khích hành động, bất kể hình ảnh có hiện diện hay không. Thêm một chút code HTML và yên tâm rằng các nút CTA của bạn sẽ hiển thị ngay cả khi hình ảnh bị chặn.
  • Cân bằng hình ảnh và văn bản: Sử dụng lượng văn bản và hình ảnh một cách cân bằng để đảm bảo email của bạn dễ đọc và dễ tương tác bất kể hình ảnh có hiện diện hay không.

Nhớ Xem kỹ email của bạn trước khi gửi

Dường như có vô số cách mà các ứng dụng email có thể phá hỏng thiết kế của bạn. Những gì trông tuyệt vời trong một hộp thư đến, có thể trông hoàn toàn vô nghĩa trong một hộp thư khác.

Hãy chắc rằng bạn xem kỹ email của mình trên các ứng dụng khách di động khác nhau trước khi thực hiện chiến dịch: máy tính để bàn và webmail. Rất khó khăn để bạn thuyết phục những người đăng ký của bạn mở email của bạn, vậy nên đừng vô ý phá hỏng nó với một thiết kế tồi.

Thử nghiệm A/B testing để xem những gì hoạt động tốt

Sử dụng thử nghiệm A / B testing để so sánh kết quả của những phiên bản email khác nhau. Nó có thể cung cấp cho bạn bằng chứng cụ thể với số liệu chứng minh phiên bản email hay thủ thuật nào hiệu quả và thủ thuật nào thì không.

Có vô số thứ để kiểm tra, bao gồm: tiêu đề, preview-text, nội dung mục From và các hình ảnh được sử dụng. A/B testing là một trong những cách hiệu quả nhất và dễ nhất để không ngừng cải tiến các chiến dịch của bạn.

Đừng quên trang landing page

Trải nghiệm khách nhận email không kết thúc với email của bạn. Nó vẫn tiếp tục trên trang landing page hoặc trang web. Tương tự như email, giữ cho nội dung được sắp xếp hợp lý và bao gồm một CTA rõ ràng. Ngoài ra, nếu email của bạn cần được thiết kế để hiển thị linh hoạt trên các thiết bị di động, trang web của bạn cũng phải như vậy.

Bạn sẽ không muốn khách hàng của bạn sau khi xem các nội dung từ email lại không đến trang landing page, hay trang landing page không rõ ràng.

Một số email bạn nên gửi

Đến lúc này, bạn đã được hướng dẫn cách để khách truy cập của bạn đăng ký nhận email, khuyến khích họ mở email, và tối ưu hóa thiết kế email. Nhưng, hơn thế, bạn sẽ cần suy nghĩ đến một số nội dung email mà khách hàng của bạn muốn nhận, những email không những mang lại lợi ích cho khách đăng ký, mà còn dần dần chuyển hoá họ thành khách hàng tiềm năng và tiến gần hơn đến giai đoạn mua hàng. Dưới đây là một số ý tưởng để bạn có thể bắt đầu:

  • Email chào mừng: Khi người đăng ký của bạn cung cấp cho bạn địa chỉ email của họ, hãy nhớ gửi email chào mừng họ gia nhập vào cộng đồng của bạn. Cho dù đó là đón họ đến một bản tin hay dùng thử miễn phí, hãy cảm ơn họ vì đã đăng ký. Bạn là người đứng đầu trong tâm trí họ vào thời điểm này, vì vậy họ sẽ mong đợi một email ngay lập tức từ bạn.
  • On-boarding emails : Gửi một loạt email để giới thiệu với người đăng ký về giá trị của việc gắn kết với thương hiệu của bạn và với email của bạn. hướng dẫn họ sử dụng các tính năng khác nhau của sản phẩm và sử dụng sản phẩm của bạn càng nhiều càng tốt.
  • Email kích hoạt: Gửi email được cá nhân hóa cao bằng cách kích hoạt email tự động dựa trên hành vi của người dùng. Ví dụ: nếu ai đó đã tải xuống Sách điện tử, nhưng không phải là khách hàng hiện tại, hãy gửi email về Sách điện tử và các lợi ích họ có thể có được từ (các) sản phẩm của bạn.
  • Email giao dịch: Email giao dịch mang đến cho khách hàng sự an tâm rằng các giao dịch của họ đã được xử lý đúng cách, nhưng chúng cũng là một cơ hội tốt để khơi gợi các chuyển đổi tiếp theo. Mặc dù trọng tâm của các email này nên tập trung vào chính giao dịch, những bạn có thể suy nghĩ cách thức để giới thiệu thêm với họ những sản phẩm liên quan hoặc những sản phẩm mua kèm theo.

Gửi email thúc đẩy chuyển đổi

Thực hiện email marketing đúng là gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. Tối ưu hóa cho từng giai đoạn trong xuyên suốt các giai đoạn của khách hàng tiềm năng của bạn. Hãy nhớ rằng đừng setup một khuôn mẫu email cho tất cả mọi người và bỏ mặc nó đi, hãy luôn luôn thử nghiệm và tìm kiếm các cách khác nhau để tối ưu các chiến dịch của bạn.

Chúc may mắn trên hành trình của bạn trong việc gửi email tốt hơn!

Bài học

  • Tối ưu hóa biểu mẫu đăng ký của bạn bằng cách chỉ yêu cầu những trường thông tin cần thiết, kiểm tra quy trình đăng (trên tất cả các trình duyệt, thiết bị và ứng dụng email) và kiểm tra liệu lợi ích bạn đưa ra khi kêu gọi đăng ký có thực sự hấp dẫn hay không.
  • Luôn bao gồm một phiên bản văn bản đơn giản của email của bạn và thực hiện các bước cần thiết để chống chặn hình ảnh (ví dụ: bao gồm nội dung thay thế,)
  • Thực hiện kiểm tra phân tách A/B testing đối với tiêu đề, preview text, nội dung trường Form và các hình ảnh được sử dụng trong email. Hầu hết các công cụ email marketing đều cho phép tiến hành thử nghiệm phân tách A/B testing rất dễ dàng, vì vậy hãy tận dụng nó.

Tổng hợp và Dịch từ liệu của Justin trên www.litmus.com

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Tối ưu hoá theo cảm xúc

Nghiên cứu đó cũng đã nhấn mạnh một thực tế rằng những người xây dựng các chiến dịch marketing của họ dựa trên logic và lý trí thuần túy sẽ không thể tiến xa được, vì họ không hiểu điều gì thực sự thúc đẩy quá trình ra quyết định của chính khách hàng của mình – đó chính là cảm xúc.

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Khi nói đến CRO và tối ưu hóa nói chung, chúng ta không ngừng suy nghĩ về cách tăng doanh số và mở rộng quy mô kinh doanh. Sử dụng các kỹ thuật và công cụ khác nhau, chúng ta có thể đẩy mạnh để thu hút được nhiều khách hàng hơn và tạo ra nhiều doanh thu hơn.

Vì vậy, thật tuyệt vời khi các doanh nghiệp muốn tạo thêm doanh thu và tăng trưởng, nhưng khách hàng không thực sự quan tâm đến điều đó. Trên thị trường, hiện đang có rất nhiều đối thủ cạnh tranh bán những thứ tương tự và cố gắng thu hút sự chú ý của họ. Làm thế nào để bạn thuyết phục khách truy cập vào trang web của bạn đầu tư vào bạn?

Nếu câu trả lời của bạn là “chúng tôi có các tính năng tuyệt vời”, hay “chúng tôi có giá rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh”, hãy hãy dừng lại ngay tại đó, bạn đã đi chệch hướng rồi.

Nghiên cứu được thực hiện trong 35 năm qua cho thấy rằng những cảm xúc có sức mạnh, có thể dự đoán và ảnh hưởng mạnh mẽ đến quá trình đưa ra quyết định (Lerner et. Al.).

Trên thực tế, gần đây, nhà thần kinh học A. Damasio đã nghiên cứu những cá nhân bị tổn thương não ở khu vực tạo ra cảm xúc. Khi được hỏi, những người này rất khó đưa ra những quyết định đơn giản, chẳng hạn như ăn gì (mì ống so với bánh sandwich).

Nghiên cứu nhấn mạnh một thực tế rằng những người xây dựng các chiến dịch marketing của họ dựa trên logic và lý trí thuần túy sẽ không thể tiến xa được, vì họ không hiểu điều gì thực sự thúc đẩy quá trình ra quyết định của chính khách hàng của mình - đó chính là cảm xúc.

Marketing, hay cụ thể là CRO, không chỉ là phân tích dữ liệu, hiểu hành vi trực tuyến của khách hàng hay phát hiện và chắp vá những điểm rò rỉ trong phễu bán hàng của mình, marketing còn là phát triển sự thấu hiểu về quy trình ra quyết định của khách hàng tiềm năng và khả năng đáp ứng được những nhu cầu/phản ứng về cảm xúc đó,

Hay nói cách khác marketing chính là khả năng đối thoại với khách hàng tiềm năng ở những khung tầng cảm xúc khác nhau, đồng thời đưa ra những lý do logic giúp họ “hợp thức hoá” những quyét định đầy cảm xúc của của mình.

Khi chúng ta mua một thứ gì đó, chúng ta không mua một sản phẩm, một mức giá giảm hoặc những tính năng mới ra; chúng ta mua một trải nghiệm hay một phiên bản tốt hơn của chính mình.

Cách duy nhất để tối ưu hóa phễu của bạn, tăng số lượng đăng ký, tạo ra một luồng người dùng tốt hơn hoặc thậm chí là một sản phẩm tốt hơn là liên tục tự hỏi mình: “Khách hàng của mình được lợi gì? Làm sao tôi có thể hiểu và chăm sóc họ tốt hơn”

Khách hàng của chúng ta được lợi gì?

Nhiều thương hiệu đang cố gắng chuyển đổi khách hàng của bạn, đó là lý do tại sao trước khi yêu cầu mọi người đăng ký vào danh sách bản tin của bạn, ví dụ, bạn phải có một chiến lược rõ ràng cho khách hàng thấy chính xác những lợi ích khách hàng sẽ được nhận. Tại sao họ nên chọn bạn hơn người khác?

Ví dụ: bên dưới là hai yếu tố kích hoạt cảm xúc rất phổ biến có thể giúp bạn biến khách truy cập thành khách hàng:

1. Cộng đồng

Một trong những chiến lược phổ biến nhất để thu hút khách đăng ký dịch vụ hoặc nhận thông tin từ bạn là mang lại cho họ cảm giác của một cộng đồng và khả năng truy cập những thông tin độc quyền.

Ở trong cộng đồng những người có cùng mục tiêu hoặc quan tâm đến những điều tương tự khiến chúng ta cảm thấy an tâm và hạnh phúc hơn với quyết định của mình. Nhiều công ty mời khách tham gia vào cộng đồng và nhận các ưu đãi được phát triển chỉ dành riêng cho họ.

theSkimm có lẽ là một trong những ví dụ yêu thích của Oanh vì nó sử dụng khá nhiều kỹ thuật này::

  • Làm cho bạn cảm thấy tốt hơn về bản thân – “Thật dễ dàng để trở nên thông mình hơn”
  • Tạo ra một cộng đồng – “Hãy cùng nhau thức dậy” và “Cùng tham gia hàng triệu người.”
  • Thêm giá trị: “Những câu chuyện hàng đầu được gửi đến hộp thư đến của bạn.”
theSkimm

2. Sự khan hiếm

Chiến lược này đánh vào tâm lý fomo, một yếu tố kích thích cảm xúc đánh vào tâm lý sợ mất mác hay bỏ lỡ một điều gì đó. Đa phần con người thường không muốn bị bỏ lại phía sau, vì vậy bằng cách cho khách hàng tiềm năng biết rằng họ có thể đang sắp bỏ lỡ một điều gì đó đặc biệt hoặc tuyệt vời, bạn có thể tăng số lượng đăng ký một cách đáng kể.

Ví dụ: “Đừng bỏ lỡ chương trình giảm giá vào phút cuối này”, hay “Chỉ còn 5 mặt hàng trong kho”, và “Chỉ trong 24 giờ”. Tất cả những ví dụ này đều có khả năng tác động đến khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trên thực tế, tâm lý này mạnh đến mức nhiều người thú nhận rằng họ mua sản phẩm mà họ thậm chí còn chẳng nghĩ đến chuyện mua.

Black Friday Promo
Chương trình khuyến mãi Black Friday độc quyền – Hãy đăng ký tham gia ngay bây giờ.

Nền tảng của marketing là quá trình xác định, và đáp ứng mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Cho dù đó là mong muốn trở thành một phần của cộng đồng hay nâng cao vị thế của bản thân, mọi thứ chúng ta mua trong cuộc sống đều bị tác động bởi cảm xúc. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bạn phải đào sâu hơn và bắt đầu thử nghiệm các thủ thuật tác động đến cảm xúc khác nhau để xác định điều gì thúc đẩy hành động của họ.

Sử dụng nhắm chọn theo cảm xúc để tăng tỷ lệ chuyển đổi

Để giúp bạn bắt đầu với việc nhắm mục tiêu theo cảm xúc, Oanh đã vạch ra 3 trụ cột cơ bản bạn nên theo dõi. Khi khởi chạy một chiến dịch, luôn kiểm tra xem bạn đã thực hiện chúng đầy đủ chưa?

Luôn luôn đặt khách hàng làm trung tâm

Trụ cột đầu tiên (và quan trọng nhất) của tối ưu hóa chuyển đổi Theo cảm xúc là đặt khách hàng làm trung tâm khi thực hiện tất cả các thiết kế và chiến lược. Về cơ bản, đó là sự khác biệt giữa “Đây là những gì chúng tôi làm / đây là sản phẩm của chúng tôi / đây là lý do tại sao chúng tôi là người giỏi nhất và ở đây” và “Hay xem cuộc sống của bạn sẽ thay đổi như thế nào. / Bạn sẽ cảm thấy tốt hơn như thế nào?”

Landing page bên dưới nêu bật tính năng của sản phẩm:

Piktochart Before

Thiết kế landing page mới trình bày những gì khách hàng có thể đạt được:

Piktochart After

Đặt khách hàng làm trung tâm chính là nêu bật lợi ích và các giá trị gia tăng mà khách hàng của bạn sẽ nhận được.

Hãy thể hiện điều đó, đừng chỉ nói đi nói lại điều đó

Không đủ để chỉ cho khách hàng tiềm nằng biết cuộc sống của họ sắp thay đổi như thế nào, bạn phải khiến họ cảm nhận được điều đó. Bộ não của chúng ta hiểu được hình ảnh nhanh hơn nhiều so với văn bản, đó là lý do tại sao việc liệt kê tất cả các tính năng và lợi ích của sản phẩm chắc chắn sẽ không hiệu quả bằng cách sử dụng hình ảnh, màu sắc và những thiết kế tốt.

Lấy ví dụ về Gultochat (again). Thiết kế tốt không phải chỉ là “Hãy tạo ra Infographics ấn tượng”, chúng ta sẽ phải làm cho khách hàng cảm thấy cuộc sống của họ sẽ đơn giản như họ vừa được ban một phép màu.

Piktochart After (With Product)

Thử nghiệm các chiến lược khác nhau

Đối với chúng tôi, thử nghiệm A / B testing và tối ưu hóa chuyển đổi luôn nhắm vào mục đích cuối cùng là thu thập thêm kiến ​​thức và tìm hiểu khách hàng tốt hơn thay vì tăng một KPI cụ thể nào đó.

Kết quả của việc kiểm tra giả thuyết lớn hơn, chúng ta đạt được nhiều kết quả có ý nghĩa hơn. Trụ cột này đề cập đến những phương pháp tiến hành thử nghiệm. Thay vì bắt đầu bằng việc sao chép trang đích và thử nút các nút kêu gọi hành động hoặc tiêu đề khác nhau, hãy bắt đầu với cách tiếp cận chiến lược hơn và từ từ thu hẹp các biến số là những yếu tố thiết kế cụ thể.

Bản gốc: Công ty dưới đây tuyên bố “Hoàn thiện những bài thuyết trình tuyệt vời trong vài phút” và sử dụng ảnh sản phẩm làm hình ảnh trung tâm.

Amazing Presentations Before

Để đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, giả thuyết của chúng ta là mọi người đã gặp khó khăn khi tạo các bài trình bày chất lượng cao với PowerPoint và thực sự muốn một nền tảng dễ sử dụng hơn. Chúng ta quyết định tránh sử dụng các thuật ngữ kỹ thuật và đưa ra một thông điệp đơn giản, rõ ràng về sản phẩm để giảm thiểu sự do dự và giúp người dùng cảm thấy sản phẩm thân thiện hơn

Thiết kế điều chỉnh: “Finally, ẹnoy creating presentations”. Với thiết kế này, nội dung xoay quanh khách hàng và các lợi ích họ sẽ có được. Chúng ta không chỉ nói điều đó, chúng tôi cũng sử dụng màu sắc cụ thể để tăng cường cảm giác vui tươi và sự thôi thúc đăng ký ngay. Chúng ta sử dụng hình ảnh người anh hùng được thiết kế vui nhôn để nói với họ rằng họ sắp sửa tạo ra một bài thuyết trình “siêu phẩm”. Phiên bản thiết kế này đã tăng số lần đăng ký lên tới 316% và số lần người dùng tạo ra các bài thuyết trình thêm 114%.

Amazing Presentations After

Sử dụng Nhắm mục tiêu theo cảm xúc để giữ chân khách hàng

Công việc của chúng ta không kết thúc khi bán được hàng. Giữ chân khách hàng là chìa khóa cho tăng trưởng và doanh thu cao hơn, đó là lý do tại sao bạn nên nhận thức được những thành kiến ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của khách hàng.

Những thành kiến ​nàu là những suy nghĩ phi lí trí trong bộ não của chúng ta có ảnh hưởng đến chúng ta theo cách mà chúng ta không thể hiểu nổi. Dưới đây chỉ là một vài trong số những thành kiến ​​mà khách hàng của chúng ta có thể gặp phải và một số gợi ý về cách xử lý chúng để có thể giữ chân được khách hàng tốt hơn.

Sự hỗn loạn nhận thức xảy ra khi khách hàng cùng một lúc tin vào 2 ý tưởng hoàn toàn trái ngược nhau (!)

Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ có một khoảng thời gian trước khi nhận được nó (hoặc nhìn thấy giá trị của nó) và thường họ sẽ bắt đầu nghi ngờ quyết định của mình, “liệu mình có bị mua hớ?” “liệu mình có thực sự cần nó hay không?”

Bạn có thể nhận ra cảm giác này khi đặt món tại nhà hàng. Bạn đã bao giờ gọi món gì đó để ăn và khi trong lúc đang đợi món ăn của mình, bạn nhìn thấy món ăn của ai đó và bắt đầu suy nghĩ liệu mình có nên đổi món?

Điều này xảy ra rất thường xuyên đối với các sản phẩm được mua trực tuyến và không được nhận ngay tại chỗ/tức thời và với các dịch vụ được mua trực tuyến cần nhiều thời gian để chứng minh được giá trị của mình

Đây là lý do tại sao luôn luôn giữ cho khách hàng phấn khích là điều rất quan trọng:

  • Email thương mại điện tử: “Sản phẩm của bạn đang được giao”. Cung cấp vị trí sản phẩm hiện tại hoặc ETA cho sản phẩm sẽ giúp tăng cường sự mong đợi của khách hàng.
  • Email cập nhật tiến độ: Một cách tuyệt vời để giữ cho khách hàng hài lòng và gắn kết là cho phép họ theo dõi tiến trình, cho họ thấy họ đã đi được bao xa. Hiển thị báo cáo khách hàng, số và dữ liệu về thành tích của họ thông qua dịch vụ của bạn là chìa khóa để khách hàng phấn khích hơn và hài lòng hơn.
  • Gamification: Mọi người ai cũng muốn thành công. Chúng ta ai cũng muốn đạt được mục tiêu của mình cho dù đó là bằng chứng cho chính mình hay cho người khác. Gamification giúp mọi người trở nên tích cực hơn và tham gia với các sản phẩm và dịch vụ nhiều hơn.

    Thế giới ngoại tuyến đã sử dụng nó trong nhiều năm, từ những thanh niên tham gia chương trình hướng đạo cố gắng giành lấy một huy hiệu cho đến những người đàn ông và phụ nữ trưởng thành làm việc chăm chỉ để giảm cân và giành điểm cho nó. Đây là lý do tại sao gamification cách thủ thuật tốt để giữ chân khách hàng.

    Cho phép khách hàng tự đặt mục tiêu và đạt được điểm khi thực hiện các bước nhất định (ví dụ: điền vào hồ sơ của họ, xem xét các mục, viết đề xuất và chia sẻ các mục). Một khi họ nhận được một số điểm nhất định, hãy giảm giá cho lần mua tiếp theo hoặc tặng họ quà tặng miễn phí như phần thưởng khuyến khích sự gắn kết của họ đối sản phẩm hoặc công ty của bạn

Định kiến hợp lý hoá sau khi mua hàng: Nói chung, chúng ta có xu hướng suy nghĩ tích cực về các quyết định mua hàng của mình.

Mặc dù chúng ta có thể đã mua một thứ gì đó một cách tình cờ, một khi chúng ta đã tiêu tiền, chúng ta tự động hợp lý hóa lý do tại sao chúng ta lại làm như vậy. Chúng ta thích nghĩ mình là người có lý trí và có khả năng kiểm soát bản thân. Trên thực tế, định kiến này mạnh đến mức ngay cả khi chúng ta phát hiện ra một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn sau khi mua, chúng ta vẫn sẽ tự thuyết phục bản thân rằng chúng ta đã đưa ra quyết định đúng đắn.

Định kiến thiên vị những điều quen thuộc: Chúng ta là sinh vật của thói quen. Chúng ta thích sự quen thuộc, được biết đến và đáng tin cậy. Khi chúng ta đã mua hàng ở một nơi nào đó, chúng ta kết nối với nơi đó một cách tình cảm và thường thích lặp lại quyết định mua hàng của mình, ngay cả khi có một món hời tốt hơn ở nơi khác.

Có một số cách để tận dụng sự định kiến này:

  • Tập trung xây dựng niềm tin và tăng cường đăng tải các nhận xét của khách hàng trên các trang landing page của bạn.
  • Cá nhân hóa email của bạn để tạo cảm giác quen thuộc và củng cố mối quan hệ thân thiết của bạn với khách hàng. Tìm hiểu khách hàng của bạn tốt hơn và không ngừng đưa ra nội dung gần gũi với họ.

Giảm giá Hyperbolic: Nếu có trong tay hai phần thưởng tương tự nhau, mọi người đa phần sẽ thích những phần thưởng tức thời hơn những phần thưởng theo thời gian. Điều này có nghĩa là bạn phải nghĩ đến những phần thưởng nào có giá trị ngay lập tức cho khách hàng của mình thay vì đưa ra một phần thưởng lớn có vẻ khó nắm bắt.

Ví dụ, một cách tốt để sử dụng sự định kiến này là cung cấp một phiếu giảm giá nhỏ, ngay lập tức cho khách hàng mua hàng hiện tại thay vì một phiếu giảm giá lớn hơn cho lần mua tiếp theo của họ.

Có nhiều thủ thuật kích hoạt cảm xúc khác ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của chúng ta. Cho dù bạn bán loại sản phẩm hoặc dịch vụ nào, câu chuyện sẽ tác động mạnh đến khách hàng của bạn thường không bao giờ là về sản phẩm của bạn.

Những câu chuyện có giá trị mạnh mẽ đó, thường xoay quanh phiên bản tốt hơn mà chính khách hàng của bạn muốn trở thành hay xoay quanh cách thưc làm thế nào sản phẩm của bạn có thể giúp họ thực hiện ước mơ đó. Chìa khóa để tạo ra các chiến dịch có ý nghĩa là khai thác các yếu tố kích hoạt cảm xúc đó và tập trung vào các mục tiêu và nhu cầu của khách hàng, chứ không phải của riêng bạn.

Bài học

  • Sử dụng ảo tưởng về sự khan hiếm hoặc các giá trị cộng đồng để chứng minh lợi ích cho khách hàng khi họ sử dụng bạn. Các chiến dịch marketing phải đặt khách hàng làm trung tâm, vì thế hãy đối thoại trực tiếp với họ (ở ngôi thứ 2) và tạo một kết nối mang tính cá nhân.
  • Hình ảnh truyền thông hiệu quả hơn lời nói. Hãy chho mọi người thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ thay đổi cuộc sống của họ như thế nào.
  • Nhắm chọn theo cảm xúc là chìa khóa để giữ chân khách hàng. Tận dụng các thủ thuật kích hoạt cảm xúc để tác động đến cách thức và tần suất khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn

Tổng hợp và Dịch từ liệu của Talia trên www.conversioner.com

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Sử dụng tâm lý học trong tối ưu hóa chuyển đổi

Là dân trong nghề marketing, bạn đang giúp xây dưng, truyền thông, và bán các sản phẩm và / hoặc dịch vụ có giá trị cho khách hàng. Nhưng khách hàng thật ra là những bộ não… Và quyết định mua hàng đa phần lại là kết quả của những suy nghĩ diễn ra trong bộ não toàn là protein và chất béo và chỉ năng tầm 1,5kg đó. Vậy thì bộ não đó liên quan như thế nào đến tối ưu hoá tỉ lệ chuyển đổi.

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Ai ở trong nghề marketing lâu cũng đã biết rõ một sự thật quá đau buồn là

Con người chẳng mấy ai hiểu được nhận thức, ký ức, suy nghĩ, cảm xúc, quyết định và thậm chí cả hành vi của chính bản thân mình.

Là dân trong nghề marketing, bạn đang giúp xây dưng, truyền thông, và bán các sản phẩm và / hoặc dịch vụ có giá trị cho khách hàng.

Nhưng khách hàng thật ra là những bộ não… Và quyết định mua hàng đa phần lại là kết quả của những suy nghĩ diễn ra trong bộ não toàn là protein và chất béo và chỉ năng tầm 1,5kg đó.

Vậy thì bộ não đó liên quan như thế nào đến tối ưu hoá tỉ lệ chuyển đổi?

Đầu tiên, một trường hợp A/B testing dưới đây, Theo bạn thiết kế nào khiến số người book phòng tại Van der Valk tăng hơn 12%?

Popup vs. None

Đa phần mọi người sẽ chọn thiết kế không có pop up vì popup quá phiền phức, nhưng thực tế cho thấy tỉ lệ chuyển đổi khi sử dụng pop lại cao hơn. Làm thế nào mà việc có popup làm giảm sự tiện lợi của khách hàng lại giúp chuyển đổi cao hơn?

Khách hàng là những bộ não có HỆ THỐNG xử lý kép

Mặc dù các nhà tâm lý học đã nghiên cứu điều này trong hơn 50 năm qua, nhưng chủ yếu là nhờ Daniel Kahneman – một nhà tâm lý học hàng đầu, người cha tinh thần của kinh tế học hành vi và là người giành giải thưởng Nobel – chúng ta mới biết rằng bộ não của con người là nơi trú ngụ của 2 hệ thống:

System 1 vs. System 2
  • Hệ thống 1 là hệ thống lâu đời nhất (600 triệu năm). Nó hoạt động trên cơ sở trực giác, cảm xúc, thói quen, định kiến ​​và kinh nghiệm. Nó hoạt động bên ngoài ý thức, hoàn toàn tự động và xử lý lượng thông tin khổng lồ với rất ít hoặc không cần nỗ lực. Tất cả diễn ra một cách vô thức.
  • Hệ thống 2 là một hệ thống tương đối mới (nó chỉ trở nên thực sự rõ ràng chỉ trong 70 nghìn năm gần đây, trong cuộc cách mạng nhận thức). Đó là một hệ thống có ý thức, hợp lý, có hệ thống và logic. Nó sử dụng năng lượng trí óc khan hiếm để kiểm soát các xung động của Hệ thống 1.

Để tự mình trải nghiệm cả hai hệ thống một cách dễ dàng, bạn có thể đọc to màu sắc của các từ hiển thị dưới đây. Bạn sẽ thấy mình (Hệ thống 2) đang vật lộn để chống lại phản ứng tự động đọc từ thay vì màu của nó (xuất phát từ Hệ thống 1)

Stroop Test

Hệ thống 2: CÓ TỒN TẠI, nhưng thường KHÔNG XUẤT HIỆn hoặc nhanh chóng … LƯỜI

Hệ thống 2 của chúng ta có những đặc điểm nổi bật nhất định. Vì đây chỉ là phần giới thiệu cơ bản, nên tôi sẽ chỉ đề cập đến ba điểm chính

  • Thường xuyên không xuất hiện

    Trước hết, thật tốt khi được biết rằng ý thức (Hệ thống 2) thường không xuất hiện khi chúng ta đưa ra hầu hết các quyết định của mình (mặc dù chúng ta luôn ảo tưởng rằng chúng ta đang nắm quyền kiểm soát).

    Một ví dụ: tôi có hai đứa con, một đứa là con trai. Cơ hội mà người kia là một cậu bé quá là gì? Hầu hết mọi người trả lời 50%. Nhưng đó không phải là câu trả lời hợp lý. Hệ thống 1 đã trả lời một câu hỏi tự động, dễ dàng hơn (Hồi What, cơ hội chung để có con trai hay con gái? Khăn) và Hệ thống 2 không có.
  • Nằm im

    Ý thức của chúng ta (Hệ thống 2) hầu hết là quá trình lý luận “hợp thức hoá” các quyết định sau khi chúng ta đã đưa ra chúng. Nếu nó không tham gia vào quá trình ra quyết định, nó sẽ tạo nên những “lý do hợp lý” sau khi quyết định được đưa ra hoàn toàn theo trực giác…

  • Năng lực hạn chế

    Hệ thống 2 có công suất rất, rất hạn chế.
    Ví dụ, một nhóm được yêu cầu nhớ số “39” và một nhóm khác nhớ số “3,852,869”. Trong khi nhớ các con số, họ đã được yêu cầu chọn một phần thưởng: bánh sô cô la hoặc salad trái cây. Chỉ có 41% người trong nhóm số 39 đã chọn bánh sô cô la. Ta có thể giải thích rằng, trong nhóm 39, mặc dù Hệ thống 1 rất thèm bánh, nhưng họ vẫn còn đủ năng lực của Hệ thống 2 để kiểm soát các ham muốn nhất thời của mình. Trong khi đó nhóm 3,852,869, công suất của Hệ thống 2 chẳng còn mấy và bằng chứng cho thấy đến 61% trong số đó đã “tự thưởng” cho mÌnh chiếc bánh sô cô la.

HỆ THỐNG 2: khẢ NĂNG KIỂM SOÁT CẠN KIỆT DẦN

Một bằng chứng cho thấy con người có khả năng kiểm soát rất hạn chế là Hệ thống 2 của chúng ta sẽ dần cạn kiệt trong ngày. Chúng ta đưa ra quyết định hợp lý hơn vào buổi sáng, và những quyết định nhiều cảm xúc hơn vào cuối ngày.

Do đó, việc vẽ biểu đồ tỷ lệ chuyển đổi của bạn dựa trên thời gian trong ngày và tuần sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong việc quyết định xem doanh nghiệp của bạn cần tác động vào hệ thống 1 hay hệ thống 2 của bộ não khách hàng.

Hãy đoán xem với heat map như bên dưới thì khách hàng tiềm năng của bạn vận hành chủ yếu theo hệ thống nào?

Conversion Heat Map

Hệ thống 1: luôn hoạt động, KIÊM NHIỆM ĐỦ THỨ

Vậy là hầu hết các quyết định của chúng ta được thực hiện bởi tiềm thức. Đây là một hệ thống tự động và:

  • Luôn luôn hoạt động
  • Đưa ra quyết định một cách nhanh chóng,
  • Được dựa trên một mạng lưới thần kinh liên kết,
  • Xử lý thông tin cực kỳ nhanh chóng và
  • Phán xét trong tích tắc, với đa phần các phán xét này luôn … đúng.

Do đó, Hệ thống 1 là một hệ thống tư duy tự động và là siêu anh hùng thực sự trong não của chúng ta. Nhưng bài viết này thiệt sự là quá ngắn để giải thích thêm bất cứ điều gì về hàng trăm và hàng ngàn các định kiến, cảm xúc liên tục ảnh hưởng đến nó.

VẬY THÌ Làm thế nào để thuyết phục NHỮNG BỘ NÃO CÓ HỆ THỐNG XỬ LÝ KÉP

Một ví dụ trong đó chúng ta tác động đến Hệ thống 1 và hoàn toàn ru ngủ Hệ thống 2 đó là chương trình giảm giá chớp nhoáng trên website như dưới đây

Low Usability

Chúng ta xóa CTA và làm cho giá hiển thị một cách nhỏ nhất để giữ cho Hệ thống 2 ngủ yên. Ngoài ra, chúng ta kích thích Hệ thống 1 hành động bằng cách thêm hình ảnh lớn hơn, rực rỡ hơn và biểu tượng trái tim ngay góc phải màn hình.

Trong một số trường hợp khác, chúng ta sẽ có cách tiếp cận khác. Ví dụ, khi mở tài khoản tiết kiệm. Chúng ta sẽ cần kích hoạt Hệ thống 2 để nó “thức tỉnh” và nắm vị thế quyết định.

Trong ví dụ dưới đây, chúng ta sẽ lược bỏ hết những yếu tố gây sao nhãng và tập trung làm nổi bật lãi suất (khuyến khích Hệ thống 2 ra quyết định mà không cần phải tính toán nhiều).

Saving System 2

Phát triển thiết kế với khách hàng làm trung tâm?

Vậy hãy phát triển thiết kế thích hợp với bộ não có hệ thống xử lý kép

Tâm lý học dạy chúng ta rằng hành vi của người tiêu dùng và trải nghiệm người dùng là vô cùng phức tạp (may mắn thay!). Trời sinh chúng ta ra với bộ não có hệ thống xử lý kép để xác định hành vi và các trải nghiệm của chúng ta. Bạn có thể sử dụng kiến thức này trong tâm lý học để tối ưu hoá chuyển đổi của mình

Bài học

  • Cố gắng xác định cách thức tư duy nào đang nắm vai trò chủ đạo trên từng trang trên trang web của bạn và trong từng phân khúc khách truy cập.
  • Để tác động đến Hệ thống 2, hãy tập trung vào một điều duy nhất đó là cung cấp những lập luận hợp lý, dễ hiểu để chúng không cần phải nổ lực quá nhiều.
  • Để kích thích Hệ thống 1, hãy tìm hiểu thêm về những điều phi lý trí mà não bộ hay mắc phải trong quá trình đưa ra quyết định, đặc biệt là hãy tạo ra sự bất ngờ hay những trải nghiệm thú vị nhất về mặt cảm xúc.

Tổng hợp và Dịch từ liệu của Bart trên https://onlinedialogue.com

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Thiết kế như thế nào để bán được hàng?

Một điều rất thường xuyên đúng trong thiết kế tối ưu cho chuyển đổi là hãy tạo sự tương phản ở bất cứ nơi nào bạn muốn người dùng hành động.

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Oanh theo dõi loạt email của David Kadavy của blog Design for Hackers thì rút ra được một số bài học của ông về thiết kế tối ưu chuyển đổi như bên dưới

Theo như lời ông nói, ông không phải là một fan của việc tối ưu hoá chuyển đổi. Vấn đề là vì đa phần mọi người không đủ kiên nhẫn để thực hiện việc A/B testing một cách có khoa học, hay chỉ đơn giản là vì website hiện không có đủ lượng truy cập để kết quả có thể mang ý nghĩa quyết định.

Tuy nhiên, có một số “huyền thoại” v/v những thiết kế như thế nào là “ăn khách” mà ông chắc chắn cho thể bác bỏ ngay. Hãy theo dõi cùng Oanh bên dưới nhé

Chẳng có màu nào tốt nhất

Những người có nhiều kinh nghiệm hơn đã biết rằng những thảo luận “liệu nút mua hàng nên có màu gì là tối ưu nhất” là cuộc nói chuyện thuộc cấp cơ bản và ngớ ngẩn (!) nhất khi nói về thiết kế trong tối ưu chuyển đổi. Nhưng, ông vẫn liên tục bị hỏi về điều đó.

Nói một cách đơn giản: Không có màu nào tốt nhất cả.

Một số người cho rằng, màu được nhiều người yêu thích nhất là màu xanh lam, vì vậy các nút bấm trên website hay trên email của bạn nên có màu xanh. Và ông cho chúng ta xem ví dụ này.

Button Color Case Study

Trong trường hợp này, màu xanh lá cây đánh bại màu xanh dương, giúp tăng doanh số (không chỉ tăng tỉ lệ click-through) gần 36%.

Một số người có thể nói rằng, họ có thể đã tăng chuyển đổi NGAY LẬP TỨC nếu họ sử dụng màu đỏ. Màu ấm, như màu đỏ, màu đẹp và gây chú ý ngay lập tức. Vì vậy, các nút CTA nên có màu ấm.

Tôi thậm chí còn nghe thấy một số người nói rằng, “Màu đỏ là màu tối ưu nhất để sử dụng cho các nút bấm mua hàng.”

Được rồi, hãy để ý xem liệu trong trường hợp này điề đó có đúng không?. Đây là một bài kiểm tra mà Verizon đã thực hiện cách đây nhiều năm. Một thiết kế có rất nhiều nút màu đỏ và một thiết kế có rất nhiều nút có màu xám đen, buồn tẻ, ảm đạm.

Trường hợp này quá đơn giản đúng không? Rõ ràng các nút màu đỏ sẽ giành chiến thắng.

Button Case Study (Red)
Button Case Study (Gray)

Không. Các nút màu xám đậm thu hút số lần nhấp hơn 10% so với các nút màu đỏ.

Sao có thể như thế được? Ông cho rằng rằng vì thương hiệu Verizon có màu đỏ, các nút màu đỏ bị lẫn khuất và không rõ trong tổng thể giao diện của trang. Các nút đó không dủ tương phản với phần còn lại của trang.

Một điều rất thường xuyên đúng trong thiết kế tối ưu cho chuyển đổi là Hãy tạo sự tương phản ở bất cứ nơi nào bạn muốn người dùng hành động.

Lưu ý cách màu xanh dương trong ví dụ đầu tiên không tương phản tốt và cách các nút màu đỏ hòa trộn với phần còn lại của trang Verizon. Cả 2 thiết kế đã chiến thắng qua những bài test là các thiết kế tạo ra độ tương phản nhiều hơn.

Không có Font nào là tốt nhất cả

Một câu hỏi khác mà tôi được hỏi rất thường xuyên là Font chữ nào là font chữ tốt nhất cho chuyển đổi?

Một lần nữa, câu trả lời đúng chính là: Không có phông chữ tốt nhất.

Những gì ông có thể nói với bạn là

Font chữ bạn sử dụng phải rõ ràng để đọc và nên truyền tải một tâm trạng hoặc tính cách phù hợp với thương hiệu của bạn.

Nếu bạn có một nhà thiết kế giỏi, người đó sẽ có thể giúp bạn đưa ra một vài lựa chọn font chữ phù hợp.

Nhưng, nếu bạn tự thực hiện thiết kế của riêng mình, lời khuyên tốt nhất ông có thể cung cấp cho bạn là giữ cho nó rất đơn giản. Nếu bạn nghĩ rằng font chữ trông có đẹp, ngầu, thì đó có lẽ đó là một font chữ sai.

Trong khóa học email của ông, ông cung cấp một danh sách các hướng dẫn và các đề xuất chi tiết nằm ngoài phạm vi của bài học này, Oanh sẽ tổng hợp và đăng ở những bài viết sau.

Vậy Theo lời ông, nếu bạn tự thực hiện thiết kế cho mình, hãy tìm một font chữ thật đơn giản và rõ ràng, sau đó hãy quên nó đi và hãy dành tâm trí để suy nghĩ những thứ khác quan trọng hơn.

Không có CÔNG THỨC NÀO CỤ THỂ ĐỂ thiết kế CỦA BẠN TRỞ NÊN TỐI ƯU NHẤT (Nhưng ÔNG CÓ ĐỀ CẬP ĐẾN MỘT SỐ CÁCH LÀM ĐÚNG VÀ HIỆU QUẢ Ở DƯỚI ĐÂY)

Nếu bạn đã nhận thấy một thông điệp xuyên suốt toàn bộ bài viết này thì đó là về mặt thiết kế hoàn toàn không có bất kì công thức CHUNG nào có thể luôn luôn giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi cả

Tuy nhiên, tất cả các trang landing page tốt mà ông đã thấy đều có một điểm chung: Chúng đều hiển thị rất rõ ràng về điều tác giả muốn người dùng thực hiện tiếp theo.

Để đơn giản, Hãy cùng xem 2 thiết kế dưới đây. Bạn nghĩ thiết kế nào đã thắng?

CTA Case Study (No Oli)
CTA Case Study (With Oli)

Bạn có thể nghĩ rằng khi Oli Gardner mặc chiếc nào vest cười tươi tắn sẽ gip tạo dựng niềm tin, do đó làm tăng chuyển đổi so với thiết kế buồn tẻ phía trên.

Nhưng, trên thực tế, ông cho biết, Oli đã giảm 14% tỉ lệ chuyển đổi

Hãy quên tất cả mọi thứ bạn nghĩ rằng bạn biết về tâm lý học, hoặc bất kỳ lý do nào bạn có thể nghĩ rằng việc Oli mỉm cười sẽ làm tăng chuyển đổi. Hãy thử nhìn lại 2 thiết kế một lần nữa, và lần này chỉ tập trung vào chữ “Start….”, bạn có nhận thấy gì không?

Gương mặt đang mỉm cười của Oli CẠNH TRANH sự chú ý với nút “Start….”. Sự hiện diện ở Oli ngay vị trí đó không chỉ tạo nên sự phiền nhiễu mà còn chiếm mất khoảng trắng quý giá có thể được sử dụng để thu hút sự chú ý vào nút “Start…”

Hãy cùng xem các khái niệm này trong một ví du khác

Contrast Example

Phiên bản điều chỉnh vượt trội hơn so với bản gốc tới 60%, một mức đáng kinh ngạc! Hãy dành thời gian để suy nghĩ về lý do tại sao.

Hãy nhìn vào tất cả những gì họ đang cố gắng để thuyết phục bạn bán các thiết kế áo phông của bạn trong bản gốc: “you do the fun part,” “we do billing and shipping, v.v.,”. Cuối cùng, lẫn trong số tất cả những nội dung đó là nút call-to-action (CTA).

Trong phiên bản điều chỉnh, mọi thứ rõ ràng hơn rất nhiều. Họ đã giảm bớt những nội dung thừa thãi và làm cho mọi người chỉ tập trung chú ý đến: Kiếm tiền kiếm tiền.

Ngoài ra, thiết kế rõ ràng hơn nhiều. Phím bấm kêu gọi hành động được được đặt ngay chính giữa, trên một hàng riêng biệt của nó, với nhiều khoảng trống xung quanh nó. Thiết kế đơn giản, nút bấm nổi bật và nội dung thể hiện rõ ràng những gì họ muốn người dùng thực hiện.

Vì vậy, lời khuyên quan trong trọng ông đề cập đến khi thiết kế để tối ưu chuyển đổi đó là:

Hãy thiết kế để khách hàng biết phải làm gì

Theo đó, bất kỳ hành động nào bạn muốn người dùng thực hiện, nơi hiển thị hành động đó phải là nơi hấp dẫn nhất của trang. Sử dụng màu sắc tương phản, kiểu chữ rõ ràng, khoảng trắng được coi là tốt và các yếu tố quan trọng làm nổi bật CTA.

Bài học

  • Không có màu nào là tốt nhất. Tương phản là những gì thực sự quan trọng. CTA, lời kêu gọi hành động của bạn có đủ nổi bật không?
  • Không có font chữ nào là tốt nhất Các font chữ khác nhau tạo ra tâm trạng khác nhau, vì vậy nó phụ thuộc vào đối tượng của bạn. Hãy chọn font chữ dễ đọc nhất.
  • Sự rõ ràng trực quan là chìa khóa để chuyển đổi. Thiết kế của bạn có thể rõ ràng hoặc phức tạp, giống như nội dung của bạn. Hãy giản lược nội dung, thêm khoảng trắng xung quanh nút call-to-action (CTA) và đơn giản hoá các yếu tố graphics

Tổng hợp và Dịch từ liệu của David trên designforhackers.com

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Làm thế nào để viết nội dung bán hàng như một bậc thầy?

7 bước để viết nên nội dung quảng cáo tối ưu chuyển đổi. Hãy “tuyển” ngay nhân viên bán hàng rẻ và hiệu quả nhất mà bạn từng thuê

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Nội dung quảng cáo đủ hay ho để có thể bán được hàng không thể bán cùng một lúc cho nhiều người.

Nội dung quảng cáo tốt được viết bằng từ ngữ thật dành cho những con người thật. Nhóm đối tượng đó có thể lớn hoặc nhỏ, nhưng chắc chắn không bao giờ có thể là tất cả mọi người

Để viết nội dung bán hàng, bạn sẽ cần bắt đầu phải thực sự hiểu đối tượng mình đang muốn nhắm tới

Nghe có vẻ dĩ nhiên đúng không? Nhưng tôi không thể nào không nhắc nhở thêm về việc này. Khi thị trường thương mại điện tử ngày càng bão hoà, giá mua quảng cáo ngày càng cao, việc xác định đúng đối tượng mình cần nhắm đến, vấn đề họ đang gặp phải, động lực thúc đẩy họ mua hàng, lối sống, sở thích, các giá trị họ tin tưởng sẽ giúp bạn tiết kiệm được rất rất rất nhiều thời gian và chi phí khi lên kế hoạch quảng cáo cũng như bidding giá hiển thị

Để viết nội dung quảng cáo có thể bán được hàng, chúng ta cần bắt đầu với một sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng tiềm năng. Bên dưới là các bước để phát triển được nội dung quảng cáo có thể giúp bạn bán hàng … như điên:

  • Bước 1: Tôi bắt đầu bằng cách xác định nhóm khách hàng cần viết nội dung
  • Bước 2: Sau đó, Tôi sẽ đào sâu tìm hiểu về họ, về động lực và lo lắng của họ, về doanh nghiệp và về sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là giai đoạn nghiên cứu cơ bản và tối quan trọng của một chuyên viên viết nội dung phục vụ chuyển đổi thực thụ.
  • Bước 3: Tổng hợp những gì tôi đã học thành một hệ thống phân cấp nội dung (hay nói đơn giản hơn là hệ thống nghiên cứu của mình đồng thời sắp xếp nội dung theo từng mức độ quan trọng đối với khách hàng)
  • Bước 4: Xây dựng nên wireframe (website) hay một bản draft nội dung (đối với email, hoặc những nội dung dạng dài)
  • Bước 5: Sau đó, tôi đưa các hiểu biết về khách hàng và hệ thống phân cấp nội dung đó vào wireframe hoặc nôi dung bài viết
  • Bước 6: Biên tập.
  • Bước 7: Kiểm tra phân tách A/B testing bất cứ khi nào có thể.

Năm bước đầu tiên của quy trình viết nội dung phục vụ chuyển đổi hoàn toàn dành cho việc nghiên cứu khách hàng tiềm năng. Bạn hầu như không viết bất cứ nội dung gì trong các bước này cả.

Sau khi đã nghiên cứu khách hàng xong, hầu hết những gì bạn dùng làm nội dung quảng cáo sẽ được chuyển thể từ chính giọng nói hay từ ngữ của khách hàng (tôi sẽ soạn thêm tài liệu về đề tài này sau nhé 😉 và nhiều khi sẽ chẳng cần phải viết thêm gì cả.

Bước 1: xác định giai đoạn nhận thức của đối tượng mục tiêu

Khách hàng tương lai của bạn hiện đang đau khổ như thế nào? Họ có hào hứng khi biết về sản phẩm/giải pháp của bạn? Bạn sẽ không thể viết nổi một trang giấy hay một email lay chuyển khách hàng nếu không trả lời được những câu hỏi này, hay những câu hỏi tương tự về các giai đoạn nhận thức khác nhau của mỗi khách hàng:

  • Hoàn toàn không biết gì
  • Nhận biết được vấn đề mình đang gặp phải
  • Nhận thức được các giải pháp đang được offer
  • Nhận thức được sản phẩm hoặc thương hiệu đang cung cấp giải pháp đó
  • Nhận thức được hết tất cả mọi thứ

Những người hoàn toàn không biết gì có thể tìm kiếm các cụm từ khóa dài, trong khi những người đã biết về các giải pháp hoặc sản phẩm có thể sử dụng các cụm từ có thương hiệu và hầu hết mọi người đều có thể sử dụng các cụm từ thể hiện rõ mục đích mua hàng của mình, như “mua máy tính xách tay Macbook Pro cũ đã được tân trang”.

Điều quan trọng là phải tìm cách để biết được khách truy cập vào trang web của bạn hoặc người đăng ký email của bạn hiện đang ở đâu giữa các giai đoạn nhận thức trên để bạn có thể một bước tiến thằng vào cuộc đối thoại trong tâm trí của họ (!). Và đây là lý do tại sao tôi không cài cùng một trang landing page cho tất cả mọi quảng cáo, bởi vì đối với những khách hàng ở những giai đoạn nhận thức khác nhau, bạn phải nói những thứ khác nhau.

Một khi chúng ta biết họ đang ở giai đoạn nhận thức nào, thì chúng ta có thể bắt đầu tìm hiểu về họ.

Bước 2: Làm bạn với từng đối tượng mục tiêu

Về mặt kỹ thuật thì đây là giai đoạn nghiên cứu và khám phá, nhưng bạn không nên nghiên cứu chỉ để tìm ra thông tin để thuyết phục khách hàng. Bạn nên nghiên cứu để trở thành bạn bè với họ (lại nghe hơi giáo điều nhỉ!). Tôi tin chắc rằng bạn phải thích khách hàng tiềm năng của mình để viết nội dung một cách thuyết phục và bán hàng một cách xác thực. Bạn không thể sợ họ, bạn cũng không thể cười giả tạo trước những trò đùa của họ trong khi cố gắng liếc nhìn vào ví họ xem họ có bao nhiêu tiền. Đó là lý do tại sao chúng ta cần phải biết và làm bạn với họ.

Với những nghiên cứu cụ thể.

Theo kinh nghiệm của tôi, bạn phải thực hiện các cuộc khảo sát và thực hiện các cuộc phỏng vấn trực tiếp với khách hàng hiện tại, khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng.

Câu hỏi mở có ích cho việc tìm kiếm insights hơn so với câu hỏi Y / N. Bạn không chỉ cần nghe về họ là ai và họ muốn gì, cần gì mà còn phải tìm đúng những từ họ sử dụng để diễn tả những điều đó. (Điều này sẽ trở nên rất hữu ích khi bạn bắt tay vào viết nội dung)

Câu hỏi yêu thích của tôi là đây, bởi vì nó tiết lộ rất nhiều điều từ phía khách hàng:

Những gì đang xảy ra trong cuộc sống của bạn đã buộc bạn phải tìm kiếm một giải pháp như của chúng tôi?

Những câu trả lời bạn sẽ nhận được khi hỏi câu hỏi đó sẽ tiết lộ những suy nghĩ đang diễn ra trong tâm trí khách hàng của bạn, động lực của họ, những diễn biến trong cuộc sống đã thúc đẩy những động lực đó, lợi ích họ đang tìm kiếm. Bằng chính từ ngữ của họ. Vì vậy, qua giai đoạn này, bạn sẽ không cần phải đoán mò hoặc lượm lặt insight ở khắp nơi.

Tôi cũng rất thích đề nghị khách hàng miêu tả về công việc kinh doanh, thương hiệu, dịch vụ hay sản phẩm của mình chỉ với 2 từ bởi vì họ sẽ cho tôi biết nên chọn tính từ như thế nào

Lần khác tôi lại đề nghị họ miêu tả về những lúc họ nhận được những kết quả bất ngờ khi sử dụng sản phẩm của mình, hay những lúc họ tìm thấy được những ứng dụng khác cho sản phẩm đã mua

Tất cả những ví dụ trên đây có được từ những câu hỏi khảo sát mình đã thực hiện với khách hàng.

Bạn cũng nên tìm hiểu chi tiết về hoạt động kinh doanh và các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Phát triển ma trận Tính năng vs. lợi ích, thu thập những nhận xét của khách hàng, v.v.

Bước 3: Tổng hợp và SẮP XẾP

Hãy dành ra một hoặc hai ngày để khám phá mọi thứ từ Bước 2, ghi lại những gì bạn đã học và sau đó sử dụng điều đó để xem bạn cần phải viết nội dung gì với khách hàng ở từng giai đoạn nhận thức. Đừng tóm tắt; hãy tổng hợp. Cố gắng hiểu ý nghĩa của những gì bạn nghiên cứu được mà không suy diễn thêm khi với các giả định của riêng bạn.

Công việc của bạn không phải là suy nghĩ cho khách hàng; công việc của bạn là lắng nghe họ và sau đó biến những gì họ nói thành nội dung sẽ thuyết phục họ. (Như tôi đã đề cập trước đó, nội dung quảng cáo phục vụ chuyển đổi chỉ có nôi dung về khách hàng tiềm năng mà thôi.)

Bạn không chỉ tổng hợp những gì bạn đã học. Bạn cũng sẽ phải đặc biệt lưu ý đến ngôn ngữ mà họ sử dụng.

Tôi thường sẽ kết thúc bước này với một bài báo cáo ngắn bằng văn bản, mà tôi sẽ liên tục nhắc lại khi viết nội dung. Trong đó, tôi sẽ sắp xếp các vấn đề mà khách hàng nói rằng sản phẩm của mình đã giải quyết cho họ, lợi ích tương ứng của việc giải quyết các vấn đề đó và tần suất giải pháp này được khách hàng đề cập. Khi một thứ gì đó được liên tục nhắc đến, thứ độ sẽ có mức độ quan trọng cao hơn và sẽ được ưu tiên sử dụng.

Bước 4: Wireframe hoặc bản nội dung draft.

Nội dung dẫn dắt thiết kế

Nếu bạn không tin và nghiêm túc thực hành điều đó, nội dung quảng cáo của bạn sẽ không thể phát huy hết năng lực của nó. Đừng dồn hết nội dung và những dòng chữ chi chít. Đừng bắt đầu tài liệu quảng cáo bằng khung văn bản, hãy bắt đầu bằng nội dung.

Khi chúng ta đến bước 4 này:

  • Chúng ta đã biết giai đoạn nhận thức của các khách hàng tiềm năng khi truy cập vào trang web hoặc đọc email mà chúng ta sẽ viết.
  • Chúng ta đã hỏi những câu hỏi nghiên cứu để đối thoại với khách hàng như bước 3, vì vậy chúng ta đã biết những gì đang xảy ra trong tâm trí của họ để có thể bắt đúng nhịp ngay từ dòng tiêu đề đâu tiên.
  • Và chúng ta cũng đã tổng hợp một báo cáo nghiên cứu để hiểu được thứ tự của các thông điệp chúng ta có thể chia sẻ với khách hàng dựa trên giai đoạn nhận thức của từng người

Vì vậy, bây giờ chúng ta sẽ lên layout sắp đặt các thông điệp bán hàng – hãy nhớ là thông điệp, chứ không phải nội dung.

LƯU Ý: Thông điệp là những gì bạn nói; nội dung là cách bạn nói nó

Bước 5: Viết với những từ ngữ từ chính đối tượng mục tiêu của bạn

Hãy nghiêm túc sử dụng lại chính ngôn ngữ mà bạn đã tổng hợp lại trước đó và sử dụng chúng để thay cho các khung thông điệp ở bước 4. Bạn không viết nội dung; bạn ăn chỉ cần điền vào chỗ trống với những từ ngữ do chính đối tượng mục tiêu của bạn nói để cho anh ấy đọc. Chúng ta muốn anh ấy nhìn thấy chính mình qua từng dòng nội dung. Chúng ta chỉ bán cho anh ấy một phiên bản tốt hơn của mình. Vì vậy, chúng tôi sử dụng lời nói của anh ấy, không phải của chúng ta

Nếu anh ấy sử dụng từ láy, chúng ta sử dụng từ láy đó.

Nếu anh ấy dùng tiếng lóng, chúng ta sẽ sử dụng tiếng lóng.

Nếu anh ấy muốn tăng gấp đôi doanh thu của mình trong khi làm việc ít hơn, chúng ta sẽ nói với anh ấy cách anh ấy sẽ tăng gấp đôi doanh thu của mình trong khi làm việc ít hơn.

Luôn luôn sử dụng lời nói của anh ấy. Nếu chúng tôi không biết những từ mà anh ấy sử dụng để nói một vấn đề cụ thể, chúng ta sẽ quay lại giai đoạn nghiên cứu để tìm hiểu. Thường là theo những cách lên nội dung sáng tạo như thế này, chúng ta sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian mà lại rất tự nhiên.

Từ đó, chúng ta tối ưu hóa cụm từ của chúng ta bằng cách sử dụng các công thức viết nội dung hữu ích. Sử dụng những thủ thuật khiến các tiêu đề của chúng ta bật lên, làm cho các video thu hút sự chú ý…

Công thức viết nội dung tối ưu chuyển đổi chỉ đơn giản là: kết hợp các từ ngữ từ chính khách hàng của bạn với các thủ thuật của các copywriter chuyên nghiệp.

Bước 6: Chỉnh sửa.

Sau khi viết xong nội dung quảng cáo, hãy để đó vài ngày, rồi nhìn lại với một tâm thế khác

  • Điều gì khó hiểu? Cần gì để nội dung rõ ràng hơn?
  • Những dòng nào đọc quá cứng nhắc? Những thông điệp cần thay đổi cách trình bày hay diễn đạt? Liệu thay đoạn này bởi một feedback thực sự của một khách hàng thì có hiệu quả hơn không?
  • Liệu mỗi tính năng của sản phẩm có được bổ trợ bởi lời nhận xét của khách hàng, một bức ảnh hay một video demo? Nếu không, tai sao không? Làm thế nào chúng ta có thể hoàn thiện nó hơn trước khi gửi đi hoặc đăng bài?
  • Khi chúng ta đặt CTA, cân nhắc xem chúng ta có đặt nó quá sớm hay quá muộn so với giai đoạn nhận thức của khách hàng hay không? Liệu có bất kỳ lo lắng, lập luận hoặc vấn đề thiết kế nào đang cản trở khách hàng tiềm năng nhấp vào nút mua hàng hoặc đăng ký?

Điều chỉnh nội dung Theo những câu trả lời cho những câu hỏi trên sẽ giúp nội dung của bạn được tối ưu hơn.

Bước 7: Kiểm tra phân tách A/B testing

Tôi sẽ không nói cho bạn biết làm thế nào để kiểm tra phân tách A/B testing trong bài viết này.

Tuy nhiên, tôi khẳng định rằng thử nghiệm phân tách A/B testing là một công cụ đột phá giúp để tối ưu nội dung. Thay vì viết bởi ủy ban viết lách và được hiệu đính bởi hội nghị bàn tròn những chuyên gia marketing (điều này chỉ trao quyền cho cả nhóm người chưa thực hiện 6 bước đầu tiên để bắt đầu đưa ra hàng loạt ý kiến ngang xương với những phỏng đoán của cá nhân mỗi người), kiểm tra phân tách sẽ giúp bạn trả lời các câu hỏi thực tế về việc nội dung bạn viết ra có hiệu quả hay không

Xin vui lòng, xin vui lòng, bất cứ nơi nào có thể, hãy kiểm tra câu chữ của bạn.

Tôi sẽ kết thúc bằng cách nhắc lại điều này:

Sản phẩm của bạn càng giúp khách hàng giải quyết vấn đề tốt hơn, bạn sẽ thấy nội dung của bạn càng tốt.

Nội dung không thể cứu một sản phẩm tồi, Và nội dung cũng chẳng thể làm được gì nhiều nếu bạn không có một sản phẩm phù hợp với thị trường.

Nhưng, nếu bạn đã có một giải pháp tuyệt vời cho một vấn đề thực sự, nội dung quảng cáo tuyệt vời sẽ là một nhân viên bán hàng rẻ tiền và hiệu quả nhất mà bạn đã thuê.

Bài học

  • Hiểu tất tần tật về đối tượng mục tiêu của bạn trước khi bắt đầu viết bất cứ điều gì. Tiến hành nghiên cứu. Tìm hiểu về động lực, nỗi sợ hãi, ý định của họ.
  • Tạo một hệ thống phân cấp nội dung. Những vấn đề và lợi ích nào được đề cập thường xuyên nhất trong giai đoạn nghiên cứu? Sử dụng chúng để tạo một dàn ý cho trang landing page hoặc bản nháp nội dung đầu tiên của bạn.
  • Kiểm tra, kiểm tra, kiểm tra. Bạn có thể thực hiện nghiên cứu và thực hiện theo quy trình, nhưng các bài kiểm tra phân tách A/B testing được thực hiện một cách bài bản và có khoa học là cách duy nhất để đi từ tốt đến tuyệt vời, từ tuyệt vời đến vĩ đại.

Tổng hợp và Dịch từ liệu của Joanna trên copyhackers.com

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

The religion of the future will be a cosmic religion. It will have to transcend a personal god and avoid dogma and theology.

Nếu có một tôn giáo nào có thể đáp ứng được sự phát triển không ngừng của khoa học, thì đó chỉ có thể là Phật Giáo – Albert Einstein

The religion of the future will be a cosmic religion. It will have to transcend a personal God and avoid dogma and theology. Encompassing both the natural and the spiritual, it will have to be based on a religious sense arising from the experience of all things, natural and spiritual, considered as a meaningful unity.

Buddhism answers this description…. If there is any religion that could respond to the needs of modern science, it would be Buddhism.

Albert Einstein in The Quantum and the Lotus: A Journey to the Frontiers Where Science and Buddhism Meet

Quả trứng – bởi Andy Weir

Mỗi khi con đàn áp, xúc phạm một ai đó,” ta nói, “thì con đã là nạn nhân của chính mình. Mỗi hành động của lòng tốt mà con đã thực hiện, con đã thực hiện với chính mình. Mỗi khoảnh khắc vui hay buồn, cũng như tất cả mọi trải nghiệm của loài người, con đều là người trải qua chúng.

Con đang trên đường về nhà khi con chết đi.
Đó là một tai nạn xe hơi. Không có gì đặc biệt đáng chú ý, nhưng dù sao cũng đã làm con tử vong.

Con để lại một người vợ và hai đứa con.

Đó là một cái chết không đau đớn. Đội ngũ cấp cứu đã rất cố gắng để cứu con, nhưng vô ích. Cơ thể của con đã hoàn toàn vỡ vụn, và hãy tin ta, chết đi là giải pháp tốt nhất


Và đó là khi con gặp ta

“Có chuyện gì xảy ra?” Con hỏi. “Tôi đang ở đâu?”
“Con đã chết,” tôi nói một cách thẳng thắng, vì thật ra cũng chẳng cần phải nói giảm nhẹ đi.
“Có một chiếc xe tải, và nó đang bị trượt bánh”
“Đúng rồi,” ta đã nói
“Thế tôi đã chết à?”
“Đúng vậy. Nhưng đừng cảm thấy tồi tệ về điều đó. Ai rồi cũng sẽ chết thôi mà,” ta nói.

Con nhìn xung quanh. Không có gì cả. Chỉ con và ta.

“Đây là nơi nào?” Con hỏi.
“Đây có phải là thế giới bên kia không?”
“Có thể nói như vậy” tôi trả lời.
“Vậy ông có phải là chúa không?”
“Đúng vậy, Ta là Chúa.”
“Vậy con tôi và … vợ của tôi,”
“Còn họ thì sao?”
“Họ sẽ ổn chứ?”
“Con vừa qua đời và mối quan tâm chính của con lại dành cho gia đình. Đó là một điều đúng đắn.”

Con nhìn ta như mê hoặc. Đối với con, ta không giống như Chúa. Ta chỉ trông giống như một người đàn ông bình thường. Hoặc có thể là một người phụ nữ. Một đại diện mơ hồ cho quyền lực, có vẻ là một giáo viên trường ngữ pháp hơn là một đấng toàn năng.

“Đừng lo.” Ta nói.
“Họ sẽ ổn thôi. Con con sẽ nhớ về con như người bố hoàn hảo về mọi mặt. Chúng không có thời gian để hình thành sự khinh miệt đối với con. Vợ con sẽ khóc ở bên ngoài, nhưng trong lòng sẽ cảm thấy được nhẹ nhõm. Công bằng mà nói, cuộc hôn nhân của con đã tan vỡ từ rất lâu.”

“Thế à?” con hỏi lại. “Thế cái gì sẽ xảy ra tiếp theo? Tôi có được lên thiên đường hay bị đày xuống địa ngục gì không?
“Không gì cả.” Ta nói “Con có thể tái sinh.”
“Ah, vậy là người Hindu đã đúng.”
“Tất cả các tôn giáo đều đúng theo cách riêng của nó.” ta nói. “Hãy cùng đi bộ với ta nào.”
Con đi theo ta khi chúng ta cùng sải bước qua khoảng không trống rỗng.
“Chúng ta đang đi đâu?”
“Không đi đâu cụ thể cả,” ta nói. “Chỉ là bước đi khi chúng ta cùng nói chuyện với nhau thôi.”

“Tất cả những việc này có ý nghĩa gì nhỉ? Con đã hỏi ta. “Khi tôi được tái sinh, tôi sẽ chỉ như một tấm bảng trống, phải không? Một đứa bé … Tất cả những trải nghiệm của tôi và mọi thứ tôi đã làm trong cuộc đời này sẽ chẳng có ý nghĩa gì cả.”
“Không phải vậy! Con có trong tâm trí con tất cả những kiến ​​thức và kinh nghiệm của tất cả các kiếp trước. Con chỉ không nhớ chúng ngay lúc này thôi.”

Ta dừng bước và đặt tay lên vai con.

Linh hồn của con là điều tuyệt vời hơn tất cả, đẹp và bao la hơn những gì con có thể tưởng tượng rất nhiều.

Tâm trí con người chỉ có thể chứa đựng một phần rất nhỏ của những gì con đang có. Nó giống như khi nhúng ngón tay của con vào một cốc nước để xem nó nóng hay lạnh. con đặt một phần nhỏ của mình vào cốc nước, nhưng khi con lấy nó ra, con sẽ cảm nhận được tất cả những kinh nghiệm mà nó mang lại.

“Con đã là con người trong suốt 48 năm qua, vì vậy con chưa thể lãnh hội được hết khả năng ý thức kì diệu của bản thân mình. Nếu chúng ta sống ở không gian này đủ lâu, con sẽ bắt đầu nhớ lại mọi thứ. Nhưng việc đó chẳng có ý nghĩa mấy, khi con sẽ tiếp tục chuyến hành trình của mình để sống một cuộc đời khác.”

“Tôi đã được tái sinh bao nhiêu lần rồi?
“Rất nhiều. Rất nhiều và trong rất nhiều cuộc đời khác nhau.” Ta đáp lại. “Lần này, con sẽ là một cô gái nông dân Trung Quốc vào năm 540 sau Công nguyên.”
“Không thể nào, cái gì?” Con lắp bắp. “Ngài có thể gửi tôi trở về quá khứ sao?”

“Ừ, về mặt lý thuyết thì đúng thế. Thời gian, như con biết đấy, chỉ tồn tại trong vũ trụ của con. Ở nơi ta sinh sống, mọi thứ không như vậy”
“Thế ngài đến từ đâu?”
“Ta đến từ một nơi khác” tôi giải thích “Ở một nơi đó có những người như ta. Ta biết con rất muốn biết nó như thế nào, nhưng thật lòng rất khó để con có thể hiểu được.”
“Nhưng đợi đã,”, con nói một cách hơi thất vọng. “Nếu tôi được tái sinh đến những khoảng thời gian khác nhau, tôi có thể đã tương tác với chính mình vào một lúc nào đó.”
“Đúng vậy. Việc này xảy ra rất thường xuyên. Và khi cả hai cuộc đời chỉ nhận thức được cuộc đời của chính mình, con thậm chí sẽ không nhận thức được việc mình đang đối thoại với chính mình khi điều đó xảy ra.”
“Vậy thì tất cả những việc này là để làm gì nhỉ?
“Con hỏi ta thật sao?” Ta hỏi. “Con đang hỏi ta về ý nghĩa của cuộc sống này à?”
“Vâng, tôi nghĩ đó là một câu hỏi hoàn toàn hợp lý mà,” con vẫn kiên trì.

Ta nhìn vào mắt con

Ý nghĩa của cuộc sống, lý do ta tạo ra toàn bộ vũ trụ này, là để con trưởng thành.

“Ý ngài là toàn thể nhân loại? Ngài muốn chúng tôi trưởng thành?”
“Không, chỉ có con thôi. Ta đã tạo ra toàn bộ vũ trụ này cho con. Với mỗi cuộc đời mới, con sẽ phát triển, trưởng thành và trở thành một trí tuệ lớn hơn và vĩ đại hơn.”
“Chỉ mình tôi? Còn những người khác thì sao?”
“Không có ai khác cả,” ta nói. “Trong vũ trụ này, chỉ có con và ta.”
Con nhìn chằm chằm vào ta. “Nhưng tất cả mọi người trên trái đất này…”
“Tất cả con. Tất cả những hóa thân khác nhau của con.”
“Đợi đã. Con là tất cả mọi người?!”
“Bây giờ con đã bắt đầu hiểu ra rồi đó,” tôi nói, “với một cái vỗ vai chúc mừng ở phía sau.”
“Con sống trong mỗi con người đã từng sống trên trái đất này?”
“Và cũng là mỗi người sẽ sống trong tương lai, đúng rồi đó.”

“Vậy con là Abraham Lincoln?”
“Và con cũng là John Wilkes Booth,” tôi thêm vào.
“Con là Hitler?” Con nói một cách kinh hoàng.
“Và con cũng là hàng triệu người mà ông ấy đã giết.”
“Vậy con là chúa Jesus?”
“Và con cũng là tất cả những người nghe theo ông ấy.”
Rồi con lặng đi.

Mỗi khi con đàn áp, hay xúc phạm một ai đó, thì con đã là nạn nhân của chính mình. Mỗi hành động của lòng tốt mà con đã thực hiện, con đã thực hiện với chính mình. Mỗi khoảnh khắc vui hay buồn, cũng như tất cả mọi trải nghiệm của loài người, con đều là người trải qua chúng.

Con đã suy nghĩ rất lâu.
“Tại sao?” Bạn đã hỏi tôi. “Tại sao ông lại làm tất cả những việc này?”
“Vì một ngày nào đó, con sẽ trở nên giống ta. Bởi vì chúng ta giống nhau. Con có cùng nguồn gốc với ta. Con chính là con của ta”.
“Thật vậy sao?” bạn nói một cách hoài nghi. “Theo như lời ông thì tôi là một vị thần hay là một đấng toàn năng?”
“Không. Chưa. Con là một bào thai. Bạn vẫn đang trong quá trình phát triển. Một khi con sống đủ cuộc sống của tất cả con người qua tất cả thời gian, con sẽ đủ lớn để được sinh ra.”

“Vậy ra, toàn bộ vũ trụ,” con nói, “chỉ là….”
“Một quả trứng.” Ta trả lời. “Giờ đây, đã đến lúc để bắt đầu hành trình đến với cuộc sống tiếp theo.”
Và thế là ta đã tiễn con đi trên con đường của mình.

Giới thiệu về tối ưu hoá chuyển đổi

Từ viết tắt CRO là conversion rate optimization, hay còn gọi là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Tính toán tỷ lệ chuyển đổi là một việc làm khắ phổ biến vì nó có thể được áp dụng để đo đạc nhiều hành động khác nhau từ phía khách hàng truy cập website: từ đăng ký danh sách, thử nghiệm phần mềm đến mua hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng cách chia số người thực hiện một hành động nào đó cho số người được yêu cầu thực hiện một hành động đó.

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Vài năm trước, TXU Energy đã giới thiệu bộ điều chỉnh nhiệt độ trên nền tảng internet mang tên iThermostat. Đây là phiên bản TXU của Nest, một bộ điều chỉnh nhiệt mà bạn có thể theo dõi và thay đổi từ bất kỳ máy tính hoặc thiết bị nào được kết nối với internet.

Một trong những bài kiểm tra chúng tôi đã thử nghiệm khi nghiên cứu về Khoa học chuyển đổi là bài kiểm tra qua email marketing. Chúng tôi muốn biết liệu chúng tôi có thể tăng doanh số của iThermostat bằng cách thay đổi dòng tiêu đề của email quảng cáo gửi đến khách hàng của TXU hay không. Chúng tôi đã soạn các dòng tiêu đề email để thu hút ba nhóm khách hàng mục tiêu mà chúng tôi đang theo đuổi.

Khi chúng tôi đã hoàn thành các thử nghiệm của mình, hai dòng chủ đề hàng đầu là “Bây giờ bạn có thể điều khiển bộ điều chỉnh nhiệt trực tuyến của mình” và “Nhận ngay bộ điều chỉnh nhiệt độ vận hành trên nền tảng Internet với giá 49,99 đô la sau khi lắp đặt”

Hai dòng chủ đề này khi so sánh kết quả tương tác đều cho thấy mức hiệu quả ngang nhau và thu hút được số lượng người mở email tương đương nhau.

Tuy nhiên, một trong số đó đã tạo ra doanh số cao hơn 25%. Dòng tiêu đề “Nhận ngay bộ điều chỉnh nhiệt độ vận hành trên nền tảng Internet với giá 49,99 đô la sau khi lắp đặt” đã mang lại doanh số cao hơn 64% so với dòng tiêu đề “Số lượng có hạn: Tiết kiệm ngay 33% khi mua TXU iThermostat”

Quy trình là tất cả

Những kết quả này chỉ có ý nghĩa vì chúng tôi đã sử dụng các kỹ thuật CRO thích hợp khi chúng tôi thiết lập thử nghiệm của mình.

Đầu tiên, chúng tôi sử dụng chính xác cùng một bản sao email cho từng dòng chủ đề. Tương tự như vậy, chúng tôi đã sử dụng cùng một trang đích. Bằng cách này, chúng tôi có thể chắc chắn rằng dòng chủ đề chính là nguyên nhân tao nên những thay đổi trong doanh số. Chúng tôi chọn ngẫu nhiên các địa chỉ email thành các nhóm để không có bất kỳ sự thiên vị bất ngờ nào.

Cuối cùng, chúng tôi đã đo lường chuyển đổi qua các bước đến khi ghi nhân doanh số. Nếu chúng tôi chỉ tập trung vào tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp, chúng tôi có thể đã bỏ qua điều thực sự quan trọng đó là khả năng mạng lại nhiều doanh thu nhất.

Làm thế nào một dòng chủ đề có thể mang lại nhiều doanh số hơn khi cùng một số người đang nhấp chọn so với các dòng chủ đề khác? Có phải dòng tiêu đề bằng cách nào đó khiến người đọc mua? Có phải dòng chủ đề hiệu quả sẽ khiến những người có nhiều khả năng mua để ấn xem?

Tối ưu hóa chuyển đổi rất phức tạp. Nếu một marketer không cẩn thận, anh ấy có thể đưa ra những giả định không chính xác giữa nhu cầu của khách truy cập và những gì sẽ khiến họ mua.

Tài liệu này được thiết kế để giúp bạn đưa ra những quyết định tốt hơn khi tối ưu chuyển đổi như thu hút được nhiều người mua hơn, nhiều người dùng thử hơn và nhiều người đăng ký hơn.

Vây, CRO là gì?

Từ viết tắt CRO là CONVERSION RATE OPTIMIZATION, HAY CÒN GỌI LÀ Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Tính toán tỷ lệ chuyển đổi là một việc làm khắ phổ biến vì nó có thể được áp dụng để đo đạc nhiều hành động khác nhau từ phía khách hàng truy cập website: từ đăng ký danh sách, thử nghiệm phần mềm đến mua hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng cách chia số người thực hiện một hành động nào đó cho số người được yêu cầu thực hiện một hành động đó.

Điều này cho phép chúng ta hiểu 1 email hoặc 1 trang web hoặc 1 quảng cáo nào đó hoạt động tốt như thế nào bất kể có bao nhiêu người nhìn thấy nó.

Chúng tôi có thể thấy doanh số cao hơn 10% trong tháng này so với lần trước và tin rằng điều đó là tốt. Nhưng nếu khách truy cập vào trang web của chúng ta tăng 20% ​​trong cùng kỳ, thì tỷ lệ chuyển đổi của chúng ta thực ra là đang giảm. Doanh số tăng, nhưng một cái gì đó đang khiến chúng ta bán ít hơn so với tỷ lệ truy cập vào trang web.

Ví dụ, trong hình thức email marketing, chuyển đổi có thể ở nhiều cách thức khác nhau như người nhận email phải mở chúng, để mở được email, người nhận phải nhấp vào một đường dẫn và được đưa đến một trang landing page, những người đã vào đến trang landing page đó thì sẽ có những hành động để tương tác với trang.

Mỗi hành động, tương tác vừa nêu trên đây đều được xem như một chuyển đổi và với một quy trình phù hợp, chúng ta có thể khuyến khích khách hàng thực hiện đươc những hành động trên, nhằm đưa họ ngày càng gần hơn đến quyết định mua hàng

CRO CÓ PHẢI LÀ CÁCH KIẾM TIỀN NHANH?

Phải mất nhiều thời gian và kỷ luật để tìm đúng quy trình tối ưu tỷ 
lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp và sản phẩm của bạn. Nhưng, một khi đã xây dựng được, nó sẽ là nguồn tăng trưởng doanh thu bền vững trong một thời gian dài.

Bộ tài liệu này mô tả chính xác cách áp dụng các quy tắc CRO để biến lưu lượng truy cập thành người đăng ký và / hoặc người mua hàng.

Xây dựng quy trình CRO

Trước tiên chúng ta tìm hiểu cách tạo danh sách email từ số người truy cập đến trang web của mình. Sau đó, chúng ta sẽ tìm hiểu về cách thức xây dựng email và các trang landing page để có thể khuyến khách khách truy cập đăng ký và theo thời gian sẽ trở thành người mua hàng.

Tài liệu sau đó sẽ hướng dẫn về các chỉ số cần đo lường và cách phân tích những chỉ số đó để đi đến những quyết định tối ưu email hay trang web phù hợp nhằm tăng doanh số

Một khi chúng ta đã đặt được nền tảng số phục vụ việc đo lường và tối ưu chuyển đổi, chúng ta sẽ sử dụng các bài kiểm tra A/B testing để xác định đúng insights khách hàng tiềm năng và khi đó thì email hay landing page sẽ không còn là những nội dung thông thường mà sẽ là những người bán hàng đắc lực đồng hành cùng khách hàng tiềm năng của bạn qua các tương tác online.

Có thể mất nhiều thời gian để tìm ra sự pha trộn phù hợp giữa tần suất, nội dung, ưu đãi và lời kêu gọi hành động giúp trang web / công ty của bạn có lợi nhuận, nhưng bộ tài liệu này sẽ cho bạn thấy các bước cơ bản để thực hiện đúng và nhanh chóng việc tối ưu tỉ lệ chuyển đổi này…

Bài học

  • Luôn luôn đánh giá kết quả các hoạt động A/B testing của bạn dựa trên mục tiêu cuối cùng, doanh số bán hàng
  • CRO không phải là cách thức để thu lợi ngay lập tức. CRO là cách thức triển khai những bài kiểm tra A/B testing một cách có ý nghĩa, được hỗ trợ bởi những nghiên cứu kỹ lưỡng và được thực hiện thông qua quy trình từng bước có tính kỷ luật cao
  • Luôn luôn có thể tăng doanht hu thông qua tối ưu tỉ lệ chuyển đổi. Đây là quá trình không bao giờ kết thúc.

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên