Tổng hợp nguyên lý, thủ thuật và công cụ SEO mới nhất tại Việt Nam (cập nhật năm 2020)

Nhằm tránh việc bản thân phải lượm lặt những kiến thức SEO rời rạc ở những nơi khác nhau, Oanh tổng hợp lại chuỗi bài viết về SEO này nhằm hệ thống kiến thức về SEO cũng như cập nhật thường xuyên cải tiến của Google. Nội dung sẽ đi từ các nguyên lý nền tảng Google sử dụng để đánh giá thứ hạng của một website trên trình tìm kiếm của mình đến các thủ thuật và các công cụ giúp bạn bước đầu tiên triển khai SEO cho website của mình

Bạn có thể cảm thấy mình đang chơi trò chơi đuổi hình bắt bóng khi gắng tìm hiểu cách Google hoạt động như thế nào.  Trong suốt quá trình tìm kiếm và thực hành triển khai SEO, chưa bao giờ có ai có thể cầm trên tay công thức vận hành của Google trong đó đề cập rõ bạn cần phải đăng bao nhiêu bài với key word nào để nằm trong top 20, top 10 hay top 2 trong tìm kiếm của Google.  Hơn nữa, thuật toán của Google lại thay đổi thường xuyên, khiến hiểu biết của bạn trở nên lỗi thời mà chính bạn còn không biết.

Nhằm tránh việc bản thân phải lượm lặt những kiến thức SEO rời rạc ở những nơi khác nhau, Oanh tổng hợp lại chuỗi bài viết về SEO này nhằm hệ thống kiến thức về SEO cũng như cập nhật thường xuyên cải tiến của Google.  Nội dung sẽ đi từ các nguyên lý nền tảng Google sử dụng để đánh giá thứ hạng của một website trên trình tìm kiếm của mình đến các thủ thuật và các công cụ giúp bạn bước đầu tiên triển khai SEO cho website của mình

Vì là bài viết tổng hợp thường xuyên và là chuỗi bài quan trọng nên sẽ được Oanh đăng luân phiên nhiều phần khác nhau.  Danh mục toàn bộ các phần như bên dưới

1. Google hoạt động như thế nào

  • Câu chuyện thuật toán Google cách đây 15 năm.
  • Vượt dòng thời gian để đi đến hiện tại.
  • Quyền hạn, sự tin cậy, mức độ liên quan và hành vi người dùng. Bốn nguyên lý SEO trường tồn của Google.
  • Cách Google xếp hạng các trang web ở Việt Nam hiện tại

2. Nghiên cứu từ khóa. Bước quan trọng nhất của SEO. 

coming soon

3. On-page SEO, SEO trên trang. Làm thế nào để Google biết trang của bạn nói về cái gì. 

coming soon

4. Backlinks – Xây dựng liên kết. Cách xếp hạng cực cao trên Google. 

coming soon

5. Phương tiện truyền thông xã hội & SEO. 

coming soon

6. Phân tích trang web một cách ngắn gọn. Làm thế nào để đo lường sự thành công của bạn. 

coming soon

7. Các lỗi SEO phổ biến & cách khắc phục. 

coming soon

8. SEO địa phương. SEO cho các doanh nghiệp địa phương. 

coming soon

9. Làm thế nào để thống trị công cụ tìm kiếm với những cách hiển thị mới (Rất hay và rất đáng xem).

coming soon

10. Những công cụ SEO bỏ túi cực kỳ siêu việt. 

coming soon

Google hoạt động như thế nào

Bạn muốn lên top google, hãy cùng đi lại hành trình 15 năm Google xây dựng vị thế là công cụ tìm kiếm lớn nhất thế giới và 4 nguyên lý cơ bản trường tồn trong các thuật toán của Google trong suốt những năm qua

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tổng hợp nguyên lý, thủ thuật và công cụ SEO mới nhất tại Việt Nam”, cập nhật thường xuyên

Câu chuyện thuật toán Google cách đây 15 năm.

Trong những ngày đầu của Google, hơn 15 năm trước, Google đã bắt đầu xây dựng một công cụ tìm kiếm thông minh và mang đến trải nghiệm tìm kiếm ưu việt trong thế giới Internet. Google không ngừng thực hiện lời hứa này bằng cách liên tục cải tiến để công cụ tìm kiếm có thể cung cấp kết quả phù hợp với có liên quan đến như cầu người dùng đang yêu cầu.

Người dùng Internet phát hiện ra rằng họ có thể chỉ cần nhập những gì họ đang tìm kiếm vào Google và người dùng sẽ tìm thấy những gì họ cần trong kết quả ở đầu trang, thay vì phải mò kim đáy bể. Với tính năng đó, lượng người dùng của Google tăng trưởng không phanh.

Không mất nhiều thời gian để các nhà quản trị web thông minh và có đầu óc kinh doanh nắm bắt đầu làm nhiều trò để đạt thứ hạng cao trong Google. 

Họ phát hiện ra rằng bằng cách nhồi nhét nhiều từ khóa vào trang web của mình, họ có thể xếp hạng trang web của họ cao đối với mọi từ hoặc cụm từ họ muốn. Nó nhanh chóng làm dấy lên một cuộc cạnh tranh xem ai có thể chèn nhiều từ khóa nhất vào trang. Trang có nhiều từ khóa được lặp lại nhiều nhất đã giành chiến thắng và tăng nhanh chóng lên đầu kết quả tìm kiếm. 

Đương nhiên, ngày càng có nhiều người chèn từ khoá rác vào trang web của mình, khiến thuật toán đánh giá trang web của Google không thể đánh giá được những trang web có liên quan và chất lượng nữa.  Khi đó, những người dùng Internet đang tìm kiếm những ngày lễ ở Florida, có thể sẽ bất ngờ được dẫn đến một trang web về Viagra Viagra Viagra! 

Làm cách nào Google có thể giữ vững vị trí của mình là công cụ tìm kiếm siêu việt nhất Internet với những kết quả phù hợp nếu mọi người tiếp tục spam chính trang web của mình để được lên top và vùi dập những trang web có nội dung tốt, thực sự phù hợp và không dùng quá nhiều thủ thuật đánh lừa Google xuống cuối cùng

Và như thế, bản cập nhật Google đầu tiên ra đời. Google đã phát hành một bản cập nhật rộng rãi vào tháng 11 năm 2003 với tên Florida, ngăn chặn hiệu quả những kẻ chèn từ khoá một cách vô nghĩa trong các bài viết của họ. Bản cập nhật này đã san bằng sân chơi bằng cách khiến từ khóa vô nghĩa hoàn toàn vô dụng trong việc đánh giá chất lượng trang web và khôi phục lại sự cân bằng giữa các trang web với nhau. Và từ đó, Google tiếp tục ra mắt các bản cập nhật thuật toán, khiến những kẻ chỉ biết dùng thủ thuật hay chiêu trò để lên top không hiệu quả nữa, đồng thời khiến việc xếp hạng trong Google trở nên công bằng hơn đối với mọi người.

Vượt dòng thời gian để đi đến hiện tại.

Hiện tại, bảng xếp hạng của Google đã trở nên cực kỳ cạnh tranh và phức tạp hơn rất nhiều. 

Nói một cách đơn giản, mọi người đều muốn có mặt trên Google. Google đang đấu tranh để giữ cho mình vị trí của một công cụ tìm kiếm ưu việt nhất đồng thời phải liên tục phát triển để không ngừng mang đến cho người dùng những kết quả có liên quan và phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của người dùng nhất. 

Để thực hiện được điều này, không phải Google hoàn toàn không có thách thức nào. Cũng giống như nhồi từ khóa, các quản trị web bắt đầu làm dụng quá nhiều Anchor Text để tăng hạng trên Google Search (Anchor text hay còn gọi là văn bản neo. Là một đoạn văn bản rất ngắn sử dụng để gắn đường link (URL) vào đó. Tại đó bạn có thể nhấp chuột và đi đến trang có đường link đã gắn.)

Điều này đòi hỏi Google ra mắt một bản cập nhật mới vào năm 2012, được gọi là Penguin. Cập nhật Penguin của Google đã trừng phạt các trang web có số lượng liên kết đáng ngờ với cùng một văn bản neo trỏ đến một trang duy nhất, bằng cách loại bỏ hoàn toàn các trang web khỏi kết quả tìm kiếm. 

Nhiều doanh nghiệp có lưu lượng truy cập vào website của mình phần lớn đến từ công cụ tìm kiếm đã mất tất cả doanh số của họ chỉ sau một đêm, chỉ vì Google tin rằng các trang web có hàng trăm liên kết chỉ với một cụm từ duy nhất là hoàn toàn không tự nhiên, hay thậm chí là trang web đang có hành vi lừa đảo. 

Nếu bạn thấy những thay đổi này đáng báo động, đừng quá lo lắng. Làm thế nào để phục hồi từ những thay đổi này, hoặc để tránh bị phạt bởi các bản cập nhật mới sẽ được đề cập trong các chương sau. 

Trong lịch sử ngắn của các bản cập nhật lớn của Google, chúng tôi có thể khám phá hai bài học quan trọng để đạt được thứ hạng hàng đầu trong Google. 

1. Nếu bạn muốn đứng đầu Google, đừng bao giờ dựa vào một chiến thuật duy nhất. 

2. Luôn đảm bảo các chiến lược tối ưu công cụ tìm kiếm của bạn dựa trên các bài học thực tiễn tốt nhất về SEO.

Quyền hạn, sự tin cậy, mức độ liên quan và hành vi người dùng. Bốn nguyên lý SEO trường tồn của Google.

Google đã phát triển đáng kể từ khởi đầu khiêm tốn của mình vào năm 1993. 

Eric Schmidt, cựu CEO của Google, từng cho biết rằng Google đã phải cân nhắc hơn 200 yếu tố để xác định trang web nào nên có thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm của họ. 

Ngày nay, Google có hơn 200 yếu tố. Google đánh giá hành vi người dùng trên trang web của bạn, có bao nhiêu liên kết trỏ đến trang web của bạn, các trang web liên kết này đáng tin cậy như thế nào, thương hiệu của bạn có bao nhiêu lượt nhắc đến, trang web của bạn có liên quan như thế nào, trang web của bạn bao nhiêu tuổi, trang web của bạn tải nhanh như thế nào. 

Rắc rối như thế liệu có phải là bạn không đời nào có thể đạt được thứ hạng cao trong trình tìm kiếm của Google? 

Không hẵn là như thế. Trong thực tế, bạn có thể có lợi thế. Thuật toán Google Google rất phức tạp, nhưng bạn không cần phải là một nhà khoa học để hiểu cách thức hoạt động của nó. Trong thực tế, nó có thể đơn giản đến nực cười với chỉ nhớ bốn nguyên lý cơ bản duy nhất. Bốn nguyên lý này được áp dụng rộng rãi ở tất cả mọi nơi trên thế giới, bao gồm cả Việt Nam

Với bốn nguyên lý này, bạn có thể xác định lý do tại sao một trang web xếp hạng cao hơn trang web khác hoặc biết được những gì bạn phải làm để đẩy trang web của bạn cao hơn đối thủ cạnh tranh. Bốn nguyên lý này chính là nền tảng để Google xây dựng các thuật toán của họ và là chiến lược mạnh nhất mà các chuyên gia SEO đang sử dụng để xây dựng vị thế cho trang web của họ trong trình tìm kiếm Google. 

Bốn nguyên lý trọng tâm này là: Độ tin cậy, Quyền hạn, Mức độ liên quan và Hành vi của Người dùng. 

1. Độ tin cậy. 

Độ tin cậy là nguyên lý cốt lõi của những lần cập nhật quan trọng của Google trong vài năm qua. Google muốn loại các trang web chất lượng kém, không đáng tin cậy ra khỏi kết quả tìm kiếm và giữ các trang web hợp pháp, chất lượng cao ở đầu trang. Nếu trang web của bạn có nội dung chất lượng cao và có nhiều liên kết từ các nguồn có uy tín, trang web của bạn có nhiều khả năng được coi là nguồn đáng tin cậy và có nhiều khả năng xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm. 

2. Quyền hạn 

Photo by Pixabay on Pexels.com

Trong những bản cập nhật trước đây, thẩm quyền vẫn là yếu tố mạnh mẽ, nhưng hiện nay, yếu tố này được sử dụng cùng với hai nguyên tắc còn lại. Thẩm quyền là mức độ danh tiếng, sức mạnh của trang web của bạn trong chính thị trường bạn đang hoạt động. Quyền hạn gần như là một trò chơi với những con số, ví dụ: nếu trang web của bạn có một nghìn người theo dõi và liên kết từ mạng xã hội trong khi đối thủ của bạn chỉ có năm mươi người theo dõi và liên kết từ mạng xã hội, thì bạn có thể sẽ xếp hạng cao hơn. 

3. Mức độ liên quan. 

Photo by Ketut Subiyanto on Pexels.com

Google xem xét mức độ phù hợp của một trang web với từ khoá tìm kiếm của người dùng và cho các trang web có mức độ liên quan cao hơn ở những thứ hạng cao hơn. Điều này cân bằng bằng sân chơi một chút và là nguyên nhân chính nhằm lý giải tại sao một trang web nhỏ hay một doanh nghiệp địa phương thường có thể xếp hạng cao hơn một bài viết Wikipedia với sự truy cập từ tất cả mọi người trên thế giới. 

Bạn có thể tận dụng điều này trong để tăng cường thứ hạng của mình bằng cách đăng tải nhiều nội dung liên và sử dụng các kỹ thuật SEO trên trang (On-page SEO) được mô tả trong các chương sau để Google thấy rằng trang web của bạn tập trung vào chính thị trường của bạn. 

Ngoài ra, Bạn có thể xếp hạng cao hơn với ít liên kết hơn bằng cách tập trung vào việc xây dựng liên kết từ các trang web có mức độ liên quan cao. Tăng mức độ liên quan như thế này là một chiến lược mạnh mẽ và có thể dẫn đến thứ hạng cao trong các lĩnh vực có tính cạnh tranh cao

4. Hành vi người dùng. 

Những người đã đến được trang web của bạn, họ có dính cứng vào những nội dung bạn đăng tải không? Hay họ truy cập và rời khỏi trang web của bạn nhanh hơn Usain Bolt? … Cách người dùng cư xử trên trang web của bạn là một trong những yếu tố mạnh nhất trong thuật toán của Google. Bạn có thể tận dụng lợi thế này bằng cách cải thiện trải nghiệm người dùng với các thủ thuật được đề cập ở phần sau của cuốn sách này.

Cách Google xếp hạng các trang web ở Việt Nam hiện tại

Bạn có thể luôn tự hỏi liệu bạn có thể tìm ra các yếu tố chính xác mà Google sử dụng trong thuật toán của họ. 

May mắn thay, có một số ít các chuyên gia trong ngành đã tìm ra nó, và thường xuyên công bố phát hiện của họ trên Internet. Với những thông tin này, bạn có thể biết được các yếu tố Google sử dụng để xếp hạng các trang web. Các khảo sát này thường được cập nhật mỗi hai năm, nhưng các yếu tố này không thay đổi thường xuyên, vì vậy bạn có thể tăng cường tập trung vào những yếu tố này. 

Dưới đây, một danh sách ngắn chỉ ra các điểm mạnh nhất trong 10 kết quả tìm kiếm hàng đầu: 

  • Lưu lượng truy cập trang web trực tiếp. 
  • Tỷ lệ nhấp chọn (Click-through-rate). 
  • Thời gian người dùng trên trang web. 
  • Tỷ lệ thoát (tỷ lệ thoát càng thấp càng tốt). 
  • Số lượng và chất lượng của backlinks. 
  • Chứng chỉ bảo mật HTTPS cài đặt trên trang web. 
  • Mức độ liên quan về nội dung tổng thể và từ khóa tìm kiếm.
  • Kích thước font chữ trong khu vực nội dung chính (có lẽ mọi người tìm thấy phông chữ lớn hơn dễ đọc hơn và dẫn đến mức độ tương tác cao hơn). 
  • Số lượng hình ảnh.
  • Tổng số hoạt động truyền thông xã hội. 

Nếu đối thủ của bạn mạnh hơn bạn ở những yếu tố trên, thì có khả năng họ sẽ xếp hạng cao hơn bạn. Kết hợp kiến ​​thức này với sự hiểu biết về các bản cập nhật của Google được đề cập trong các chương sau và bạn sẽ biết những gì mình cần để lên top. 

Các yếu tố xếp hạng trên là từ các cuộc điều tra thực hiện trên toàn thế giới.  Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về các nghiên cứu, bạn có thể xem các báo cáo đầy đủ bằng cách truy cập các liên kết dưới đây. 

Số liệu tìm kiếm: Các yếu tố xếp hạng của Google https://www.searchmetrics.com/ledgeledge-base/ranking-factors/

Khảo sát các yếu tố xếp hạng Moz https://moz.com/search-ranking-factors

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tổng hợp nguyên lý, thủ thuật và công cụ SEO mới nhất tại Việt Nam”, cập nhật thường xuyên

Agile Marketing: XÂY DỰNG PHÒNG MARKETING VẬN HÀNH SIÊU TỐC

Ai ở thời đại này đều mong muốn trở nên nhanh nhẹn để đón bắt cơ hội của chuyển đổi số và sự phát triển không ngừng của công nghệ. Hãy cùng Oanh đi sâu vào bài phân tích của McKinsey dưới đây để xem những công ty tầm cỡ thế giới đã phát triển CON NGƯỜI, QUY TRÌNH và CÔNG NGHỆ như thế nào để thực sự vận hành ở tốc độ siêu tốc trên toàn bộ hệ thống của mình

Bài viết được xuất hiện lần đầu tiên vào năm 2016 trên Kho kiến thức của McKinsey.  Trong quá trình nghiên cứu về cấu trúc của một phòng marketing trong tương lai, Oanh đã gặp phải bài viết này và đã rất tâm đắc.  Mặc dù được viết vào năm 2016 và đã được ứng dụng nhiều ở các nước trên thế giới, nhưng Oanh nghĩ ở Việt Nam việc xây dựng phòng marketing siêu tốc như trong bài viết là rất mới.    

Làm thế nào để phòng marketing có khả năng đương đầu với tốc độ thay đổi và canh tranh khôn lường từ thương mại điện tử, làm thế nào để phòng marketing có thể vận hành như lò sản xuất content có khả năng tăng mức độ cá nhân hoá thông điệp dựa trên đối tượng khách hàng và giai đoạn mua hàng?  

Liệu việc xây dựng phòng marketing theo chuyên môn (event, trade marketing, thiết kế) có còn phù hợp nữa? Liệu những chiến dịch marketing tiêu tốn 3-4 tháng để lên kế hoạch và kéo dài suốt 1 năm có còn phù hợp nữa?  

Ai ở thời đại này đều mong muốn trở nên nhanh nhạy.   Hãy cùng Oanh đi sâu vào bài phân tích của McKinsey dưới đây để xem những công ty tầm cỡ thế giới đã phát triển CON NGƯỜI, QUY TRÌNH và CÔNG NGHỆ như thế nào để thực sự vận hành ở tốc độ siêu tốc trên toàn bộ hệ thống của mình

Một ngân hàng quốc tế gần đây đã quyết định muốn xem khách hàng sẽ phản hồi như thế nào trước một đề nghị bán hàng trong một chiến dịch email mới. Họ tập hợp một danh sách gửi thư, chọn lọc nó, xây dựng và điều chỉnh nội dung và thiết kế, kiểm tra chính tả và các yếu tố pháp lý nhiều lần để đươc phát hành. Và tám tuần sau, họ đã sẵn sàng để gửi.

Trong một thế giới nơi mọi người quyết định có nên tiếp tục xem tiếp một trang web không sau ba giây và một số công ty cho vay tiêu dùng online phản hồi cho những khách nộp đơn vay thế chấp trực tuyến trong vòng chưa đầy mười phút, thì việc mất tám tuần để triển khai một chiến dịch email nghe thật sự vô lý. 

Chúng ta ai cũng đều biết các công nghệ kỹ thuật số cho phép các marketer ứng dụng những cách thức mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiệu quả hơn nhiều. Nhưng để tận dụng các khả năng mới có được từ những cải tiến kỹ thuật số đòi hỏi các công ty phải có khả năng ứng dụng thay đổi một cách siêu tốc và luôn luôn sẵn sàng hành động. Nói cách khác, họ phải trở nên thật sự nhanh nhạy.

Agile, trong marketing, có nghĩa là sử dụng dữ liệu và phân tích để liên tục tìm ra các cơ hội hoặc giải pháp tốt hơn cho các vấn đề của khách hàng ở thời gian thực, triển khai các thử nghiệm nhanh chóng, đánh giá kết quả và tiếp tục cải tiến một cách nhanh chóng. Ở quy mô lớn, một phòng marketing hiệu suất cao có thể chạy hàng trăm chiến dịch cùng lúc với dựa vào data, đưa ra nhiều ý tưởng mới mỗi tuần. 

Sự thật là, nhiều tổ chức tiếp thị nghĩ rằng họ làm việc theo phong cách Agile vì họ đã áp dụng một số nguyên tắc của Agile, chẳng hạn như tiến hành A/B testing hay tổ chức các nhóm chức năng chéo thay vì xây dựng phòng ban theo chuyên môn. Nhưng khi bạn quan sát kỹ hơn, bạn sẽ nhanh chóng thấy họ chỉ triển khai được agile một phần và do đó họ chỉ gặt hái được một phần lợi ích. Ví dụ, marketing thường không có sự hỗ trợ của bộ phận pháp lý, CNTT hoặc tài chính, vì vậy các phê duyệt, các phòng ban hỗ trợ hoặc phân bổ chi tiêu đều chậm. Hoặc các cơ quan và đối tác công nghệ của họ không phù hợp với nhu cầu về tốc độ và đã không di chuyển đủ nhanh. Nói một cách đơn giản: nếu bạn không thiết lập để toàn bộ hệ thống vận hành của bạn trở nên nhanh nhạy, thì bạn sẽ không thể nhanh được.

Đối với các công ty cạnh tranh trong thời đại đột phá này, đây là một vấn đề. Trong nhiều công ty, doanh thu trong các dịch vụ ngách và những dòng sản phẩm được cải tiến để vận hành theo phong cách agile đã tăng lên gấp bốn lần. Agile chính là tăng tốc độ: các tổ chức tiếp thị trước đây mất nhiều tuần hoặc thậm chí vài tháng để triển khai một chiến dịch bán hàng cho một nhóm khách hàng cụ thể nay đã thấy rằng sau khi họ áp dụng agile, họ có thể thực hiện cùng công việc đó trong vòng chưa đầy hai tuần.

Xây dựng một phòng marketing nhanh nhẹn không phải là một vấn đề đơn giản, nhưng chúng tôi đã tìm thấy một cách thiết thực và hiệu quả để đạt được điều đó.

Xây dựng đội ngũ Marketing theo phong cách Agile

Có một số điều kiện tiên quyết để phương pháp agile vận hành tốt. Đó là

  • Một tổ chức tiếp thị phải có ý thức rõ ràng về mục đích sử dụng đối với những sáng kiến của mình (ví dụ: phân khúc khách hàng nào họ muốn có được hoặc hành trình ra quyết định của khách hàng nào mà họ muốn cải thiện) 
  • và có đủ dữ liệu, phân tích và sử dụng đúng, đầy đủ các loại nền tảng công nghệ phục vụ cho việc triển khai kế hoạch marketing

Các nền tảng công nghệ này giúp các nhà tiếp thị nắm bắt, tổng hợp và quản lý dữ liệu từ các hệ thống khác nhau; đưa ra quyết định dựa trên xu hướng và mô hình next-best-action; cho phép tự động hóa việc triển khai các chiến dịch, phân phối nội dung phù hợp trên các kênh; và cập nhật phản hồi của khách hàng cũng như hiệu quả của các chiến dịch đó trở lại trên hệ thống. (Cần lưu ý rằng các nền tảng công nghệ đó không cần phải hoàn hảo. Trên thực tế, nó có thể là một cái bẫy nếu chúng ta tập trung vào chúng quá nhiều.)

Một điều kiện tiên quyết quan trọng khác là sự ủng hộ và hướng dẫn nhanh chóng từ các nhà lãnh đạo marketing cao cấp. Họ cung cấp các nguồn lực quan trọng giúp quá trình thực hiện diễn ra thuận lợi đồng thời can thiệp khi có sự xung đột không tránh khỏi trong quá trình ứng dụng một phương pháp làm việc mới

Mặc dù tất cả những yếu tố trên đều rất quan trọng để thành công, nhưng điều quan trọng nhất chính là CON NGƯỜI và khả năng tập hợp một nhóm nhỏ những người tài năng có thể làm việc cùng nhau với cường độ và tốc độ cao. Họ nên sở hữu các kỹ năng ở nhiều bộ phận chuyên môn khác nhau (cả bên trong và bên ngoài công ty), được miễn trừ những công việc hàng ngày để làm việc cùng nhau toàn thời gian trong đội chỉ huy thực chiến. 

Nhiệm vụ của các thành viên trong đội này là thực hiện một loạt các thử nghiệm một cách nhanh chóng để đem lại những cải tiến quan trọng với doanh nghiệp như doanh thu hoặc lợi nhuận

Thành phần chính xác của đội chỉ huy thực chiến phụ thuộc vào nhiệm vụ mà nó dự định thực hiện. Các thử nghiệm liên quan đến nhiều vấn đề cá nhân hóa phức tạp sẽ cần một nhóm có khả năng phân tích. Ngược lại, nếu mục đích của phòng là chạy một số lượng lớn các thử nghiệm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi ở mức độ nhỏ hơn, thì nhóm sẽ cần tập hợp các nhà thiết kế trải nghiệm người dùng với khả năng quản lý dự án.

Dù thành phần của đội là gì, đội chỉ huy thực chiến cần phải có QUY TRÌNH phối hợp rõ ràng và liền mạch với các phòng ban khác trong toàn tổ chức cũng như các quy trình nhanh chóng để kích hoạt chúng.  Ví dụ, mua tài sản tiếp thị thường yêu cầu xem xét mua sắm từ phòng mua và phê duyệt pháp lý. Vì vậy, đội chỉ huy thực chiến phải có quyền truy cập vào những người chủ chốt trong phòng pháp lý và mua sắm để đẩy nhanh tiến độ và sẵn sàng đàm phán nếu có bất kỳ thay đổi nào. 

Tại một ngân hàng đang cố gắng thiết lập đội chỉ huy thực chiến, thực tế cho thấy đã có sự kháng cự đáng kể trong việc bố trí các đại diện từ các phòng pháp lý và kiểm soát để phục vụ cho yêu cầu của đội này. Nhưng các nhân sự lãnh đạo trong phòng marketing biết rằng triển khai agile sẽ không thể thực hiện được mà không có sự phối hợp với các phòng ban khác, vì vậy họ đã thúc đẩy tất cả các đại diện lãnh đạo có liên quan để xây dựng được quy trình phối hợp này. Các đại diện phối hợp của những phòng ban này cần được bổ nhiệm trước, và họ cần có sự giám sát về thời gian thực hiện yêu cầu cũng như chất lượng công việc để đảm bảo việc với hợp với đội chỉ huy thực chiến. Các mô hình tương tác tương tự có thể cần thiết với các nhóm CNTT, pháp lý và tài chính.

Ngoài ra, Bản thân đội cần đủ nhỏ để mọi người có thể chịu trách nhiệm rõ ràng với nhau. 8 đến 12 là số người tối đa.

Một bậc thầy scrum master, lý tưởng nhất là có nhiều kinh nghiệm triển khai agile và thường xuyên làm việc với một trợ lý, đứng ra lãnh đạo nhóm. Ngừơi nắm giữ vai trò scrum master này có trách nhiệm thiết lập các ưu tiên, xác định các giả thuyết, quản lý công việc tồn đọng, xác định các tài nguyên cần thiết và theo dõi triển khai các “sprint” để đảm bảo tiến độ (những chu kỳ làm việc từ một đến hai tuần).

Xây dựng đội chỉ huy thực chiến như thế sẽ đòi hỏi phải làm việc theo một phương pháp mới với các đối tác cung cấp dịch vụ bên ngoài, nghiên cứu chuyên sâu vào các lĩnh vực quan trọng như mua quảng cáo, phát triển ý tưởng sáng tạo và thiết kế UX hoặc phân tích. Làm việc với tốc độ nhanh nhạy có thể thách thức những cách vận hành cũ của các đối tác thuê ngoài, nhưng chúng tôi thấy rằng một khi họ làm quen vào nhịp điệu, việc tăng hiệu suất sẽ giải thích được lý do tại sao phải thay đổi quy trình như vậy 

Các tổ chức tiếp thị, các nhà lãnh đạo cấp cao, sẽ cần phải giám sát các hoạt động của đội chỉ huy thực chiến. Nhưng họ nên tương tác với đội một cách vừa phải, cứ ba hoặc bốn tuần một lần, chẳng hạn. Bảng điều khiển tự động với các số liệu chính có thể giúp cung cấp thông tin tức thời, giúp giảm thiểu nhu cầu cần thiết phải quản lý vi mô

Tìm hiểu về những gì các đội chỉ huy thực chiến làm, người ta có thể nghĩ rằng agile chỉ áp dụng cho các hoạt động tiếp thị phản ứng trực tiếp. Nhưng thực chất agile có thể cải thiện hiệu suất phát triển sản phẩm, tiếp thị hỗn hợp và tiếp thị thương hiệu bằng cách cung cấp phản hồi thường xuyên hơn, cho phép thử nghiệm và cải tiến ý tưởng và truyền thông trên thị trường, cũng như đẩy nhanh quá trình tạo nên thay đổi qua những chiến dịch xây dựng thương hiệu.

Tổng quan từng bước những công việc một đội chỉ huy thực chiến thực hiện

1. Thống nhất mục tiêu và kết quả đạt được với ban lãnh đạo 

Khi đội chỉ huy thực chiến được tập hợp, nó sẽ làm việc với các đại diện lãnh đạo marketing và các bên liên quan quan trọng khác để thống nhất mọi người vào các mục tiêu cần đạt được. Sau đó, nhóm chỉ huy thực chiến có một cuộc họp khởi động để xác định rõ ràng rằng các quy tắc nền tảng trước đây không còn được áp dụng và để triển khai phương pháp vận hành agile: hợp tác sâu sắc và liên tục; tốc độ; tránh tác phong làm việc thông thường; ủng hộ những điều bất ngờ; phấn đấu vì sự đơn giản; những ý kiến phát triển từ nền tảng dữ liệu vững chắc; khả năng làm chủ và trên hết, đặt khách hàng vào trung tâm của mọi quyết định.

2. Phân tích dữ liệu để xác định các cơ hội mới

Đến ngày thứ hai, nhóm phải vận hành và thực hiện những công việc thực sự. Điều đó bắt đầu bằng việc tìm kiếm insight dựa trên các dữ liệu phân tích. Những insight này nên nhằm mục đích xác định sự bất thường, vấn đề khách hàng đang gặp phải trong quá trình quyết định của các phân khúc khách hàng tiềm năng quan trọng. 

Mỗi buổi sáng, đội sẽ có một cuộc họp ngắn đầu ngày, trong đó mỗi thành viên trong nhóm đưa ra một báo cáo nhanh về những gì họ đã hoàn thành ngày hôm trước và những gì họ dự định làm hôm nay. Đây là một hành động mạnh mẽ để áp đặt trách nhiệm lên thành viên, vì mọi người đều hứa hẹn hàng ngày với các đồng nghiệp của họ và phải báo cáo về nó vào ngày hôm sau.

3. Xây dựng và ưu tiên các bài kiểm tra quan trọng

Đối với mỗi cơ hội hoặc vấn đề được xác định, nhóm phát triển cả hai ý tưởng về cách cải thiện trải nghiệm người dùng và cách để kiểm tra những ý tưởng đó. Đối với mỗi giả thuyết, nhóm thiết kế một phương pháp thử nghiệm và xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPIs). Khi nhóm có trong tay một danh sách các thử nghiệm tiềm năng, các thử nghiệm này sẽ được xem xét ưu tiên dựa trên hai tiêu chí: tác động kinh doanh tiềm năng và độ khó trong quá trình triển khai. Các ý tưởng được ưu tiên sẽ được bố trí kiểm tra ngay lập tức.

Xem thêm về phương pháp đánh giá ưu tiên các giả thuyết tại đây

4. Tiến hành thử nghiệm

Nhóm thực hiện các thử nghiệm trong những giai đoạn từ một đến hai tuần để xác thực xem các giả thuyết mới có đúng không và những cải tiến được đề xuất có mang lại hiệu quả không, ví dụ như thay đổi CTTA hoặc thông điệp quảng cáo cho một phân khúc cụ thể có làm tăng số khách hàng hoàn thành quy trình đăng ký vay trực tuyến của ngân hàng không?

Nhóm cần tiến hành tổ chức thường xuyên nhiều cuộc họp một cách hiệu quả – những cuộc họp ngắn và tập trung – để quản lý số lượng giả thuyết và những cải tiến đã và sẽ thực hiện cũng đưa ra phê duyệt hợp lý. Một đội chỉ huy thực chiến được thành lập tại một ngân hàng châu Âu đã thực hiện một loạt các thử nghiệm – kéo dài 1 tuần – trong việc mua quảng cáo một cách có hệ thống liên tục trong nhiều tuần và tiến hành phân bổ chi tiêu lại dựa trên những phát hiện thu thập được từ các thí nghiệm đó. Nỗ lực này đã giúp tỷ lệ chuyển đổi tăng hơn 10 lần.

Xem thêm về cách thực hiện các thử nghiệm A/B testing tại đây

5. Phát triển ý tưởng dựa trên kết quả thu thập được

Nhóm phải có các cơ chế theo dõi kết quả các bài kiểm tra một cách tức thời và hiệu quả để nhanh chóng báo cáo về hiệu suất của từng bài kiểm tra đã thực hiện. Bậc thầy scrum master sẽ dẫn đầu các phiên đánh giá để xem xét các kết quả kiểm tra và quyết định nên lựa chọn các bài kiểm tra nào cần tăng quy mô để mang lại những kết quả có ý nghĩa với công việc kinh doanh, bài nào cần điều chỉnh dựa theo những phản hồi thu thập được và bài nào cần dừng lại – đưa ra quyết định tất cả trong khoảng thời gian họp rất ngắn

Vào cuối mỗi giải đoạn thử nghiệm, đội chỉ huy thực chiến gặp nhau để đúc kết các kinh nghiệm và truyền đạt kết quả cho các bên liên quan chính. Scrum master đặt lại các ưu tiên dựa trên kết quả từ các thử nghiệm trước và tiếp tục triển khai thử nghiệm tiếp theo đối với các cơ hội tồn đọng.

6. Nhân rộng quy mô trên toàn tổ chức

Có được một đội chỉ huy thực chiến duy nhất và vận hành tốt đã là rất tốt rồi, nhưng mục tiêu cuối cùng là để toàn bộ tổ chức vận hành một cách nhanh nhạy. Làm điều này đòi hỏi một sự sẵn sàng đầu tư thời gian và nguồn lực để chắc chắn phong cách vận hành này tồn tại và phát triển theo thời gian tại tổ chức của bạn.

Bước đầu tiên trong việc nhân rộng là xây dựng uy tín. Khi nhóm chỉ thực huy chiến thực hiện các bài kiểm tra, kết quả của sư nhanh nhạy này sẽ bắt đầu được tuyên truyền trên toàn tổ chức. Ví dụ, đối với mỗi thử nghiệm tạo ra các kết quả tốt, nhóm có thể dự báo tác động của chúng ở quy mô lớn hơn và cung cấp bảng hướng dẫn để triển khai những kết quả này ở quy mô rộng lớn hơn. Với độ tin cậy ngày càng cao, sẽ dễ dàng hơn để xây dựng thêm các đội chỉ huy thực chiến vận hành theo phong cách agile.  Một công ty bán lẻ toàn cầu mà chúng tôi biết đã mở rộng quy mô hoạt động của mình và đã xây dựng thành công mười ba đội chỉ huy thực chiến cùng hoạt động song song với nhau.

Khi các công ty thêm các đội chỉ huy thực chiến mới, điều quan trọng là mỗi đội phải tập trung chặt chẽ vào một mục tiêu, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, dựa trên các mục tiêu kinh doanh của công ty. Một số công ty, ví dụ, có một đội tập trung vào việc thu hút khách hàng và một đội khác phụ trách tìm kiếm cơ hội tăng doanh thu đối với khách hàng hiện tại. Những công ty khác có các đội dành riêng cho các sản phẩm khác nhau, phân khúc khách hàng hoặc các bước khác nhau trong hành trình của khách hàng.

Chúng tôi khuyên bạn nên triển khai một đội chỉ huy thực chiến vận hành theo phong cách agile tại mỗi thời điểm nhất đinh và không thêm các đội mới cho đến khi tất cả những đội cũ duy trì hoạt động hiệu quả. Khi số lượng các đội và khả năng của họ tăng lên, họ có thể bắt đầu mở rộng sự tập trung của mình để nhận trách nhiệm thiết lập các quy tắc kinh doanh và thực thi chúng. Cách tiếp cận có hệ thống đó không chỉ mang lại cho mỗi nhóm mới sự hỗ trợ cần thiết khi từng bước đi vào vận hành; nó cũng cho phép các nhà lãnh đạo doanh nghiệp xây dựng và quen với các bảng số liệu để theo dõi KPIs và quản lý hiệu suất cho mỗi nhóm. Cách phát triển này giúp sắp xếp các nguồn lực, chia sẻ các kinh nghiệm thực tiễn một cách tốt nhất và giúp vượt qua các vấn đề quan liêu. Bằng cách nhân rộng theo cách này, các đội điều khiện ở trên đỉnh tháp có cơ hội tích hợp các chức năng khác hỗ trợ cho hoạt động marketing như quản lý khách hàng, phân tích, thu mua, để họ cũng vận hành ở tốc độ cao hơn.

Một nhà bán lẻ ở Bắc Mỹ đã thành lập một đội điều khiển và nhiều đội chỉ huy thực chiến để mở rộng quy mô cá nhân hóa trên tất cả các danh mục chính. Đội điều khiển đảm bảo rằng hàng trăm thử nghiệm được thực hiện mỗi năm không xung đột với nhau; nền tảng công nghệ phù hợp đã được thiết lập sẵn sàng để thu thập dữ liệu phù hợp từ các đối tượng mục tiêu và việc cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa được thực hiện ở tất cả qua các danh mục và kênh. Mỗi đội chỉ huy thực chiến tập trung vào việc thử nghiệm một cách có hệ thống các thuộc tính truyền thông khác nhau và tối ưu hóa chuyển đổi trên trang web của công ty qua các danh mục. Sau mười tám tháng, thông lượng chiến dịch tiếp thị của nhà bán lẻ đã tăng gấp bốn lần, sự hài lòng của khách hàng đã tăng 30% và doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng gấp đôi.

Khi những kết quả thử nghiệm thành công trở thành quy tắc kinh doanh và khi số lượng đội chỉ huy thực chiến tăng lên, những insight được rút ra bởi phương pháp vận hành agile sẽ đóng góp ngày càng lớn hơn trong các hoạt động tiếp thị của tổ chức.

——-

Những giám đốc tiếp thị hay suy nghĩ về những thay đổi thường nói về những thách thức trong việc đẩy mạnh mức độ hiểu quả của phòng marketing cũng như chiến dịch marketing. Bằng cách tích cực áp dụng phương pháp vận hành agile, các nhà tiếp thị có thể chuyển đổi các tổ chức của họ thành các đội phản ứng nhanh, và liên tục thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp.

Lựa chọn sản phẩm để bán: 12 chiến lược chọn sản phẩm sinh lời trong thương mại điện tử

Một trong những thách thức lớn nhất mà các tay chơi trong thế giới thương mại điện tử phải đối mặt là tìm kiếm các sản phẩm có lợi nhuận, bắt trend và dễ bán.

Việc nảy ra các ý tưởng sản phẩm là một việc làm rất khó khăn và tầm quan trọng của việc bán một sản phẩm mà mọi người muốn có thể khiến ngay cả những người có động lực nhất bị mắc kẹt và hoàn toàn bị tê liệt trong rất nhiều phân tích phức tạp.

Bạn sẽ luôn có cảm giác như mọi thứ bạn có thể bán đều đã được bán cả rồi, và các loại sản phẩm phổ biến nhất chắc chắn sẽ gặp phải rất nhiều sự cạnh tranh

May mắn thay, vẫn còn rất nhiều những cơ hội vàng ngoài kia, bằng chứng là bạn sẽ luôn luôn thấy những sản phẩm mới thành công. Vậy bí mật là ở đâu?

Để giúp bạn bắt đầu, chúng tôi đã đưa ra một danh sách các phương pháp thiết thực để tìm được một sản phẩm để bán.

12 Cách để tìm được một sản phẩm tốt để bán

  • Giải quyết một vấn đề nan giải của khách hàng
  • Thu hút những người có sở thích đặc thù
  • Phát triển theo đam mê cá nhân của bạn
  • Phát triển từ kinh nghiệm chuyên môn của bạn
  • Sớm bắt trend
  • Soi đánh giá của khách hàng về các sản phẩm hiện có
  • Tìm cơ hội trong những từ khóa tìm kiếm
  • Kiểm tra sản phẩm và ý tưởng trước khi bạn khởi chạy
  • Nghiên cứu những gì đang là xu hướng trên thị trường trực tuyến ở các nước
  • Nghiên cứu những sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao hơn
  • Tìm hiểu những sản phẩm liên quan đến những sản phẩm tốt hiện đang được bán
  • Luôn luôn tìm kiếm những cơ hội mới

Chúng ta hãy cũng phân tích những chiến lược này một cách chi tiết hơn

1. Giải quyết một vấn đề nan giải của khách hàng

Giải quyết một vấn đề nan giải của khách hàng sẽ luôn là một trong những cách tiếp cận hiệu quả nhất để phát triển một sản phẩm mà mọi người muốn mua.

Tylenol sẽ không kinh doanh được nếu những cơn đau đầu không làm tổn thương đến bạn. Khi nói đến những vấn đề nan giải, thông thường bạn sẽ thấy nhiều ở những vấn đề đã có giải pháp nhưng giải pháp đó vẫn mang lại trải nghiệm khách hàng rất tệ

Active Hound's products solve a customer pain point.

Active Hound là một ví dụ về một thương hiệu đã giải quyết thành công một vấn đề đang có trên thị trường. Sau khi nói chuyện với những người nuôi chó khác nhau tại công viên địa phương của họ, nhà sáng lập, Lucy và Zak, nhận thấy những người nuôi thú cưng rất thất vọng vì những món đồ chơi đắt tiền mà họ mua cho chó cưng lại rất mau hỏng. Biết được sự thất vọng này, họ đã tạo ra một dòng đồ chơi siêu bền cho chó. Đến hôm nay, họ đã mở rộng dòng sản phẩm của mình từ những sản phẩm đồ chơi, ra đến thức ăn và một loạt các sản phẩm dành cho chó khác.

Bất cứ khi nào bạn nhận thấy sự thất vọng của mọi người đối với một dòng sản phẩm hiện có, hãy để tâm và suy nghĩ về nó. Nhận thức sâu sắc về các vấn đề nan giải và những phiền toái nhỏ bạn gặp phải trong cuộc sống hàng ngày có thể chính là những gì bạn cần để đưa ra ý tưởng sản phẩm sinh lợi tiếp theo.

2. Thu hút những người có sở thích đặc thù

Khi người tiêu dùng có một sở thích cụ thể, họ thường có xu hướng đầu tư tiền để có được đúng sản phẩm mà họ muốn. Sự sẵn sàng trả tiền này có thể là điểm cộng khi đánh giá cơ hội tiềm năng của bất kỳ sản phẩm hoặc dòng sản phẩm nào. (Ví dụ, người chơi golf nổi tiếng với việc đầu tư hàng trăm hoặc thậm chí hàng ngàn đô la để giảm số gậy của mình.)

Tham khảo thêm: Danh sách các sở thích phổ biến trên Wikipedia.

Ngoài ra, khi kinh doanh những sản phẩm nhắm đến những sở thích đặc thù là mức độ gắn kết và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu của bạn sẽ rất cao, vì những khách hàng mua hàng vì đam mê và sở thích thường tương tác nhiều hơn với sản phẩm và sử dụng sản phẩm thường xuyên hơn. Hãy xem một vài ví dụ sau đây.

Hand Band Pro

Hand Band Pro sells products to enthusiastic hobbyists.

Hand Band Pro bán cho những người đam mê CrossFit, những người muốn có một chế độ tập nặng nhưng không bị thương bàn tay một cách thê thảm.

Tấm che miệng Impact Mouthguards

Impact Mouthguard's products let's customers express themselves.

Impact Mouthguards bán các tấm che miệng chất lượng cao với những thiết kế đặc trưng đánh trúng tâm lý khách hàng và có được những khách hàng rất trung thành

Solé Bicycles

Solé sells bicycles for customers who care about aesthetics.

Solé Bicycles thiết kế các sản phẩm cho người yêu thích đi xe đạp, những người xem những chuyến đi của họ như một “bức tranh di động” và mong muốn thể hiện cá tính và phong cách của họ qua mỗi chuyến đi.

3. Phát triển theo đam mê cá nhân của bạn

Lựa chọn sản phẩm bằng cách theo đuổi đam mê cá nhân nghe chừng như là một điềm báo cho sự thất bại, nhưng một số ví dụ dưới đây sẽ cho bạn thấy chiến lược này không hề tệ.

Sự yêu thích nhà sáng lập với công việc mình kinh doanh rất quan trọng vì phát triển sản phẩm và xây dựng công việc kinh doanh là một chuỗi ngày lao động vất vả và chỉ có đam mê, nhiệt huyết mới có thể giúp bạn vượt qua hết những chướng ngại đấy.

Eric Bandholz bắt đầu Beardbrand như một trang blog thảo luận về chiến lược kinh doanh và bán hàng. Dần dần, niềm đam mê của anh đối với bộ râu len lỏi vào blog. Theo thời gian, anh biến niềm đam mê của mình với lối sống có râu thành một doanh nghiệp thương mại điện tử riêng và thành công trong việc bán các sản phẩm chải chuốt râu.

Beardbrand started as a side project.

Moorea Seal là một ví dụ khác về một người đã biến niềm đam mê của họ thành một doanh nghiệp trực tuyến thành công. Năm 2010 Moorea, một nghệ sĩ toàn thời gian sống ở Seattle, đã tự làm chủ bằng những hoạt động sáng tạo khác nhau: viết blog, điều hành công việc kinh doanh trang sức của riêng mình, trở thành nghệ sĩ minh hoạ và thiết kế đồ họa.

Vào cuối năm 2012, cô đã nghỉ hưu sớm để dành nhiều thời gian hơn cho niềm đam mê của mình. Năm 2013, Moorea đã mở một cửa hàng trên Shopify.

Moorea Seal was founded by a full-time artist.

Cửa hàng Moorea Seal là một bộ sưu tập các phụ kiện tuyệt đẹp, và là các sản phẩm thủ công từ chính những nghệ sĩ ở Hoa Kỳ. Từng nhà thiết kế đã được chính Moorea lựa chọn và 7% tổng số tiền thu được sẽ được đóng góp cho các tổ chức phi lợi nhuận có ý nghĩa với cô. Moorea Seal đã đạt được thành công đáng chú ý và đã được giới thiệu trong một số blog và tạp chí đẳng cấp quốc tế bao gồm Huffington Post, Design Sponge và Babble.

4. Phát triển từ kinh nghiệm chuyên môn của bạn

Làm việc trong một ngành cụ thể đã giúp bạn hiểu rõ ngành đó và trở nên hiểu biết hơn những người khác rất nhiều? Biến chuyên môn của mình thành công việc kinh doanh trực tuyến là một cách thông minh để tham gia vào thị trường mà không dễ bị người khác bắt chước.

Retro Supply sells digital products for designers.

Retro Supply là một cửa hàng trực tuyến bán các sản phẩm kỹ thuật số cho các nhà thiết kế đồ họa và họa sĩ minh họa lấy cảm hứng từ lịch sử. Người sáng lập Dustin Lee, một nhà thiết kế thương mại, đã chuyển hướng từ việc vận hành một cửa hàng thiết kế web tự do để tạo ra doanh thu thụ động hơn thông qua việc xây dựng kho hình ảnh thiết kế Retro Supply.

5. Sớm bắt trend

Nhận ra một xu hướng đủ sớm có thể là một cách để thắng đậm đối với một doanh nghiệp mới. Nó cho phép bạn tạo ra một vị trí trên thị trường và xác lập bản thân như một người dẫn đầu trước khi những người khác có cơ hội. Và nhờ vào bản chất của marketing kỹ thuật số, chi phí quảng cáo của bạn chắc chắn sẽ thấp hơn đối thủ rất nhiều và đây là cơ hội để xây dựng lưu lượng truy cập SEO dài hạn một cách dễ dàng hơn

Điều quan trọng là không nhầm lẫn giữa một sản phẩm lừa đảo và một xu hướng chính hiệu. Một sản phẩm lừa đảo thường là một cái gì đó bất chợt được chú ý hoàn toàn dựa trên sự mới lạ hoặc một mánh lới quảng cáo; trong khi các sản phẩm lừa đảo có thể là những cơ hội bán hàng tuyệt vời, hãy nhớ rằng nếu bạn xây dựng doanh nghiệp của mình theo những sản phẩm đó thì nhu cầu cuối cùng sẽ chết đi. Một xu hướng thật sự là một sản phẩm đáp ứng nhu cầu có thực của khách hàng, đó là lý do tại sao nhu cầu của họ giữ được lâu hơn nhiều so với những sản phẩm không có giá trị thực.

Knox Labs were early to a trending product category.

Knox Labs đã sớm đưa ra thị trường sản phẩm máy xem thực tế ảo của họ khi xu hướng này nở rộ. Người sáng lập Taron Lizagub đã thử nghiệm ý tưởng ban đầu với những loại giấy bình thường, và thật ngạc nhiên, anh ta đã có thể nhanh chóng bán trước khoảng 500 chiếc máy và doanh nghiệp sau đó đã kiếm được gần 3 triệu đô la trong năm 2015.

Dưới đây là một vài cách để theo dõi những sản phẩm nào đang là xu hướng để giúp bạn có thể hành động nhanh chóng trước các cơ hội tiềm năng:

  • Social Listening: Có những cách đơn giản như xem xét các hashtag xu hướng trên Twitter hoặc các chủ đề trên Facebook hoặc những cách nâng cao hơn như sử dụng các công cụ social listening để xác định và theo dõi xu hướng theo thời gian.
  • Google Xu hướng: Nhìn vào mức độ phổ biến của các từ khoá theo thời gian và xem những từ nào có số lượng tìm kiếm tăng đột biến.
  • Trend Hunter: Cộng đồng nắm bắt xu hướng phổ biến nhất, lớn nhất trên thế giới, sử dụng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và con người thực để xác định insights của người tiêu dùng và những cơ hội mới.
  • Reddit: “Trang nhất của internet” có các diễn đàn về hầu hết mọi chủ đề đang diễn ra trên thế giới. hãy truy cập trang “popular” để xem mọi người đang nói về điều gì.

6. Soi đánh giá của khách hàng về các sản phẩm hiện có

Cho dù bạn đã bán hàng online hay chưa, có rất nhiều thông tin bạn có thể lượm lặt được từ các đánh giá của khách hàng ở khắp nơi trên internet.

Nếu bạn đã có một cửa hàng trực tuyến được thiết lập với lượng truy cập thường xuyên khá ổn định, bạn có thể tìm hiểu xem khách hàng đang nói gì về các sản phẩm hiện có qua đội ngũ bán hàng hay chăm sóc khách hàng của bạn.

Hãy xem liệu đang có bất kỳ xu hướng hoặc những phản hồi thú vị nào bạn có thể sử dụng làm nguồn cảm hứng để phát triển sản phẩm tiếp theo của mình không? và đặc biệt có những thiếu sót và khiếu nại nào có thể là cơ hội để bạn cải tiến ngay?

Nếu bạn hiện không có cửa hàng, hãy xem đánh giá của khách hàng về các nhãn hiệu và sản phẩm khác trong ngành mà bạn muốn kinh doanh. Hãy xem liệu khách hàng có đang chia sẻ những cải tiến mà họ mong muốn có được từ những sản phẩm hiện tại không? hay họ có đề cập đến những tiện ích bổ sung hoặc sản phẩm bổ sung nào họ sẵn sàng chi trả thêm để có được?

Nếu bạn không biết chọn ngành nào hoặc danh mục sản phẩm nào để nghiên cứu, hãy xem xét một phân khúc khách hàng cụ thể và tập trung vào các nhãn hiệu và sản phẩm mà những cá nhân đó hướng tới.

7. Tìm cơ hội trong những từ khóa tìm kiếm

Lưu lượng truy cập tự nhiên từ các công cụ tìm kiếm từ lâu đã là một kênh tiếp thị quan trọng. Tìm kiếm cơ hội từ những từ khóa là chiến lược tìm kiếm sản phẩm kinh doanh dựa trên các truy vấn tìm kiếm mà mọi người đang sử dụng, số lượng tìm kiếm mỗi tháng và mức độ cạnh tranh tổng thể cho các tìm kiếm đó.

Cách tiếp cận này có thể khá phức tạp và đòi hỏi sự hiểu biết khá sâu về việc nghiên cứu từ khóa, cũng như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Ưu điểm của việc này là một khi bạn gắn kết nhu cầu sản phẩm với các từ khóa hiện hữu một cách hiệu quả để đón lưu lượng truy cập tự nhiên từ Google, nhưng nó đi kèm với rủi ro của riêng nó, cụ thể là nếu bạn dựa vào lưu lượng truy cập của công cụ tìm kiếm, bạn sẽ ảnh hưởng rất nhiều mỗi khi Google có sự thay đổi trong thuật toán.

Khi Andrew Youderian lần đầu tiên tham gia thương mại điện tử, ngay từ đầu anh đã biết rằng khả năng tồn tại của công ty quan trọng với anh hơn là niềm đam mê đối với sản phẩm mà anh bán. Vì vậy, anh đã phân tích kỹ thuật, nghiên cứu từ khóa cẩn thận và chọn một thị trường ngách mà anh cảm thấy ở đó sẽ có cơ hội thành công cao nhất. Cuối cùng, Andrew tìm thấy một cơ hội để xếp hạng cao cho các từ khoá có số lược tìm kiếm cao trong ngành công nghiệp thiết bị đánh cáCB Radios.

Ngoài ra, hãy nhớ rằng Google không phải là nơi duy nhất mà mọi người bắt đầu tìm kiếm những thứ họ quan tâm, và như vậy đó là không phải là nơi duy nhất để khai thác các từ khóa. Các chợ online cũng có chức năng tìm kiếm riêng, có nghĩa là rất nhiều dữ liệu từ khóa có thể được khai thác từ những trang web này. Dưới đây là một vài công cụ bạn có thể sử dụng để khám phá các cụm từ tìm kiếm phổ biến, có thể giúp bạn tìm sản phẩm tiếp theo để bán:

Pro tip: Hãy dùng chính những từ khoá này khi miêu tả sản phẩm của bạn khi đăng bán hàng

8. Kiểm tra sản phẩm và ý tưởng trước khi bạn khởi chạy

Chúng ta chỉ có thể biết được liệu sản phẩm mình chọn để bắt đầu bán có đủ thu hút để mở rộng kinh doanh không khi tiền chính thức được trao tay, vì vậy bạn bài kiểm tra chị thực sự hoàn thành một khi khách hàng quẹt thẻ tín dụng của họ.

Tuy nhiên, thu hút sự chú ý và đầu tư từ các khách hàng tiềm năng trước khi bạn mở rộng kinh doanh là một sự khích lệ rất lớn. Ngay cả những sản phẩm tuyệt vời cũng có thể thất bại khi chúng được ra mắt cho một cộng động quá nhỏ. Nếu bạn đã có ý tưởng, nhưng bạn chưa sẵn sàng đầu tư nhiều vào nó, hãy giảm thiểu đầu tư ban đầu của bạn và kiểm tra thị trường bằng cách xây dựng trang đích để quảng bá sản phẩm tiềm năng của bạn với cách để khách hàng quan tâm có thể để lại email của họ và chạy một vài quảng cáo để hướng lưu lượng truy cập đến nó.

Tất nhiên, có nhiều yếu tố sẽ quyết định sự thành công của chiến dịch của bạn. Nhưng những phản ứng ban đầu luôn có ý nghĩa rất quan trọng, đặc biệt chúng có thể giúp bạn xác định xem liệu có nên tiếp tục đầu tư cho những sản phẩm này không

9. Nghiên cứu những xu hướng trên thị trường trực tuyến ở các nước

Nếu bạn thích bán sản phẩm trên cửa hàng online của riêng mình, bạn vẫn có thể tìm kiếm xem sản phẩm nào hiện đang là xu hướng bằng cách tìm hiểu những gì phổ biến và xu hướng trên các thị trường khác. Hãy nghiên cứu các trang web như Amazon, Etsy và eBay và chọn các mục What’s hot hay Most wished for. Dưới đây là một vài liên kết để giúp bạn bắt đầu:

Trên các trang sản phẩm riêng lẻ của Amazon, bạn có thể xem Best Sellers Rank để tìm hiểu mức độ phổ biến của một sản phẩm trong danh mục ngành hàng của nó

Bestselling products on Amazon are a potential source of inspiration.

Để tìm hiểu sâu hơn một chút, hãy cân nhắc sử dụng những công cụ như Jungle Scout, công cụ này sẽ giúp bạn xác định các sản phẩm bán chạy nhất và những người bán phổ biến bằng cách cho phép bạn lọc theo danh mục, giá cả, doanh số cũng như các thuộc tính khác.

10. Nghiên cứu những sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao hơn

Tìm kiếm các sản phẩm không đòi hỏi vốn ban đầu cao là cách tốt nhất để bắt đầu vì chúng là những sản phẩm có margin cao hơn. Khi định giá sản phẩm của bạn, bạn cần tính tổng số nguồn lực mà bạn đã đưa vào để bán sản phẩm hoặc giá vốn hàng bán của bạn (COGS).

Bạn phải không chỉ tính đến chi phí để tạo ra sản phẩm là bao nhiêu mà còn tốn bao nhiêu chi phí để quảng bá, nắm giữ và thậm chí là vận chuyển chúng. Tìm kiếm các mặt hàng chi phí thấp có thể tạo ra lợi tức đầu tư (ROI) cao.

11. Tìm hiểu những sản phẩm liên quan đến những sản phẩm tốt hiện đang được bán

Nếu bạn đang quan tâm đến một ngành công nghiệp hoặc danh mục sản phẩm cụ thể nào đó hãy tìm hiểu các mặt hàng hoặc sản phẩm liên quan mà khách hàng thường mua cùng nhau trong phân khúc đó.

Amazon là nơi hữu ích để bạn thực hiện nghiên cứu này, vì họ hiển thị các sản phẩm liên quan và hay được mua cùng nhau.

A. Sản phẩm khách hàng thường xuyên mua chung

Products bought together.

B. Các sản phẩm khác mà khách hàng thường mua

Other products people buy.

C. Các mặt hàng tương tự mà Amazon khuyến nghị

Similar products.

D. Các sản phẩm được tài trợ liên quan

Sponsored products.

12. Luôn luôn tìm kiếm những cơ hội mới

Một trong những chiến lược đơn giản nhất bạn có thể thực hiện ngay hôm nay là luôn luôn giữ đầu óc rộng mở để tìm kiếm những sản phẩm mới, những cơ hội tiếp theo

Những ý tưởng mới có thể xuất hiện vào những thời điểm bất ngờ nhất và điều quan trọng là không loại bỏ bất kỳ cơ hội nào bạn có thể có.

Hãy giữ một danh sách ý tưởng sản phẩm tìm năng trong điện thoại của bạn hoặc ghi note lại để tiến hành nghiên cứu thị trường cho ý tưởng sản phẩm đấy.

Bạn sẽ tìm thấy những cơ hội sản phẩm nào?

Chọn đúng sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm có thể là công cụ để đi đến thành công của bạn. Các sản phẩm bạn chọn sẽ định hình toàn bộ doanh nghiệp của bạn, từ tiếp thị đến vận chuyển, định giá, để phát triển sản phẩm hơn nữa.

Một lời nhắc nhở cuối cùng mà tôi muốn chia sẻ là đừng ngại nhìn vào các loại sản phẩm và những thị trường ngách. Mặc dù thị trường ngách có ít khách hàng hơn, nhưng nó thường cũng có ít đối thủ cạnh tranh hơn.

Thị trường có sự cạnh tranh là một điều tốt bởi vì nó xác nhận nhu cầu hiện tại đối với sản phẩm đó, nhưng với mức độ cạnh tranh vừa phải bạn sẽ có cơ hội cao hơn trong việc phát triển được sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu đồng thời chiếm lĩnh thị trường hiện có.

Hy vọng rằng, những ý tưởng này sẽ giúp các bánh răng quay vòng và giúp bạn tìm thấy một sản phẩm mà mọi người muốn mua và bạn cũng hào hứng không kém khi bán. 🙌

Cách xây dựng quy trình tối ưu hoá chuyển đổi

Giờ đây, bạn đã có mọi thứ bạn cần để nhân đôi tỷ lệ chuyển đổi: dữ liệu, insights và kế hoạch thử nghiệm với những vấn đề được sắp xếp thứ tự ưu tiên một cách khoa học.

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Bây giờ cho rằng bạn bị sa thải khỏi công việc của bạn.

Nhưng một tin tốt là bạn vừa được giao một công việc mới là chuyên gia tối ưu hóa chuyển đổi tại một công ty thương mại điện tử. Công việc của bạn là tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu trên mỗi khách truy cập của trang web của công ty bạn lên 30%.

Bạn sẽ làm điều này như thế nào?

Hãy nghiệm túc dành 20 giây để tưởng tượng bạn sẽ tối ưu hóa trang web mà bạn chưa từng làm việc trước đây.

Câu trả lời của bạn sẽ cho tôi biết liệu bạn là dân nghiệp dư hay một chuyên gia.

Nếu bạn bắt đầu bằng cách đề cập đến chiến thuật – thì tôi đã làm cho XYZ lớn hơn và tôi đã thay đổi điều này và đó – tôi sẽ biết ngay rằng bạn là một kẻ nghiệp dư. Bởi vì nghiệp dư tập trung vào chiến thuật trong khi các chuyên gia tuân theo các quy trình.

Có thể bạn có một danh sách 100 chiến thuật đã được chứng minh của người Bỉ. Vậy bạn sẽ bắt đầu từ đâu? Thực hiện tất cả chúng cùng một lúc? Sau đó, trang web của bạn sẽ trông giống như một cây thông noel với rất nhiều vật trang trí….vô ích. Một số chiến thuật có thể hiệu quả, một số khác thì không. Chúng có thể loại bỏ nhau hoặc thậm chí làm cho mọi thứ tồi tệ hơn.

Thử nghiệm chiến thuật từng cái một? Một bài thử nghiệm A/B testing trung bình mất khoảng 4 tuần để triển khai, vì vậy bạn sẽ mất 7,5 năm để kiểm tra từng cái một. Không ai có thể đợi bao nhiêu đó thời gian cả.

Nếu bạn có một quy trình tốt để làm theo, bạn sẽ biết chiến thuật nào nên thử/bỏ qua trong số 100 chiến thuật đó. Bạn sẽ biết vấn đề ở đâu và vấn đề là gì.

Tối ưu hóa chuyển đổi – khi được thực hiện đúng – là một quy trình có hệ thống, có thể lặp lại, có thể dạy được.

Cách tiếp cận với CRO một cách bài bản

Thành công của chuỗi thử nghiệm của bạn là sự tổng hợp của 2 điều này: số lần chạy thử (số lượng) và tỷ lệ những thử nghiệm thành công.

Cả 2 điều này cộng lại sẽ thể hiện được tốc độ triển khai việc tối ưu hoá của bạn. Nếu ước tính thêm kích thước mẫu trung bình và tác động cho mỗi thử nghiệm thành công, bạn sẽ có cái nhìn tổng thể về hiệu quả của hoạt động tối ưu của bạn đến hoạt động kinh doanh.

Vì vậy, tóm lại, đây là cách bạn thành công:

  • Luôn luôn thử nghiệm càng nhiều vấn đề càng tốt.
  • Thành công ở càng nhiều thử nghiệm càng tốt.
  • Tạo được ảnh hưởng càng lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh càng tốt.

Thực hiện điều # 1 là hiển nhiên, nhưng còn điều # 2 và # 3 thì sao? 2 điều này dẫn đến điểm quan trọng nhất về tối ưu hóa chuyển đổi – khám phá những gì quan trọng.

Đây là một mô hình để thực hiện việc này.

mô hình khám phá các vấn đề quan trọng để thử nghiệm trong tối ưu chuyển đổi

Dưới đây là một mô hình để xác định các vấn đề mà trang web của bạn gặp phải và biến chúng thành các giả thuyết mà bạn có thể thử nghiệm.

Bạn có thể sử dụng mô hình này cho tất cả dự án tối ưu hóa, ở bất cứ ngành nào.. Quy trình bạn thực hiện để tối ưu hoá chuyển đổi là hoàn toàn giống nhau trên tất cả các trang web.Kiểm tra kỹ thuật.

Phân tích kỹ thuật

Nếu bạn nghĩ rằng trang web của bạn hoạt động hoàn hảo trên mọi phiên bản trình duyệt và mọi thiết bị, thì có lẽ bạn đã sai.

Mở Google Analytics của bạn và đi đến Audience -> Technology -> Browser & OS Report.

Đi vào nghiên cứu một phiên bản trình duyệt cụ thể (ví dụ: IE8, IE9) và xem liệu một trình duyệt cụ thể nào đó có chuyển đổi ít hơn các phiên bản khác không. Nếu vậy, hãy mở trình duyệt đó và tìm hiểu vấn đề nằm ở đâu.

Bên cạnh thử nghiệm trình duyệt, tốc độ trang web cũng là một trong những thử nghiệm có thể mang lại hiệu quả tức thì..

Để tìm dữ liệu tốc độ trang web, đăng nhập vào Google Analytics và từ đó, đi tới: Behavior → Site Speed → Page Timings. Bật tính năng So sánh, để dễ dàng phát hiện các trang chậm hơn.

Nhìn vào các trang lưu lượng truy cập hàng đầu (vì chúng ảnh hưởng đến hầu hết mọi người) và sử dụng một công cụ như Yslow hoặc Google Pagespeed Insights (có thể truy cập qua Google Analytics) để có chẩn đoán trên trang web của bạn. Nhập tất cả các URL của các trang chậm và các công cụ này sẽ tìm ra các vấn đề cho bạn.

Phân tích dữ liệu kỹ thuật số

Nhìn chung, chúng ta cần tìm hiểu:

  • Những gì khách truy cập đang làm.
  • Tác động và hiệu suất của mọi tính năng, widget, trang, v.v.
  • Những vị trí/trang làm bạn mất khách..

Bắt đầu với kiểm tra hiệu quả công cụ thu thập và phân tích dữ liệu của bạn. Đây chỉ là một loạt các kiểm tra phân tích nhằm trả lời một số câu hỏi sau:

Có phải hệ thống đang thu thập những gì chúng ta cần?

Chúng ta có thể tin tưởng vào dữ liệu này không?

Những vị trí nào chúng ta bị trống/mất dữ liệu?

  • Có bất cứ điều gì có thể được cải tiến/sửa chữa?

Điểm quan trọng ở đây là, để thu thập đúng dữ liệu, mọi thứ cần phải được thiết lập chính xác và bạn phải có kỹ năng thiết lập các báo cáo phù hợp.

Khảo sát khách truy cập website

Đối với nghiên cứu định tính, các công cụ khảo sát thường rất được ưa chuộng, với 2 phiên bản thường dùng nhất:

  • Khảo sát khi khách thoát trang – Hiện lên khi khách truy cập sắp rời khỏi trang web của bạn.
  • Khảo sát trên trang web – Yêu cầu khách truy cập điền vào bản khảo sát khi họ ở trên một trang cụ thể.

Đây là những gì quá trình khảo sát khách truy cập sẽ đòi hỏi:

  • Chọn các trang để đặt những khảo sát trên.
  • Viết câu hỏi (không sử dụng những mẫu câu hỏi nhảm nhí viết sẵn).
  • Xác định các tiêu chí khi nào để hiển thị khảo sát.

Đừng lo lắng quá nhiều về việc các cuộc khảo sát có làm phiền mọi người hay không. Những hiểu biết mà bạn đạt được từ khảo sát này rất đáng giá.

Khảo sát khách hàng hiện tại

Khảo sát khách hàng hơi khác so với khảo sát trên trang, với lý do cơ bản là bạn đã nhận được câu trả lời từ khách hàng hiện tại, đã mua hàng của mình. Dưới đây là những điều cơ bản về cách thực hiện khảo sát khách hàng phục vụ tối ưu hoá chuyển đổi:

  • Gửi một bảng khảo sát qua email cho những người mua lần đầu gần đây. Nếu bạn gửi email cho những khách hàng đã mua hàng quá lâu, họ sẽ quên bạn hoặc quên lý do họ mua. Họ sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu hoàn toàn không liên quan.
  • Sau đó cố gắng để có được 100-200 phản hồi. Nhiều hơn thế thì thường các câu trả lời sẽ bị lặp đi lặp lại. Nếu số câu trả lời dưới 100, bạn có thể không thể đưa ra kết luận gì đáng kể.
  • Chất lượng của các câu hỏi là yếu tố quan trọng nhất. Đừng hỏi câu hỏi yes/no, tránh việc có nhiều lựa chọn, v.v.

Theo dõi hành vi trên trang bằng cách theo dõi chuột và ghi hình hành vi trong phiên truy cập

Theo dõi chuột là một trong những công cụ không mấy quan trọng của quá trình nghiên cứu chuyển đổi, nhưng chúng ta vẫn có thể có được một số insight từ đây.

Dưới đây là một số loại công nghệ theo dõi chuột khác nhau:

  • Bản đồ nhiệt ghi lại hành vi di chuyển chuột – Biểu diễn dữ liệu đồ họa trong đó các giá trị được sắp xếp theo kiểu ma trận và được thể hiện dưới dạng màu sắc. Màu đỏ tương đương với rất nhiều hành động.
  • Bản đồ nhấp chọn – Bản đồ nhấp chọn là nơi mọi người click chuột. Hiển thị một cách trực quan, bản đồ này có thể dùng để trình bày với cấp quản lý và các thành viên khác trong nhóm. Một ứng dụng khác cho bản đồ này là xác định xem người dùng có nhấp vào những vị trí không phải là link không?
  • Bản đồ chú ý – Bản đồ trong đó chỉ rõ các vị trí của trang được chu ý nhiều nhất, trong suốt chiều ngang và dọc của trang. Điều này có thể giúp bạn đánh giá hiệu quả của vùng hiển thị mặc định (trước lần scroll chuột đầu tiên).
  • Bản đồ cuộn – Bản đồ này cho thấy mọi người cuộn xuống bao xa trên trang web của bạn. Bản đồ này có thể rất hữu ích để xem trang bán hàng nên dài bao nhiêu.
  • Bản ghi hình hành vi người dùng trên trang – Nhiều công cụ cũng cung cấp khả năng ghi lại các phiên truy cập của khách hàng bằng video. Kết quả giống như khảo sát người dùng, nhưng không có kịch bản hoặc âm thanh. Hơn nữa, người được khảo sát thực sự sử dụng thời gian và tiền của mình để mua hàng.
  • Phân tích biểu mẫu đăng ký – Công cụ này xác định nơi người dùng rời bỏ form đăng ký của bạn, trường nào gây ra sự do dự, trường nào xảy ra nhiều thông báo lỗi nhất, v.v.

Khảo sát người dùng

Kiểm tra người dùng cho phép bạn xem mọi người sử dụng trang web của bạn trong thời gian thực trong khi họ nhận xét về website của bạn. Yêu cầu người kiểm tra thực hiện một nhiệm vụ cụ thể và đi từng bước qua toàn bộ phễu bán hàng của bạn.

HỆ THỐNG tất cả CÁC vấn đề cần tối ưu

Sáu yếu tố trong mô hình tối uy hoá chuyển đổi của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tìm được insight và các vấn đề cần giải quyết. Bây giờ chúng tôi cần phân loại chúng theo hiệu quả tìm năng của từng yếu tố đó mang lại

Chúng ta sẽ đưa chúng vào 5 danh mục sau đây:

  • Kiểm tra. Đây là danh mục dành cho cho những yếu tố có tiềm năng thay đổi hành vi và tăng chuyển đổi.
  • Kỹ thuật. Chúng ta sẽ đưa vào danh mục này những yếu tố cần tinh chỉnh kỹ thuật (ví dụ: điều chỉnh báo cáo phân tích, sửa / thêm / cải thiện thẻ tag).
  • Cần phát triển giả thuyết. Chúng ta đặt những vấn đề chúng ta chưa biết cách giải quyết vào danh mục này. Sau đó, chúng ta cùng động não đưa ra các giả thuyết và bắt đầu xây dựng các thử nghiệm, sau khi đã nghiên cứu các dữ liệu và bằng chứng thực tế.
  • Cứ làm đi. Đây là danh mục dành cho những điều chỉnh Không cần có trí tuệ hoặc kỹ thuật quá cầu kỳ. Đây là nơi sửa lỗi dễ thực hiện và rõ ràng đến mức chúng ta chỉ cần thực hiện ngay và luôn. Đây là những cơ hội để tăng chuyển đổi một cách nhanh chóng
  • Cần nghiên cứu thêm. Những thứ trong thùng này đòi hỏi phải đào thêm.

Tiếp theo, chúng ta tiến hành sắp xếp thứ tự ưu tiên các vấn đề trong từng danh mục của mình bằng hệ thống tính điểm 1-5 sao. (Có nhiều cách để ưu tiên các vấn đề, nhưng đây là một hệ thống khá hiệu quả) 1 = vấn đề nhỏ, 5 = cực kỳ quan trọng. Hai yếu tố quan trọng nhất cần xem xét khi đánh giá mức độ ưu tiên là:

  • Dễ thực hiện (ví dụ: thời gian, độ phức tạp, rủi ro).
  • Điểm cơ hội (nghĩa là ý kiến ​​chủ quan về mức độ nâng của bạn có thể nhận được).

Sau đó tạo bảng tính 7 cột để sắp xếp ưu tiên. Nó sẽ trông giống như thế này:

Spreadsheet

Những người mới bắt đầu thường lo lắng về những gì cần kiểm tra, những người đó thường sẽ xây dựng nên danh sách những vấn đề cần thử nghiệm ngay bây giờ. Thật thú vị, sau khi thực hiện nghiên cứu chuyển đổi, những gì cần kiểm tra không bao giờ là vấn đề (thông thường, bạn sẽ xác định được khoảng 50-150 vấn đề).

Một khi bạn đã ưu tiên, bạn sẽ có thể bắt đầu tìm kiếm và kiểm tra các giả thuyết. Công thức cho một giả thuyết tốt là:

Chúng tôi tin rằng hành động [A] thực hiện cho nhóm người [B] sẽ khiến mang đến kết quả [C]. Chúng tôi biết điều này từ dữ liệu [D] và phản hồi [E].

tiếp theo sẽ là gì?

Giờ đây, bạn đã có mọi thứ bạn cần để nhân đôi tỷ lệ chuyển đổi: dữ liệu, insights và kế hoạch thử nghiệm với những vấn đề được sắp xếp thứ tự ưu tiên một cách khoa học.

Chúc may mắn!

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Cách tiến hành thử nghiệm phân tách a/b testing

Theo các nghiên cứu bởi Qubit, các phương pháp thử nghiệm A/B testing kém đang khiến các nhà bán lẻ trực tuyến tiêu tốn tới 13 tỷ đô la mỗi năm do doanh thu bị mất. Đừng xem nhẹ điều này!

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Bài viết vừa rồi giúp bạn chọn ra được những vấn đề có thể thử nghiệm để tối ưu chuyển đổi. Bây giờ chúng ta cần thiết lập giả thuyết, chọn một công cụ thử nghiệm và xây dựng các biến thể để đối chiếu với trang hiện tại (control).

Hiện nay, thị trường không thiếu các công cụ thử nghiệm, một công cụ thậm chí còn được tích hợp thẳng vào Google Analytics và hoàn toàn miễn phí. Tôi hay sử dụng Optimizely và VWO nhiều nhất, nhưng ngoài ra còn có Qubit, Adobe Target, Convert.com và nhiều công cụ khác.

Một điều cần lưu ý là bạn muốn thực hiện những thử nghiệm để tối ưu chuyển đổi một cách cực kỳ nghiêm túc. Bạn cần sự giúp đỡ của web dev hoặc bạn cần tìm hiểu một số HTML, CSS và JavaScript / jQuery.

Nếu bạn chỉ có thể sử dụng trình chỉnh sửa trực quan thì bạn chỉ thực hiện các thay đổi nhỏ, như điều chỉnh nội dung, hay chỉnh màu tiêu đề. Đối với bất kỳ những thử nghiệm nào khác, những thử nghiệm chuyển đổi sẽ không thể thành công bởi các vấn đề về kỹ thuật như mức độ tương thích giữa trình duyệt và thiết bị khác nhau.

Tiến hành các thử nghiệm tối ưu không phải là trò đùa – bạn phải có phương pháp tiến hành một cách đúng đắn. Thử nghiệm tồi thậm chí còn tệ hơn cả không thử nghiệm gì cả vì bạn có thể tin tưởng rằng các giải pháp thay thế hiệu quả hay tối ưu hơn trong khi thực tế, chúng đang làm tổn hại đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Theo các nghiên cứu bởi Qubit, các phương pháp thử nghiệm A/B testing kém đang khiến các nhà bán lẻ trực tuyến tiêu tốn tới 13 tỷ đô la mỗi năm do doanh thu bị mất. Đừng xem nhẹ điều này!

Tôi thường nghe nói về các doanh nghiệp chạy 100 bài thử nghiệm trong một năm, nhưng tỷ lệ chuyển đổi của họ lại bằng đúng khi họ bắt đầu. Tại sao? Bởi vì họ đã làm sai. Hầu hết các thử nghiệm của họ là dương tính giả hoặc âm tính giả. Lãng phí lớn về thời gian, tiền bạc và tiềm năng của con người.

Có 3 điều bạn cần chú ý khi quyết định khi nào thử nghiệm hoàn thành.

Bạn cần đảm bảo kích thước mẫu của bạn đủ lớn.

Để tự tin rằng kết quả thử nghiệm của bạn thực sự hợp lệ, bạn cần biết kích thước mẫu bạn cần lớn đến mức nào.

Có một số máy tính ngoài kia cho việc này – như đã đề cập trong bài trước, bạn có thể dùng công cụ này hoặc công cụ này

Bạn cần một số lượng tối thiểu mẫu truy cập và tương tác để có được kết quả đúng về mặt thống kê. Sử dụng số liệu bạn nhận được từ các công cụ trên để làm căn cứ ước lượng là hoàn toàn hợp lệ, nhưng còn nhiều lý do khác khiến bài thử nghiệm của bạn có thể găp vấn đề

VD. Bạn có thể đã mắc sai lầm khi dừng thử nghiệm sớm, ngay sau khi chỉ thấy được kết quả sơ bộ. Để kết quả thử nghiệm phản ánh chính xác thực tế, bạn nên bỏ qua kết quả đó cho đến khi bạn có ít nhất 350 chuyển đổi đối với mỗi biến thể (bạn sẽ còn cần nhiều hơn nếu bạn muốn nghiên cứu cụ thể trên các phân khúc khác nhau).

Nhưng đừng mắc sai lầm khi nghĩ 350 là một con số kỳ diệu. Không phải đâu. Đó chỉ là kinh nghiệm cộng với những kiến thức về thống kê cơ bản

Bạn cần thực hiện thử nghiệm qua nhiều chu kỳ kinh doanh.

Đối với một số trang web có lưu lượng truy cập cao, bạn sẽ đạt được kích thước mẫu cần thiết trong một hoặc hai ngày. Nhưng đó không phải là số mẫu đại diện. Quá trình thử nghiệm không kéo dài đủ một chu kỳ kinh doanh, tất cả các ngày trong tuần, cuối tuần, các giai đoạn của mặt trăng, nguồn lưu lượng truy cập, các lần gửi bản tin email của bạn và tất cả các nguồn truy cập khác.

Vì vậy, đối với một thử nghiệm hợp lệ, cả hai điều kiện phải được đáp ứng: 1/cỡ mẫu thích hợp và 2/khoảng thời gian đủ dài để bao gồm tất cả các yếu tố (một chu kỳ kinh doanh đầy đủ hoặc tốt hơn là hai). Đối với hầu hết các doanh nghiệp, thời gian có thể là 2-4 tuần, hoặc chỉ dừng các thử nghiệm ở mốc 7, 14, 21 hoặc 28 ngày.

Bạn cần kết quả có ý nghĩa thống kê nhất định.

Khi bảng dashboard cập nhật kết quả báo cáo thử nghiệm A / B testing (vd. của Optimizely) cho biết bạn có “95% chance of beating original”, Đó là khi nó đang đặt câu hỏi: Giả sử không có sự khác biệt cơ bản giữa 2 biến thể A và B, xác suất chúng ta thấy được sự khác biệt trong kết quả từ 2 biến thể đó mang lại là bao nhiêu?

Câu trả lời cho câu hỏi đó được gọi là “Ngưỡng ý nghĩa thống kê” (hay còn gọi là significance level) và những kết quả được cho là có ý nghĩa thống kê là những kết quả có ngưỡng ý nghĩa thống kê thấp (ví dụ: 5% hoặc 1%). Bảng dashboard thường lấy 100% trừ đi ngưỡng này (ví dụ: 95% hoặc 99%) và báo cáo kết quả đó là khả năng vượt ngưỡng thống kê (yeah, it’s a bit tricky right?)

Nếu kết quả không có ý nghĩa thống kê, có thể sự chêch lệch về số liệu đo đạc được từ 2 biến thể đang thử nghiệm là do các yếu tố ngẫu nhiên gây ra và không có mối quan hệ nào giữa những thay đổi bạn đã thực hiện.

Nhưng đừng nhầm lẫn ngưỡng ý nghĩa thống kê với tính hợp lệ. Khi công cụ kiểm tra của bạn cho bạn biết có 95% khả năng vượt ngưỡng thống kê (hoặc cao hơn), điều đó không có nghĩa gì nếu bạn không có được số lượng mẫu đủ lớn hay đã thực hiện đầy đủ thời gian thử nghiệm

Hãy luôn đảm bảo rằng khi bạn kết thúc bài kiểm tra của mình, bạn có:

  • Một số lượng mẫu đủ lớn (bạn cần phải tính trước số mẫu cần thiết).
  • Thời gian thử nghiệm đủ dài (~ 2 chu kỳ kinh doanh).
  • Ý nghĩa thống kê (kết quả phải cho thấy 95% khả năng vượt ngưỡng thống kê trở lên).
  • Cho đến khi 2 tiêu chí đầu tiên được thoả mãn, ý nghĩa thống kê có nghĩa là rất ít.

Chạy thử nghiệm riêng cho phân khúc sử dụng máy tính để bàn và thiết bị di động

Mặc dù chạy thử nghiệm A/B testing trên tất cả lưu lượng truy cập của bạn cùng một lúc có vẻ như là một ý tưởng tốt (để có được kích thước mẫu lớn hơn nhanh hơn), nhưng thực tế không phải vậy. Bạn cần phân khúc đối tượng sử dụng di động và đối tượng sử dụng máy tính để bàn trong những bài test khác nhau. (Lưu ý: Bạn có thể kết hợp máy tính bảng với máy tính để bàn.)

Dưới đây là 5 lý do tại sao:

  • Những gì mang lại hiệu quả tốt trên điện thoại di động có thể không hiệu quả trên máy tính để bàn (và ngược lại).
  • Lưu lượng truy cập máy tính để bàn và điện thoại di động của bạn là khác nhau. Vì vậy, trong khi phân khúc máy tính để bàn của bạn có thể có kích thước mẫu đủ lớn, bạn có thể dừng thử nghiệm vì phân khúc di động cần nhiều mẫu hơn.
  • Không phải tất cả lưu lượng truy cập di động là như nhau. Mọi người khi xử dụng các thiết bị / hệ điều hành di động khác nhau hành xử khác nhau.
  • Đối với những thiết bị khác nhau, bạn có thể sẽ muốn thử nghiệm phân tách A/B testing trên những vấn đề khác nhau (ví dụ: mua hàng cho máy tính để bàn vs. đăng ký form trên thiết bị di động).
  • Bạn có thể tạo ra nhiều bài thử nghiệm nhanh hơn. Nếu bạn tạo các thử nghiệm chỉ nhắm mục tiêu vào một danh mục thiết bị duy nhất, bạn sẽ mất ít thời gian phát triển hơn cho mỗi thử nghiệm. Do đó bạn có thể khởi chạy thử nghiệm nhanh hơn.

Không gì có thể thay thế cho kinh nghiệm

Hãy bắt đầu chạy thử nghiệm ngay bây giờ.

Có cần phải tìm hiểu và thực hành thêm khá nhiều nữa, nhưng nội dung trên sẽ giúp bạn thông minh hơn hầu hết những người khác về cách thức chạy thử nghiệm A/B testing rồi.

Bài học

  • Tính toán kích thước mẫu cần thiết trước khi bạn bắt đầu thử nghiệm. Đừng dừng thử nghiệm của bạn cho đến khi đạt được kích thước mẫu đó và bài thử nghiệm tối thiểu phải hoàn thành một (hoặc tốt nhất là hai) chu kỳ kinh doanh,
  • Bạn muốn đạt được ít nhất 95% ý nghĩa thống kê, nhưng khi đã đạt được điều đó, bạn chưa thể dừng bài thử nghiệm của mình. Hãy tiếp tục thử nghiệm cho đến khi các điều kiện trên được đáp ứng.
  • Phân khúc lưu lượng truy cập của bạn. Kiểm tra lưu lượng truy cập từ máy tính để bàn / máy tính bảng và lưu lượng truy cập qua các điện thoại di động một cách riêng biệt về số lượng mẫu, khả năng tương thích, v.v.

Tổng hợp và Dịch từ liệu của Peep trên http://cxl.com/

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Cách lựa chọn vấn đề để thử nghiệm a/b testing

Thử nghiệm A/B testing với những ý tưởng trên mây thật chất chỉ là đoán mò. Về cơ bản, bạn chỉ đang đặt ra hai dự đoán không có căn cứ và hy vọng rằng một bên sẽ có tác động kì diệu. Trong một số trường hợp, bạn có thể ăn may và thấy được hiệu quả,, nhưng tôi chắc chắn rằng đa phần bạn sẽ lãng phí rất nhiều thời gian và tiền bạc.

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Rất khó để giải quyết những vấn đề mà bạn không hiểu.

Tôi nghĩ rằng hầu hết chúng ta đồng ý với logic đằng sau tuyên bố đó.

Vâng, logic tương tự cũng áp dụng đối với việc tối ưu hóa chuyển đổi. Và đó là lý do tại sao nghiên cứu rất quan trọng, nó giúp bạn hiểu được những vấn đề đang tác động xấu đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Hiểu biết sâu sắc về sức khoẻ của phễu bán hàng cũng như trang web bán hàng của bạn sẽ giúp bạn đưa ra những quyết định ưu tiên các những tối ưu hóa phù hợp nhằm đem đến mức tăng trưởng lợi nhuận cao nhất.

Kiểm tra phân tách A/B testing KHÔNG phải là lý do để bạn bỏ qua bài tập về nhà của mình

Nếu bạn muốn thiết lập một thử nghiệm A/B testing hiệu quả và đủ khả năng nâng tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng kể, bạn sẽ phải làm bài tập về nhà của mình – thật sự không có cách nào khác. Đây là lý do tại sao:

Thử nghiệm A/B testing với những ý tưởng trên mây thật chất chỉ là đoán mò. Về cơ bản, bạn chỉ đang đặt ra hai dự đoán không có căn cứ và hy vọng rằng một bên sẽ có tác động kì diệu. Trong một số trường hợp, bạn có thể ăn may và thấy được hiệu quả,, nhưng tôi chắc chắn rằng đa phần bạn sẽ lãng phí rất nhiều thời gian và tiền bạc.

Chọn 2 phương án bất kỳ để thử nghiệm không phải là chiến lược tối ưu tốt.

Thực hiện nghiên cứu trước khi chọn ý tưởng thử nghiệm sẽ giúp bạn xây dựng các giả thuyết tốt, giúp tăng cơ hội để có những thử nghiệm có chất lượng. Hơn nữa, nó sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và loại bớt thất vọng về lâu dài.

Bắt đầu với câu hỏi where và what, sau đó chuyển sang Why

Tôi bắt đầu quá trình nghiên cứu của mình bằng cách xem xét dữ liệu định lượng từ Google Analytics để tìm hiểu những gì đang không ổn và nó đang không ổn ở đâu

Ban đầu, tôi nghiên cứu dữ liệu chung để có được ý tưởng tổng thể về cách trang web hoạt động cũng như lưu lượng truy cập và số lượng chuyển đổi mà trang web nhận được.

Những hiểu biết này giúp tôi có được cái nhìn tổng quát về những gì chúng tôi đang có và chiến lược tối ưu hóa nào là phù hợp. Khi bạn có số liệu thực tế về người dùng / phiên và tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể nhanh chóng thực hiện một vài tính toán cơ bản để xem mình có thể tiến hành thử nghiệm gì không.

Bạn có thể không có đủ lưu lượng để thực hiện bất kỳ thử nghiệm có ý nghĩa nào, trong trường hợp đó bạn cần điều chỉnh chiến lược CRO của mình.

Bạn có thể đã có đủ lưu lượng để chạy các bài kiểm tra mang lại kết quả. Trong trường hợp đó bạn cần tập trung vào các thay đổi cơ bản và có tác động rộng.

Bạn có thể đã có khá nhiều lưu lượng truy cập và chuyển đổi, trong trường hợp đó bạn thực sự có thể thử nghiệm mọi thứ – từ những thay đổi nhỏ đến việc thiết kế lại hoàn toàn một số trang – và tiếp nhận dữ liệu trong khung thời gian hợp lý (2-4 tuần).

Evan Miller có công cụ tính số lượng mẫu cần thiết mà bạn có để có thể tiến hành một thử nghiệm. Online Dialogue cũng có một công cụ tương tự

Khi đã nắm được những số liệu này, tôi sẽ đi vào tìm hiểu các chỉ số tổng thể như tỉ lệ các thiết bị được sử dụng để truy cập, các loại trình duyệt, tỷ lệ thoát trang, các trang landing page có lượng truy cập hàng đầu, các trang có tỷ lệ thoát hàng đầu, v.v. Điều này cho tôi hiểu biết tổng thể về cách người dùng tương tác với trang web và thấy được những bất thường rõ nét trong hiệu quả hoạt động trang

Với câu hỏi Ở đâu và câu hỏi Cái gì đã được trả lời ở trên, tôi bắt đầu chuyển sang thu thập dữ liệu định tính với câu hỏi Tại sao (ví dụ: Tại sao người dùng lại thoát ngay lập tức khi vào trang landing page của sản phẩm chính?)

Tôi thường bắt đầu quá trình này bằng cách phỏng vấn những nhân viên bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Họ có thể cung cấp cho bạn rất nhiều insight về khách hàng.

Những người này dành cả ngày để nói chuyện với khách hàng và hiểu rõ các vấn đề mà khách hàng đang mắc phải – những vấn đề liên quan đến trang web cũng như vấn đề về sản phẩm. Hơn nữa, họ quen thuộc với quá trình ra quyết định của khách hàng và do đó, có thể giúp bạn xây dựng các giả thuyết tối ưu hóa tốt hơn.

Dưới đây là 5 câu hỏi tôi đặt ra trong các cuộc phỏng vấn:

  • 3 câu hỏi bạn thường nhận được nhất từ khách hàng tiềm năng là gì?
  • Bạn trả lời gì khi nhận được những câu hỏi này?
  • Có bất kỳ khía cạnh cụ thể nào của sản phẩm mà mọi người không hiểu?
  • Những khía cạnh nào của sản phẩm / ưu đãi mà mọi người thích/ghét nhất?
  • Tôi có bỏ lỡ điều gì quan trọng không? Cần truyền thông/đăng tải thêm thông tin gì không?

Sau đó, tôi tìm kiếm thêm thông tin trên các phần / trang cụ thể trên web.

  • Các bảng ghi lại hành động của khách truy cập qua từng phiên là một công cụ tuyệt vời để phân tích phễu.
  • Bản đồ nhiệt (Heat map) là công cụ tốt để biết được cách khách truy cập tương tác với từng trang riêng lẻ.
  • Phân tích tương tác với form đăng ký là cách để hiểu phần nào của biểu mẫu khiến người dùng lười điền thông tin hay thậm chí rời bỏ việc đăng ký..
  • Khi có những câu hỏi cụ thể, bạn có thể tiến hành những bài khảo sát trực tiếp khi khách hàng thoát trang.

Bài học

  • Thu thập dữ liệu định lượng (Cái gì và Ở đâu) và định tính (Tại sao) bằng cách sử dụng các chiến lược bạn đã đọc được từ những bài tổng hợp trước đây.
  • Xác định xem thử nghiệm phân tách A/B testing có phù hợp với bạn không.
    • Nếu bạn không có đủ lưu lượng truy cập, đừng thử nghiệm A/B.
    • Nếu bạn có đủ, hãy tập trung vào các thử nghiệm về những thay đổi căn bản và có tác động trên khắp trang web.
    • Nếu bạn có nhiều, bạn có thể kiểm tra các thay đổi nhỏ và vẫn nhận được dữ liệu có ý nghĩa.
  • Sử dụng nghiên cứu của bạn, đào sâu tìm hiểu những điểm chưa đạt (điểm nào và ở đâu) sau đó đưa ra những giả thuyết có cơ sở về lý do tại sao những điểm đó chưa đạt. Tiến hành thử nghiệm A/B test, và tiếp tục lặp lại quy trình.

.Tổng hợp và Dịch từ liệu của Michael trên http://unbounce.com/

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Cách sử dụng khảo sát định tính để tìm kiếm insight

Để thực sự kết nối được với khách hàng, nghiên cứu số liệu là chưa đủ. Các phương pháp nghiên cứu định tính sẽ giúp bạn hiểu được suy nghĩ, tình cảm, động lực mua hàng của khách hàng, và từ đó, kết nối với họ ở chiều sâu hơn rất nhiều

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Trong những bài viết trước đây, bạn đã được giới thiệu khá nhiều về các nghiên cứu định lượng như đi sâu vào nghiên cứu Google Analytics, chia nhỏ số liệu để phân tích.

Khi nói đến việc tối ưu hóa trang web và trang landing page của bạn, không có gì bằng khả năng nhìn vào các con số, chúng giúp trả lời các câu hỏi về những gì đang vận hành tốt và những gì đang gặp vấn đề khiến chúng ta mất đi doanh thu.

Tuy nhiên, nghiên cứu định lượng chỉ có thể giúp bạn đến vậy thôi. Bạn cần kết nối được với khách hàng và phát triển nội dung để họ thấy trang web của bạn thực sự có ích cho họ.

Nghiên cứu định tính sẽ cung cấp cho bạn những thông tin đó.

Tìm hiểu những gì làm cho khách hàng của bạn thích

Bất cứ khi nào bạn soạn thảo nội dung cho trang web của mình, xác định bố cục cho trang hoặc đồ họa đi cùng với nó, mối quan tâm đầu tiên của bạn là làm thế nào bạn có thể giúp khách hàng của mình có được những gì mình tìm kiếm

Tại sao?

Bởi vì nếu khách truy cập của bạn có được chính xác những gì họ cần để truy cập từ Điểm A đến Điểm Z – và mọi các điểm ở giữa – họ sẽ có nhiều khả năng trở thành khách hàng hơn.

Cách duy nhất để làm điều đó là tìm hiểu những gì thúc đẩy quá trình ra quyết định của họ. Những thứ như:

  • Khó khăn lớn nhất của họ và lý do khiến họ tìm kiếm sản phẩm / giải pháp của bạn.
  • Động lực, nhu cầu và khao khát của họ.
  • Giai đoạn nhận thức của họ về giải pháp của bạn.
  • Mối quan tâm, nghi ngờ và những do dự khiến họ chưa ra quyết định..

Để có được những thông tin này, bạn sẽ cần phải đối thoại với họ và hỏi những câu hỏi thực tế để có được những thông tin giá trị phục vụ cho việc tối ưu hoá.

Làm thế nào để bạn có THỂ THÂM NHẬP VÀO ĐƯỢC TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG?

Có một số cách bạn có thể thu thập dữ liệu định tính để tận dụng vào các nỗ lực tối ưu hóa của mình:

  • Các khảo sát trực tuyến được gửi qua email – Lý tưởng nhất là chúng được gửi cho khách hàng của bạn trong vòng 6 tháng qua vì như thế trải nghiệm mua hàng vẫn còn mới mẻ trong tâm trí họ.
  • Khảo sát ngay trên trang web của bạn – Chỉ với một câu hỏi xuất hiện đúng lúc vào đúng thời điểm khách của bạn mong muốn rời khỏi trang, bạn có thể thu thập được thông tin có giá trị về lý do khách rời khỏi trang web hoặc đã chọn không mua hàng của bạn.
  • Phỏng vấn cá nhân – Nói chuyện với khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại và quá khứ có thể giúp bạn tìm hiểu sâu hơn cách họ cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
  • Theo dõi người dùng trực tuyến – Chọn thuê và quan sát xem người dùng có thể thực hiện được các hành động cơ bản trên trang web của bạn không là một cách để biết liệu trang web của bạn có trực quan và thân thiện hay không
  • Nhật ký hỗ trợ khách hàng và các buổi trò chuyện trực tiếp – Khai thác những tài liệu này để hiểu rõ hơn về những câu hỏi mà khách hàng của bạn đang hỏi và những vấn đề họ có thể gặp phải.

Tuy nhiên, trước khi bạn bắt đầu, hãy XÁC ĐỊNH BẠN MUỐN LÀM GÌ

Cho dù bạn đang thực hiện các cuộc phỏng vấn hoặc yêu cầu khách hàng/ khách hàng tiềm năng tham gia vào một cuộc khảo sát, thì nơi quan trọng nhất để bắt đầu luôn luôn là mục tiêu mà bạn đang cố gắng đạt được.

Nghe có vẻ cơ bản nhưng chúng ta luôn phải ghi nhớ điều này.

Ví dụ như, bạn đang phát triển một trang bán hàng mới cho một sản phẩm hiện có. Bạn biết nơi bạn sẽ chọn làm landing page nhưng bạn muốn biết khách hàng cảm nhận điều đó như thế nào.

Trong trường hợp này, bạn sẽ tập trung các câu hỏi của mình xung quanh cách thức và lý do khách hàng tìm kiếm một giải pháp như của bạn. Biết được những từ họ sử dụng để mô tả lý do tại sao có thể giúp bạn hiểu rõ hơn lý do họ tìm kiếm bạn ngay từ đầu và sử dụng nó để phát triển nội dung cho trang web của bạn.

Tìm kiếm insight bằng cách đặt những câu hỏi đúng

Khi bạn đã thiết lập mục tiêu của mình, bước tiếp theo của bạn sẽ là đặt những câu hỏi có khả năng mang lại những kết quả tốt nhất. Dưới đây là một số hướng dẫn để giúp bạn làm điều đó.

Giữ số lượng câu hỏi ở mức tối thiểu

Hầu hết mọi người có một lượng thời gian, sự kiên nhẫn cũng như thiện chí rất hạn chế. Vì vậy, một cuộc khảo sát trực tuyến chỉ nên có từ 6 đến 10 câu hỏi. Nếu hiển thị ở dạng pop up, cuộc khảo sát thậm chí chỉ nên có tối đa 1 đến 2 câu hỏi.

Bạn có thể lượm lặt được khá nhiều thông tin có giá trị ngay cả từ một số ít câu hỏi. Hãy giữ bản khảo sát ngắn, chính xác và trực tiếp vô vấn đề.

Hãy đặt mục tiêu nghiên cứu làm trọng tâm

Hãy chắc chắn rằng câu hỏi của bạn có liên quan đến mục tiêu nghiên cứu. Điều này đưa chúng ta trở lại với mục tiêu ban đầu của bạn. Không đặt câu hỏi chỉ vì bạn muốn biết câu trả lời. Nếu câu hỏi đó không phục vụ mục đích khảo sát của bạn – hãy bỏ chúng ra ngoài.

Hãy sử dụng các câu hỏi mở

Khi bạn quan tâm đến việc kết nối với khách hàng của bạn, bạn cần biết được những từ ngữ họ dùng. Điều này đồng nghĩa với việc đặt các câu hỏi mở. Bạn muốn họ diễn đạt bản thân một cách cởi mở nhất có thể.

Cho phép họ đánh dấu vào các lựa chọn sẽ chỉ cung cấp cho bạn lượng thông tin rất ít, vì vậy hãy hạn chế sử dụng các câu hỏi trắc nghiệm.

Không để định kiến ảnh hưởng đến kết quả khảo sát

Lặp lại theo tôi, “Không sử dụng các câu hỏi dẫn dắt”. Đừng lồng những tính từ miêu tả vào câu hỏi của bạn. Hỏi người trả lời của bạn nghĩ gì về thiết kế trang web tươi sáng và vui vẻ của bạn sẽ tạo ra một số định kiến trong đầu họ.

Sử dụng những từ ngữ trung lập nhất có thể để có được những câu trả lời đáng tin cậy nhất.

Như Steve Krug đã nói, về đừng khiến họ phải suy nghĩ!

Giống như thiết kế tốt, câu hỏi hay nên dễ hiểu. Nếu chúng mơ hồ hoặc quá phức tạp, rất có thể bạn sẽ chẳng có được những câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm.

VẬY TIẾP THEO PHẢI LÀM GÌ?

Nghiên cứu định tính giúp bạn hiểu lý do tại sao khách truy cập thực hiện một số hành động nhất định (hoặc không) trên trang web của bạn. Hãy nghĩ về nó như là một phần không thể thiếu cùng với những nghiên cứu định lượng. Cả hai cần phải được tiến hành song song để bạn có thể đưa ra các giả thuyết đáng để thử nghiệm.

Để thu thập dữ liệu định tính của bạn, bạn sẽ cần:

  • Xác định mục tiêu nghiên cứu của bạn và thực hiện điều chỉnh câu hỏi của mình cho phù hợp.
  • Chọn phương pháp tiến hành nghiên cứu để đạt được mục tiêu đó, vd. như khảo sát trực tuyến, phỏng vấn, v.v.
  • Làm theo các hướng dẫn ở trên để giúp đảm bảo câu hỏi của bạn tạo ra câu trả lời đáng tin cậy nhất.

Khi đã thực hiện đúng các bước trên, bây giờ là lúc bạn hãy tập trung nói chuyện với khách hàng của bạn. Bạn chắc chắn sẽ ngạc nhiên bởi những gì bạn tìm hiểu được

bài học

  • Để tìm hiểu lý do tại sao mọi người rời khỏi trang web của bạn, hãy sử dụng khảo sát ngay trên các trang thường bị thoát nhất để hỏi 1-3 câu hỏi (ví dụ: Mục đích của đợt truy cập của bạn ngày hôm nay là gì?, hoặc Bạn có đạt được mục đích của mình trong ngày hôm nay không? Những gì ngăn cản bạn hoàn thành mục đích của bạn ngày hôm nay?
  • Để tìm hiểu lý do tại sao mọi người mua hàng của bạn, hãy gửi email một cuộc khảo sát cho khách hàng đã mua hàng của bạn trong 6 tháng qua. Đặt câu hỏi về những yếu tố tác động đến họ (ví dụ: Bạn đang sử dụng [sản phẩm] để làm gì?, Hay, cuộc sống của bạn tốt hơn như thế nào nhờ [sản phẩm]?
  • Để tìm hiểu tại sao phễu bán hàng bị tắc nghẽn, hãy thử theo dõi người dùng trực tuyến. Bạn sẽ có thể xem cách những người thực sự tương tác với trang web của bạn, phát hiện ra các vấn đề UX và các điểm sự cố ở các trang.

Tổng hợp và Dịch từ liệu của Jen trên http://makementionmedia.com/

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Cách sử dụng Analytics để tìm kiếm insight

Phân đoạn dữ liệu là hành động TỐI QUAN TRỌNG để bạn có thể kiếm insight trong số dữ liệu phân tích của mình. Tất cả dữ liệu tổng hợp là thứ tào lao.

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Tại một hội nghị SMX gần đây, tôi đã được người điều hành hội thảo (Barry Schwartz) hỏi, về lỗi lầm lớn nhất mà bạn thấy mọi người thường hay mắc phải khi nói đến phân tích của họ là gì? Sau khi xem xét câu hỏi một lúc, câu trả lời trở nên rất rõ ràng với tôi.

Mọi người cảm thấy choáng ngợp trước một núi dữ liệu và họ không biết bắt đầu từ đâu để tìm hiểu. Tôi nên tìm kiếm gì trong phân tích của mình?

Câu trả lời đầu tiên của tôi với Barry là khi nói đến phân tích, mọi người nên bắt đầu với các mối quan tâm của doanh nghiệp. Dữ liệu phân tích của bạn là để bạn tìm hiểu về những người truy cập đến trang web của bạn và hành vi của họ.

Bắt đầu với các mối quan tâm của doanh nghiệp, sau đó tìm kiếm insight từ từ các số liệu phân tích sẽ luôn đưa bạn đến thành công thay vì chỉ nhìn vào các báo cáo, chờ đợi một cái gì đó xuất hiện.

Như đã nói, tôi sẽ chia sẻ với bạn một số thủ thuật để tìm kiếm insight trong chính dữ liệu của bạn. Bật mí trước 1 tí: Phần còn lại của bài học email này chủ yếu sẽ là về phân khúc.

NHƯNG KHOAN HẴNG TẮT BÀI VIẾT NÀY ĐI ĐÃ!

Nó thực sự không nhàm chán như bạn nghĩ! Để trả lời bất kỳ câu hỏi kinh doanh hợp lý nào bạn có thể đưa ra, bạn sẽ cần phải chia nhỏ dữ liệu của mình để có được insight cụ thể. Một khi bạn quen thuộc với quá trình chia nhỏ dữ liệu, tôi nghĩ bạn sẽ thấy nó khá thú vị. (Và nó sẽ kiếm được cho bạn rất nhiều tiền.)

công nghệ

  • Mục tiêu → Cải thiện trải nghiệm người dùng (và chuyển đổi).
  • Câu hỏi → Có bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy trải nghiệm người dùng khác nhau đáng kể khi họ sử dụng nhiều thiết bị hoặc trình duyệt khác nhau không?
  • Hành động → Khắc phục các sự cố kỹ thuật đang làm ảnh hưởng xấu trải nghiệm người dùng.

Hãy bắt đầu với một số trường hợp mà tôi thấy có thể dễ dàng tối ưu và cho kết quả ngay tức thì → tập trung vào những tối ưu công nghệ

Kiểm tra trình duyệt chéo, thường là cực kỳ quan trọng, nhưng lại rất tốn thời gian và không phải nhóm web dev nào cũng đủ siêng năng để việc đảm bảo trang web của họ hoạt động tốt trên các trình duyệt khác nhau. Hãy thẳng thắn: Nếu trang web của bạn bị “biến dạng” trên một số trình duyệt nhất định, những người đó sẽ không thể chuyển đổi.

Điểm bắt đầu để có được dữ liệu này là sử dụng Standard Reports. Audience> Technology> Browser & OS.

Standard Reports

Nói chung, bạn sẽ có thể tìm thấy thông tin nhanh hơn và hiệu quả hơn nếu bạn có một số cách để trực quan hóa dữ liệu tốt hơn các báo cáo dạng bảng trong GA.

Hãy xuất dữ liệu của bạn sang Excel hoặc Google Sheets và áp dụng một số chức năng format theo điều kiện, cách làm này sẽ giúp dữ liệu được trình bày một cách trực quan hơn.

Exported to Excel

Tương tự như vậy, bằng cách sử dụng chức năng so sánh với các mẫu đồ thị khác nhau trong các báo cáo GA, dữ liệu trong báo cáo của bạn được thể hiện rõ ràng và nổi bật hơn.

Visualization
Visualization Tab

Trong ví dụ trên, chúng tôi thấy rằng Internet Explorer 8 và 9 đang có tỷ lệ chuyển đổi rất thấp và lượng lưu lượng truy cập đến trang web từ các trình duyệt đó không đáng kể.

Trong trường hợp cụ thể này, bạn có thể chạy một số thử nghiệm trình duyệt chéo để ngay lập tức tìm thấy (và khắc phục) một vấn đề kỹ thuật đang ảnh hưởng đến doanh số.

Tốc độ tải trang

  • Mục tiêu → Cải thiện trải nghiệm người dùng (và chuyển đổi).
  • Câu hỏi → Có trang nào đang tải chậm mà tôi nên chú ý không?
  • Hành động → Nhận CNTT để cải thiện hiệu suất tải trang.

Một vấn đề kỹ thuật khác có thể ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng (và tỷ lệ chuyển đổi) là tốc độ tải trang.

Google Analytics có thu thập số liệu về thời gian tải trang của bạn. Mặc dù nó không phải là một công cụ phân tích tốc độ trang chuyên nghiệp, nhưng bạn sẽ có thể lập danh sách những cải tiến cần ưu tiên và làm việc với phòng IT để điều chỉnh.

Phòng IT sau đó có thể sử dụng các công cụ phát triển web chuyên nghiệp để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Nếu bạn cần phải chứng minh với boss của bạn v/v tốc độ tải trang thực sự có tác động đến doanh nghiệp, thì chỉ cần so sánh các phiên “Bounce” và “Non-Bounce” để thấy rằng khách truy cập khi đến trang web và rời đi ngay lập tức đang có trải nghiệm kém vì trang web chậm. Điều đó chẳng khác gì để tiền rơi ra khỏi ví

Bounced vs. Non-Bounced

Hoặc so sánh tốc độ tải trang của người dùng đã qua các giai đoạn khác nhau của kênh chuyển đổi của bạn.

Stages

Tôi đã sử dụng loại báo cáo này trên hàng chục trang web khác nhau và kết quả đều rất giống nhau. Điều quan trọng là tốc độ tải trang tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp và bây giờ là lúc để cải thiện nó.

Tips: Thường xuyên sử dụng báo cáo cho từng phân khúc khách khác nhau trong công cụ phân tích của bạn. Trong ví dụ trên, chúng tôi chỉ đơn giản là so sánh các phiên mà người dùng không tương tác với trang web với các phiên có tương tác. Dữ liệu chứng minh rằng tốc độ tải trang ảnh hưởng đến việc người dùng có ở lại hay rời đi.

Custom Reports

Có một số yếu tố khác nhau có thể ảnh hưởng đến việc tải trang, bao gồm: loại thiết bị, loại trình duyệt và vị trí của người dùng so với vị trí máy chủ web. Áp dụng phân tích theo phân khúc khách hàng khi phân tích tốc độ trang web sẽ cho phép bạn vừa xác định được những trang cần tối ưu và bối cảnh khi người dùng trup cập vào trang đó.

Segmenting Speed

Một chức năng cốt lõi của các công cụ phân tích là chúng có thể cho bạn biết những thay đổi bạn thực hiện đối với trang web của mình có ảnh hưởng như thế nào. Mặc dù trường hợp sử dụng hiện tại của chúng ta là tốc độ tải trang, nhưng chức năng này có thể được áp dụng cho bất kỳ lĩnh vực tối ưu hóa nào.

Bạn sẽ muốn biết những gì đang tốt, những gì chưa tốt và chúng thay đổi theo thời gian như thế nào. Liên quan đến những gì chúng ta đang thảo luận, tôi cũng muốn giới thiệu cho bạn một trong những công cụ yêu thích của tôi trong Google Analytics → Biểu đồ chuyển động (Motion Charts).

Motion Charts

Biểu đồ chuyển động là một cách tuyệt vời để phát hiện sự bất thường trong dữ liệu của bạn cũng như xem các điểm dữ liệu của bạn thay đổi theo thời gian như thế nào.

Trong ví dụ trên, các nỗ lực tối ưu hóa tốc độ tải trang có thể được nhìn thấy trên mỗi trang. (Nó chỉ đơn giản là một biểu đồ đường xếp chồng lên nhau, nơi bạn có thể dễ dàng cô lập một trang riêng lẻ và xem xu hướng chung trên nhiều trang.)

Nếu bạn chọn biểu đồ bong bóng, biểu đồ cho phép bạn trực quan hoá dữ liệu với các quả bóng có kích thước và màu sắc khác nhau,

Thời gian trong ngày / ngày trong tuần

  • Mục tiêu → Cung cấp dữ liệu tối ưu các hoạt động marketing
  • Câu hỏi → Có thời gian nào là tối ưu nhất để gửi bản tin email của bạn không? Thời gian nào trong ngày bạn nên tăng CPC trong paid search? Thời điểm nào là tốt nhất để đăng lên bài trên trang MXH?
  • Hành động → Cung cấp thông điệp tiếp thị của bạn tại thời điểm lý tưởng.

Google Analytics có thể giúp bạn xác định cách trang web của bạn hoạt động vào các thời điểm khác nhau trong ngày và vào các ngày khác nhau trong tuần. Để truy cập dữ liệu này, bạn sẽ cần tạo một báo cáo tùy chỉnh và xuất dữ liệu của bạn vào Excel.

Bạn có thể tải về một bản mẫu báo cáo ở đây.

Nếu bạn tự tạo báo cáo, trước tiên bạn sẽ tạo báo cáo tùy chỉnh và chọn Flat Table. Các Dimensions của bạn sẽ là Ngày trong tuần, Tên và Giờ.

Bây giờ, hãy thêm các số liệu như Phiên, Số lượt xem và Tỷ lệ chuyển đổi (cho mục tiêu hoặc thương mại điện tử).

Flat Table

Để tải xuống tất cả các hàng của báo cáo, bạn sẽ cần chọn Show Rows ‘ở cuối bảng. Sau đó xuất sang Excel.

Show Rows

Khi bạn có dữ liệu của mình trong Excel, bạn sẽ cần tạo một pivot table. Áp dụng một số chức năng định dạng có điều kiện và VOILA! Một bản đồ nhiệt (heat map) tuyệt vời với dữ liệu Google Analytics của bạn.

Heatmap

Tips: Thêm Channel (Kênh) hoặc Source/Medium (Nguồn / Phương tiện) vào kích thước của bạn trong Flat table để có thể phân đoạn lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi theo nguồn truy cập.

Phễu chuyển đổi

  • Mục tiêu → Tăng số lượng chuyển đổi.
  • Câu hỏi → Phễu chuyển đổi của bạn bị mất người dùng ở đâu?
  • Hành động → Cải thiện lưu lượng phễu & Tiếp thị lại thông minh trực tuyến để nhận thông điệp phù hợp với khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm.
Conversion Funnel

Một báo cáo quan trọng bạn nên xem xét để tìm hiểu về insights là báo cáo phễu bán hàng của bạn. Phễu banns hàng là biểu đồ dạng phễu miêu tả các bước mà người dùng thường thực hiện trước khi chuyển đổi trên trang web của bạn.

Đối với trang web tạo lập để tìm kiếm lead cho kinh doanh B2B, phễu bán hàng có thể đơn giản là một biểu mẫu nhập thông tin liên hệ và yêu cầu bạn gửi chào giá. Đối với các trang web thương mại điện tử, phễu bán hàng đi từ việc thêm một mặt hàng vào giỏ hàng đến khi hoàn thiện thanh toán.

Mặc dù bài viết này không xoay quanh việc thiết lập các công cụ thu thập thông tin và phân tích, nhưng tôi muốn lưu ý rằng nếu bạn không thu thập dữ liệu hữu ích, bạn sẽ không thể tìm thấy insight.

Để tiến hành phân tích chuyển đổi, điều tối quan trọng là bạn phải thiết lập được mục tiêu và phễu bán hàng đúng

Horizontal Funnel

Bằng cách đặt các mục tiêu / số liệu trong công cụ phân tích của bạn cho từng giai đoạn trong phễu bán hàng, bạn sẽ có thể dễ dàng phân khúc phễu của mình theo bất kỳ trường thông tin nào. Ý tưởng này được đề xuất bởi John Henson là cách sử dụng phễu ngang. Mục đích chính là xác định các trang nơi khách hàng rời bỏ hành trình mua hàng, hay nói cách khác là xác định xem phễu của bạn đã bỏ rơi mất khách hàng ở giai đoạn nào. Đó chính là giai đoạn bạn cần phải tối ưu.

Điều tôi thích về việc sử dụng mô hình phễu ngang là bạn có thể phân khúc phễu của mình bằng các sử dụng báo cáo tùy chỉnh dựa trên bất kỳ các trường thông tin nào bạn thấy hữu ích. Trong ảnh trên, chúng tôi đã phân đoạn phễu theo Kênh.

Tuy nhiên, báo cáo của bạn có thể được cấu hình để phân tích:

  • Loại trang Landing Page
  • Biến thể thử nghiệm A / B testing
  • Người dùng mới so với người dùng cũ
  • Vị trí địa lý
  • Loại thiết bị
  • Loại trình duyệt
  • Vân vân.

Một cách khác để tìm hiểu insight trong phễu bán hàng của bạn là tạo phân khúc cho những người dùng đã rời bỏ phễu. Một số ví dụ cho những website thương mại điện tử bao gồm:

  • Đã xem sản phẩm, nhưng không thêm vào giỏ hàng.
  • Đã thêm vào giỏ hàng, nhưng không bắt đầu thanh toán.
  • Bắt đầu thanh toán, nhưng không mua hàng.

Logic đằng sau việc tạo các phân đoạn này khá đơn giản.

Conditions

Sau khi bạn tạo phân khúc của mình, bạn có thể tiến hành nghiên cứu chuyên sâu (yup, lại tiếp tục phân khúc). Những nguồn nào đã đưa những người dùng này đến với trang web của bạn? Họ đến với website của bạn qua trang landing page nào? Họ đã nhìn vào sản phẩm gì? Vị trí địa lý của họ là ở đâu?

Một chức năng đặc biệt mạnh mẽ mà tôi yêu thích về Google Analytics là khả năng lấy bất kỳ phân khúc nào trong số này và thêm trực tiếp vào Ads Remarketing List “Danh sách tiếp thị lại) có thể dùng cả cho quảng cáo hiển thị và quảng cáo tìm kiếm.

Khi bạn tiến hành phân khúc lượng truy cập đến trang web của mình, bạn sẽ có thể tạo smart audience lists (danh sách đối tượng thông minh) để tiến hành cài đặt chức năng truyền thông tự động nhằm truyền thông những thông điệp phù hợp đến với khách hàng tiềm năng của mình vào ngay đúng thời điểm khách hàng rời bỏ phễu của bạn.

Vì vậy, thay vì quảng cáo hiển thị tràn làn cho tất cả những người đã truy cập trang web của bạn với cùng một thông điệp, bạn có thể hiển thị tin nhắn được cá nhân hoá cho từng nhóm người dùng dựa trên vị trí hiện tại của họ trong phễu bán hàng của bạn.

Phân tích phễu bán hàng là rất cần thiết để tìm thấy những vùng cần điều chỉnh hoặc tối ưu (thường là vấn đề kỹ thuật / hoặc vấn đề động lực mua hàng).

Trong ảnh bên dưới, bạn có để ý thấy người dùng cứ quay xem đi xem lại trang đánh giá ngay cả khi họ đã nhập số thẻ tín dụng ở trang thanh toán.

Goal Flow Report

Điều đáng chú ý là các công cụ phân tích định lượng (như Google Analytics hoặc Adobe Analytics) sẽ chỉ có thể mô hình hóa hành vi của người dùng (những gì họ đã làm), nhưng sẽ không thể nói cho bạn biết tại sao người dùng lại hành xử như vậy.

Để biết được lý do tại sao người dùng rời đi, bạn sẽ cần các công cụ định tính như khảo sát khách hàng hoặc các công cụ quay lại hành động của khách hàng trên trang của bạn.

Tóm tắt

Các phương tiện truyền thông kỹ thuật số cho phép chúng ta đo lường hành vi của người dùng theo cách chưa từng có. Kết quả của các nỗ lực marketing, quyết định tối ưu UX, trang landing page và các thử nghiệm A / B testing có thể được đo lường với độ chính xác cao.

Phân đoạn dữ liệu là hành động TỐI QUAN TRỌNG để bạn có thể kiếm insight trong số dữ liệu phân tích của mình. Tất cả dữ liệu tổng hợp là thứ tào lao.

Bạn có thể bắt đầu với việc phân đoạn dữ liệu, bạn có thể chọn những trường dữ liệu như sau

  • Loại thiết bị và trình duyệt
  • Tốc độ tải trang
  • Phễu chuyển đổi

Trong quá trình khám phá những lĩnh vực khác nhau, tôi đã chia sẻ một số kỹ thuật quan trọng để tìm hiểu insights. Những kỹ thuật đó chủ yếu xoay quanh:

  • Trực quan hóa dữ liệu
    • Xuất dữ liệu sang bảng tính và áp dụng định dạng có điều kiện.
    • Sử dụng so sánh bật tắt trong công cụ phân tích của bạn.
    • Sử dụng Biểu đồ chuyển động (cho Google Analytics).
  • Sử dụng công cụ của bạn Khả năng phân đoạn ad hoc hoc.
    • Phiên truy cập bị Bounce vs Không.
    • Người dùng hoàn thành các hành động ẩn trên trang web của bạn.
    • Người dùng bỏ phễu bán hàng của bạn.

Analytics là cách bạn sẽ đo lường sự thành công (hoặc thất bại) của những nỗ lực tối ưu của bạn đồng thời cũng là một kho thông tin giúp bạn đưa ra các quyết định kinh doanh của mình.

Bài học

  • Khi tìm kiếm insights, hãy bắt đầu với một vài mục tiêu cốt lõi và một danh sách các câu hỏi kinh doanh. Đừng mong đợi insights sẽ thể hiện rõ ràng trong những báo cáo thông thường.
  • Xuất dữ liệu Google Analytics của bạn sang Excel. Bạn có thể dễ dàng trực quan hóa dữ liệu của mình để khám phá những insights mà bạn có thể đã bỏ lỡ trong những báo cáo dạng bảng nhàm chán.
  • Phễu bán hàng rất có ích. Bạn có thể phát hiện ra những thay đổi trong hành vi khi khách truy cập di chuyển qua các giai đoạn khác nhau trong phễu, điều này sẽ định hơngs chính xác những vị trí nào bạn nên tập trung nỗ lực tối ưu hóa của mình.

Tổng hợp và Dịch từ liệu của Yehoshua trên www.analytics-ninja.com

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Cách thiết lập google analytics và google tag manager để đo lường hiệu quả hoạt động website

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên

Tổng hợp và Dịch từ liệu của Chris trên SeriouslySimpleMarketing.com.

Trước khi bạn tối ưu hóa, bạn phải thực hiện đo lường.

Có rất nhiều Công ty cung cấp công cụ đo lường và phân tích hiện nay trên thị trường và khách hàng của bạn có thể đang sử dụng các công cụ cao cấp như Adobe Analytics hoặc một công cụ gì đó đơn giản hơn nhiều, như Kissmetrics hoặc thậm chí là Clicky.

Tuy nhiên, tôi chắc chắn đa phần họ sẽ sử dụng Google Analytics.

Trong phần còn lại của email này, chúng ta sẽ cùng đi qua cách thiết lập Google Analytics để đảm bảo rằng nó sẽ thu thập những thông tin hữu ích phục vụ cho việc chuyển đổi

Tôi vẫn thường hỏi, nếu tôi đã sử dụng phần mềm như VWO hay Optimizely, có phải chúng đã đo lường tỷ lệ chuyển đổi rồi? Tại sao cần phải cài đặt phân tích thêm nữa?

Câu trả lời ngắn gọn là: Bạn có thể không cần sử dụng thêm Google Analytics, nhưng như vậy là bạn đã bỏ lỡ rất nhiều thứ.

  • Bỏ lỡ cơ hội phân khúc dữ liệu của mình (ví dụ: thiết bị được khách sử dụng là điện thoại di động hay máy tính để bàn, vị trí địa lý của họ, nguồn traffic hoặc nhân khẩu học).
  • Bỏ lỡ cơ hội để KIỂM TRA lại kết quả. Khi nói đến phân tích, dữ liệu là tài sản tối quan trọng. Khi bạn chỉ có một nguồn đo lường, bạn buộc phải cho rằng một nguồn đó đang đo chính xác và điều đó rất nguy hiểm.

Người bạn thân mới của bạn

Bây giờ, chúng ta đã hiểu tại sao phải thiết lập Google Analytics đúng cách. Đây là lúc giới thiệu một công cụ khác sẽ giúp bạn nhanh chóng thiết lập GA của bạn.

Nó có tên là Google Tag Manager.

Trình quản lý thẻ được tạo nên để giải quyết vấn đề ở cấp độ doanh nghiệp.

Trước đây, khi ai đó trong bộ phận marketing muốn đưa một thứ đơn giản như pixel tracking chuyển đổi Facebook lên một trang web, họ sẽ phải tạo một yêu cầu và giao mọi thứ cho CNTT. Thông thường, CNTT đã có sẵn rất nhiều yêu cầu trong tay họ và phải mất quá trình khá dài, họ mới đưa được pixel đó trên trang web.

Đó là một cách làm việc rất chậm chạp.

Google Tag Manager được xây dựng để cung cấp cho phòng Marketing công cụ để trực tiếp cập nhật trang web của họ, đồng thời, giải phóng phòng CNTT để họ tập trung vào các dự án quan trọng hơn (như thiết kế giao diện giỏ hàng mới).

Hãy nghĩ về chương trình Google Tag Manager như một bảng điều khiển tổng hợp tất cả những gì liên quan đến việc theo dõi và đo lường dữ liệu trên website..

Được ra mắt vào năm 2012, Google Tag Manager có ba phần chính:

  • Thẻ Tag – dùng để giao tiếp với GTM về những gì bạn muốn nó làm. Ví dụ:, Gửi số lượt xem page view tới Google Analytics.
  • Điều kiện Kích hoạt – dùng để giao tiếp với GTM thời gian khi nào bạn muốn nó kích hoạt thẻ tag. Ví dụ, bất cứ khi nào ai đó truy cập một trang.
  • Các biến số – Đây là các tùy chọn và nó sẽ cung cấp cho GTM quyền truy cập vào thông tin bổ sung có thể cần để hoàn thành những gì bạn đã yêu cầu GA làm. Ví dụ: sử dụng UA-12345678-1 làm Google Analytics Property ID.

Google có chia sẽ tổng quan về Google Tag Manager ở đây, bạn có thể tìm hiểu thêm

Lên kế hoạch thực hiện

Bạn sẽ muốn bắt đầu bằng việc xây dựng nên một kế hoạch hành động thực hiện cụ thể. May mắn thay, Google có một video hướng dẫn ở đây để giúp bạn bắt đầu.

Một kế hoạch thực hiện được lập hoàn chỉnh sẽ giúp bạn suy nghĩ xuyên suốt toàn bộ quá trình chuyển đổi cũng như hành trình mua hàng của khách hàng. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ hình dung được các bước ban đầu và sẽ có thể bắt tay thiết lập GA (Google Analytics) và kiểm tra nó có hoạt động tốt không.

Tiến hành thiết lập đo lường

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu?

Hãy thực hiện theo ba bước này

  • Bước 1: Khởi tạo tài khoản Google Analytics (thông thường bởi khách hàng, nhưng bạn cũng có thể tạo tài khoản này).
  • Bước 2: Điều chỉnh cài đặt “Property” của Google Analytics (đây là nơi bạn sẽ liên kết các dịch vụ khác của Google như AdWords).
  • Bước 3: Điều chỉnh cài đặt chế độ View của Google Analytics (để bạn có thể hiểu sâu hơn insight so với những gì cài đặt thông thường của Google Analytics cho phép tìm hiểu.)

Chúng ta hãy cùng đi sâu vào từng phần nhé

Bước một: Thiết lập tài khoản

Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng của bạn sẽ có tài khoản Google Analytics và bạn sẽ chỉ cần họ thêm bạn làm người dùng. Nếu họ không có tài khoản, thì bạn sẽ tạo một tài khoản và tự thêm mình vào.

Nếu khách hàng của bạn đã sử dụng Google Tag Manager, hãy yêu cầu họ thêm bạn với tư cách là người dùng hoặc tự tạo tài khoản và thêm họ với tư cách người dùng bằng cách làm theo các hướng dẫn tại đây.

Lưu ý: Nếu bạn không sử dụng Google Tag Manager, bạn sẽ gặp bất lợi. Làm bất cứ điều gì bạn có thể để thuyết phục khách hàng của bạn sử dụng GTM. Nếu bạn không dùng, bạn sẽ không có được nhiều quyền kiểm soát trực tiếp đối với việc triển khai cài đặt Google Analytics và thay vào đó, phải phụ thuộc vào các web developer của khách hàng của bạn. (Và ai muốn làm điều đó chứ?!?)

Khi tài khoản được thiết lập, bước tiếp theo là trích xuất báo cáo số Pageviews trong GA. Có hai cách để làm điều đó.

  • Truyền thống

    Sao chép và dán mã theo dõi GA trên trang web của khách hàng của bạn (hoặc để nhà phát triển của họ làm điều đó).
  • Trình quản lý Google Tag Manager – đây là cách mà tôi đề xuất!!!

    Cài đặt tập lệnh GTM trên trang web của khách hàng của bạn (hoặc yêu cầu web developer của họ làm điều đó) và sau đó thiết lập thẻ Pageview bằng cách làm theo các hướng dẫn tại đây.

Tiếp theo, hãy kiểm tra xem việc setup đã thành công chưa và bắt đầu chạy

Đây là lúc các báo cáo Thời gian thực trong GA trở nên hữu dụng. Bạn có thể xem chúng ở đây:

Real-Time Reports

Một trick cực kỳ đơn giản và hữu dụng:

  • Nếu bạn tối ưu hóa một trang web có lưu lượng truy cập cao, sẽ rất hữu ích nếu như bạn lọc các báo cáo Real-Time để chúng chỉ báo cáo về vị trí của bạn. Khi bạn truy cập trang web, chọn Real-Time > Locations và bạn sẽ thấy thành phố của mình hiển thị. Chọn mục đó và phần còn lại của báo cáo Real-Time sẽ được phân khúc để chỉ hiển thị lưu lượng truy cập từ thành phố của bạn. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các thẻ UTM để thực hiện điều tương tự nhưng chúng ta sẽ nói về điều này sau.
  • Nếu bạn không thấy báo cáo URL như mong đợi, hãy chắc chắn kiểm tra xem:
    • Mã Google Analytics có trên trang không (thông thường, bạn có thể nhấp chuột phải và chọn Chế độ “View source”, sau đó tìm kiếm “UA-” để tìm mã GA)?
    • Mã Google Tag Manager nằm trên trang và thẻ tag Pageview được thiết lập một cách chính xác chưa?

Bước hai: Thiết lập property

Đầu tiên, bật báo cáo Nhân khẩu học. Đây là cách bạn làm điều đó

Demographic Reporting

Hãy chắc chắn rằng chính sách quyền riêng tư của khách hàng của bạn đã được cập nhật để tuân thủ các nguyên tắc mà Google yêu cầu.

Sau khi đã hoàn thành, bạn sẽ muốn xác minh rằng mọi tài khoản Google khác mà bạn hoặc khách hàng của bạn có quyền truy cập đều đã được liên kết. Trong số này, phổ biến nhất (và hữu ích nhất) sẽ là Google AdWords và Search Console (để bạn có thể truy cập vào dữ liệu SEO).

Product Linking

Cách liên kết AdWords với Google Analytics.

Cách liên kết Search Console.

Nếu khách hàng của bạn sử dụng các dịch vụ khác của Google có thể được liên kết, tôi đề nghị bạn cũng liên kết chúng.

Dữ liệu là bạn của bạn và càng nhiều tài khoản được liên kết, GA của bạn sẽ càng có nhiều dữ liệu quý giá để làm cơ sở cho việc tối ưu hoá

CẢNH BÁO: Bất cứ khi nào bạn liên kết các tài khoản, như AdWords, Google Analytics sẽ hỏi bạn xem bạn luôn liên kết “View” nào. Khi bạn thêm “View”, bạn sẽ cần quay lại và đảm bảo rằng bạn liên kết chúng với các dịch vụ Google bạn cần.

Bước ba: thiết lập “View”

“View” chính là nơi phép màu xuất hiện.

Mỗi “View” trong GA có các Mục tiêu riêng và Bộ lọc riêng.

Ở chế độ View, GTM cho phép bạn tùy chỉnh dữ liệu bạn thấy trong các báo cáo Google Analytics.

Tuy nhiên, trước khi bạn thực hiện bất kỳ thao tác nào, bạn phải luôn đảm bảo có chế độ View Backup. Trong công ty của chúng tôi, chúng tôi gọi nó là Virgin View.

Khi bạn lần đầu tiên thiết lập 1 GA Property mới, nó sẽ tự động tạo Chế độ View mặc định có tên là “Tất cả dữ liệu trang web.” (Hầu hết các thiết lập mà chúng tôi gặp thường xuyên CHỈ có thiết lập View này và hoàn toàn không ai dành thời gian để thiết lập nên bất kỳ chế độ View nào khác.)

All Web Site Data

Nếu chế độ View “Tất cả dữ liệu trang web” không được thiết lập mục tiêu hoặc bộ lọc thì hãy đổi tên chế độ View này thành chế độ “Dữ liệu sao lưu – ĐỪNG THAY ĐỔI.”

Backup Data

Tại sao chúng ta lại làm việc này?

Bởi vì chúng tôi sắp sửa đụng đến một số tính năng khá cool ngầu của Google Analytics!

Một trong số đó gọi là Bộ lọc.

Giống như bạn đọc trước đó, bộ lọc (và Mục tiêu) được liên kết với Chế độ View mà chúng được tạo.

Bộ lọc thay đổi vĩnh viễn dữ liệu trong Chế độ View. Khi bạn lọc ra thứ gì đó, nó sẽ biến mất mãi mãi và không có cách nào lấy lại được.

Nếu bạn có Chế độ View dự phòng, và bạn không thiết lập bộ lọc cho dữ liệu trong chế độ view này, thì dữ liệu trong đó vẫn còn nguyên vẹn.

Đó là lý do tại sao bạn cần có một bản sao lưu. Trong trường hợp xấu nhất, khi bạn mất dữ liệu trong Chế độ View có cài đặt Bộ lọc, nhưng ít ra bạn vẫn có một Chế độ View dự phòng để xem lại và (hy vọng) tìm lạid được những gì bạn cần.

Sau khi bạn đã tạo Chế độ View dự phòng của mình, hãy tạo Chế độ View mới và tiến hành thiết lập chúng một cách đàng hoàng..

New View

Khi bạn đã tạo ra Chế độ View này, bạn sẽ muốn thiết lập một số thứ, bắt đầu bằng tên. Chúng tôi thường bắt đầu với “Working view 1” và đổi lại tên sau này nếu cần.

(Lưu ý: Chúng tôi sẽ giả sử bạn đang thiết lập GA cho một trang web)

View Name

Sau khi đặt tên cho Chế độ View của mình, bạn sẽ muốn thiết lập những điều cơ bản khác, bao gồm các:

  • Múi giờ
  • URL trang web
  • Lọc Bot
View Basics

Bot Filtering là 1 tùy chọn, nhưng trong hầu hết các trường hợp, tôi khuyên bạn nên chọn tuỳ chọn này để Google bắt đầu lọc bất kỳ bot và spiders nào có thể xuất hiện trong dữ liệu của bạn. Hãy nhớ rằng, cài đặt này đã thay đổi dữ liệu của bạn theo cách tiêu cực, nó sẽ CHỈ ảnh hưởng đến Chế độ View cụ thể này.

Nếu trang web bạn đang tối ưu hóa có thanh tìm kiếm trên trang web, thì chúng ta nên kích hoạt trang đó trong Chế độ View. Khi bạn thực hiện việc này, GA sẽ nghe lưu lại dữ liệu của những tìm kiếm đó và sẽ báo cáo lại cho bạn những gì nó tìm thấy. Đó là một cách tuyệt vời để tìm ra những gì khách truy cập trang web đang tìm kiếm!

Dưới đây, một ví dụ về cách thiết lập một trang web WordPress điển hình

Bot Filtering

Bạn có thể thấy trong ví dụ này. Tôi đã thêm “s” vào như một số tham số truy vấn. Điều đó là vì trong hầu hết tất cả các trang web WordPress, “s” là tham số được sử dụng để biểu thị một tìm kiếm. Nếu trang web bạn đang làm việc cùng không dùng “s”, bạn có thể tìm và nhập thông số mà nó đang sử dụng.

Với thiết lập cơ bản, đã đến lúc bật chức năng Thương mại điện tử (trong trường hợp khách hàng của bạn mong muốn sử dụng dữ liệu liên quan đến Thương mại điện tử qua cho GA.)

Ecommerce

Bạn cũng có thể xem các báo cáo thương mại điện tử nâng cao hữu ích. Nếu bạn thực sự muốn những thứ đó, bạn sẽ cần kích hoạt chúng sau khi bạn đã kích hoạt chức năng Thương mại điện tử cơ bản như ở dưới đây.

Enhanced eCommerce

Hãy ghi nhớ, bật các báo cáo chỉ là bước đầu tiên. Để thực sự thấy dữ liệu giao dịch trong Google Analytics, bạn sẽ cần đảm bảo rằng dữ liệu đó được báo cáo chính xác.

Cho dù bạn đang sử dụng triển khai Google Tag Manager hay chỉ là mã GA, liên kết này sẽ hướng dẫn bạn thêm cách thiết lập chi tiết.

Tiếp theo là … Bộ lọc.

Các bộ lọc thường sẽ khá rắc rối, vậy tôi sẽ nói ngắn gọn ở đây.

Đầu tiên, không phải mọi chế độ View đều có Bộ lọc. Mặc dù vậy, với hầu hết các Chế độ View của chúng ta, chúng ta thiết lập Bộ lọc cho phép hiển thị URL đầy đủ trong báo cáo Google Analytics (vì vậy thay vì chỉ hiển thị trên trang chủ, nó sẽ hiển thị “homepage.com/”).

URL Filter

Đây là cách hiển thị cuả Bộ lọc:

URL Filter Explained

Bộ lọc không chỉ hữu ích vì nó cho phép bạn xem toàn bộ URL mà còn rất cần thiết để thiết lập Cross-Domain Tracking

Điều này ngoài phạm vi của bài viết này, nhưng bạn cũng có thể thiết lập Bộ lọc sẽ lọc lưu lượng truy cập từ một số Địa chỉ IP nhất định hoặc thậm chí một số nguồn lưu lượng truy cập (có thể có ích để loại bỏ các bot spam thông qua trang web của bạn) .

Một trick cực kỳ đơn giản và hữu dụng:

Hãy nhớ rằng, Bộ lọc thay đổi vĩnh viễn dữ liệu của Chế độ View mà chúng được thiết lập. Nếu bạn nghi ngờ về Bộ lọc mà bạn sắp thiết lập, hãy tạo một bản sao của Chế độ View bạn đang làm việc và kiểm tra nó trước.

Trước khi chúng ta rời khỏi cài đặt Chế độ View, hãy đề cập thêm một chủ đề nữa.

Cách thiết lập mục tiêu trong Google Analytics

Bạn sẽ tìm thấy thiết lập Mục tiêu tại đây:

Goals

Khi đã thiết lập xong, hãy nhấp vào “New Goal”…

New Goal

Bạn sẽ được đưa đến một màn hình nơi bạn có thể tạo tên cho Mục tiêu của mình (sau này, bạn có thể thay đổi điều này, nên đừng quá lo lắng) và bạn sẽ chỉ định loại Mục tiêu bạn muốn tạo.

Goal Type

Đích đến – Bạn sẽ chọn lựa chọn này khá thường xuyên. Lựa chọn mục tiêu này sẽ ghi nhận mỗi lận một trang url cụ thể nào đó được load (hay nói cách khác, mỗi lần khách hàng truy cập vào một trang nhất định nào đó.) Nó cho phép bạn xây dựng các báo cáo mô phỏng phễu bán hàng. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm cách thiết lập theo dõi phễu bán hàng.

Thời lượng – Đây là các Mục tiêu dựa trên thời gian ai đó truy cập trên trang web của bạn. Khi kết hợp với phân khúc nâng cao, chức năng này có thể đo lường mức độ tương tác của khách truy cập với trang web của bạn.

Số trang trên mỗi phiên – Một mục tiêu khác bạn có thể sử dụng để đo mức độ tương tác. Mục tiêu này sẽ được ghi nhận bất cứ khi nào có ai vượt qua một số lượng trang nhất định trong một phiên truy cập duy nhất.

Và cuối cùng, loại Mục tiêu yêu thích của tôi (và sắp trở thành của bạn):

Sự kiện – Theo ý kiến ​​khiêm tốn của tôi, đây là loại thiết lập mục tiêu hữu ích nhất trong tất cả các loại vì chúng là loại linh hoạt nhất. Chúng được kích hoạt bất cứ khi nào một điều kiện nhất định (hoặc tổ hợp các điều kiện) được đáp ứng. Bất cứ điều gì từ nhấp chuột trên một nút cụ thể đến một hành động nhất định, như khi khách yêu cầu trò chuyện trực tiếp.

Goal Details

Mục tiêu sự kiện đòi hỏi cách thức thiết lập phức tạp hơn. Đầu tiên, bạn sẽ cần xác định hành động cụ thể nào bạn muốn theo dõi. Ví dụ, nhấp vào nút mua hàng.

Có hai cách để làm điều này. Cách khó, yêu web developer phải viết code riêng cho hành động như thế này.

Và cách dễ dàng, sử dụng Google Tag Manager.

Bộ đôi quyền lực

Trình quản lý thẻ tag Google Tag Manager và Google Analytics được xây dựng để bổ trợ cho nhau. .

Bước đầu tiên là thiết lập thẻ tag Sự kiện được kích hoạt khi khách truy cập một Danh mục, Hành động, Nhãn và / hoặc Giá trị cụ thể. Theo kinh nghiệm của riêng tôi, chúng ta hiếm khi sử dụng Value field (thay vào đó chúng tôi thiết lập chức năng Thương mại điện tử để lấy giá trị tiền tệ).

Mặc dù cần thực hành một chút, nhưng khi bạn hiểu rõ, việc sử dụng Trình quản lý thẻ tag của Google để kích hoạt tag Sự kiện cho Google Analytics sẽ trở nên rất dễ dàng.

Bạn muốn xem nó được thực hiện như thế nào? Hãy xem bảng hướng dẫn ở đây.

Khi bạn đã xác nhận các thẻ tag Sự kiện được thiết lập đúng và đã bắt đầu truyền dữ liệu cho Google Analytics, tất cả những gì bạn phải làm là tạo Mục tiêu kích hoạt khi Sự kiện cụ thể diễn ra.

Ví dụ: nếu bạn tạo một Sự kiện được kích hoạt khi khách hàng thực hiện hành động “Mua hàng” bằng cách ấn nút mua hàng cho sản phẩm “Sweater”, đây là cách bạn sẽ thiết lập:

Goal Example

Bây giờ bạn đã hoàn thiện việc thiết lập mục tiêu và chế độ View!

Còn một điều quan trọng nữa mà bạn sẽ muốn kiểm tra thêm

Theo dõi lưu lượng truy cập

Kiểm tra báo cáo này trong mục > All Traffic > Source / Medium:

Tracking Traffic

Bạn có thể thấy rằng chúng ta có báo cáo một số nguồn lưu lượng truy cập ở đây. Chúng ta thiết lập điều đó bằng cách sử dụng gắn thẻ UTM.

Bạn sẽ muốn chắc chắn rằng bạn cung cấp cho khách hàng các tài nguyên như thế này để họ biết cách gắn thẻ tag lưu lượng truy cập của riêng họ. Nếu họ có thể thiết lập các thẻ tag một cách chất lượng và hiệu quả, bạn sẽ càng nhiều dữ liệu phục vụ việc tối ưu hoá.

Một trick thực sự đơn giản và hữu dụng:

Các thẻ UTM chỉ nên được sử dụng để gắn thẻ tag các nguồn truy cập EXTERNAL: các nguồn truy cập như Facebook, email, AdWords, v.v. Bạn sẽ không muốn sử dụng các thẻ UTM trên bất kỳ liên kết nào nằm trong chính trang web của bạn.

Bài học

  • Sử dụng các công cụ phân tích bổ sung, bên ngoài các công cụ tối ưu chuyển đổi như VWO và Optimizely, để phân đoạn dữ liệu của bạn và kiểm tra kết quả.
  • Biến Trình quản lý thẻ của Google thành người bạn tốt nhất của bạn để đơn giản hóa và tăng tốc việc quản lý thẻ tag, điều kiện kích hoạt và các biến số mà không cần yêu cầu bộ phận CNTT!
  • Sử dụng các hướng dẫn từng bước trong bài viết này, thiết lập Chế độ View, Bộ lọc và Mục tiêu của bạn để theo dõi và thu thập những thông tin/dữ liệu hữu ích cho việc tối ưu hoá.

Bài viết nằm trong chuỗi bài viết nổi bật “Tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi A-To-Z”, cập nhật thường xuyên